維護客情最實用的4種方法「維護客情的20種方法具體一點」

今天，藉著快到年關的機會，分享下如何維護客情關係的方法，希望對你有所啟發！

第一個觀點：良好的客情關係，是銷售人員必備的素質之一。

@工具社區

客情不能保證銷售人員一定能完成銷售業績，但卻是完成良好銷售業績的潤滑劑。

不知道你有沒有這樣的經歷，與客戶的私人關係非常好，但一談到生意，客戶卻總是說：“吃喝玩樂奉陪到底，莫談生意。”作為一名業務人員，如何才可以不怎麼費勁的與客戶拉關係，反倒是客戶自己“不請自來”呢？

第二個觀點：好交情並不等於好客情 ！

“做銷售就是做客情”，如今越來越多的企業已經越來越重視客情關係，並把建立和維護好客情關係作為一項重要的工作來抓。但實際工作中，還是會把交情好和客情好混為一談，結果是事倍功半。對此不知你是否也深有感觸呢？

@工具社區

感觸1：客情聖經

　　做弱者，求同情；寧做傻，勿做精；

　　說好話，要中聽；他人言，仔細聽；

　　送禮物，要精心；多奉獻，少索取。

客情關係是建立在商業利益的基礎之上的，我們更要靠良好的人際關係，以及專業的營銷知識去鞏固。沒有放之四海皆準的真理，適應變化，在變化中掌握主動。也只有這樣，才可以有效地維護自己的終端客戶。

感觸2：客情關係：短效客情、長效客情、有效客情

短效客情，通常只是一次見面、一次溝通、一頓飯局，一次訂單和一筆貸款。

長效客情，與大客戶長期穩定下來的結果，只針對於大客戶對於小客戶不適合長效客情關係。

有效客情，三種關係中平均銷量最高的客情關係。這種客情關係能夠幫助小客戶做大，有助於大客戶穩定。

@工具社區

第三個觀點：有效客情關係與成功的商業合作緊密相關

策略1：面對渠道客戶如何維繫客情關係

在很多的內部培訓資料上，都把客戶劃成了各種各樣的類型，雖然劃法有差異，但是主旨還是一個，就是要學會和各種渠道客戶打交道，找到最適合打開渠道環節的方式。

如何維繫好與渠道客戶的客情關係，這要求我們在觀念上要不斷更新，懂得理性分析市場的變化趨勢，你可以拿着筆記本和對市場熟悉的渠道做數據分析；對於鄉鎮市場的渠道因為剛剛接觸，可能就需要你用最淺顯易懂的話去贅述同樣的道理了。

策略2：面對終端客戶如何維繫客情關係

除了和各渠道客戶的客情，與終端客戶的客情關係維護也很重要。終端客戶可以理解為終端零售行業的客戶，這類客戶的客情絕對不是動動嘴就手到擒來的，而是業精於勤跑出來的。終端客戶更多的是在前線的人員，好比商店的終端可能會是領班、店員等，他們不會根據你的職位高低決定幫不幫忙，而是看與你的熟悉程度。

:終端零售客戶的良好客情永遠是屬於那些勤勞的銷售人員。如何判斷你與這類客戶的客情關係到了什麼程度？很簡單，看客戶對你的稱呼和熱情度。擁有良好的客情關係，彷彿獲得了榮譽的品牌效應。而關係沒有到位則會感到終端客戶更加理性的多。

策略3：面對公司內部如何維繫客情關係

客情關係對於銷售人員不僅僅是永遠對外的，公司內部也存在客情關係，對於銷售來說最重要的則是市場部。各市場部是是銷售的支持大後方，如何和這些整日在總部對接的人保持良好的關係，在必要的時候獲得他們的支持呢？

有時候，這種內部的客情關係的重要性還要超過對外部的客情。不難發現銷售老是抱怨市場部不了解具體的情況而制定出紙上談兵的市場計劃、一紙空談的促銷方案，但是在抱怨的同時，有沒有銷售有沒有提出過自己的見解和計劃呢？

各公司的市場部的資料來源其實就是銷售提供的數據，而銷售偏偏又比較抵觸那些枯燥的數據，到了實在拖不下去的時候，甚至還會提供一些憑自己感覺“估計估計”出來的數據。這樣的數據，你能指望市場部制定出好的計劃嗎？

其實，不管是對市場部、財務部，還是總部保持良好的客情關係，還是一個互相理解的過程，維繫好你的這些同事，在必要的時候獲得他們的支持，會讓你覺得事半功倍。

第四個觀點：專業客情的三“合”原則需要熟練把握

一是合情，合情是與客戶交往中把握客戶利益的根本。作為與客戶交往，感情溝通與投資是必要的。感情的親近與否和好壞與否，直接關係到業務人員的業績。情感尺度的把握原則是：親近而不親密，依靠而不依賴。

二是合理，合理是與客戶交往中把握公司利益的根本。合情，會使我們在與客戶交往時向客戶的利益傾斜；合理，則會使我們在考慮客戶利益時不能犧牲公司的利益。

三是合法，合法是與客戶交往時把握個人利益、客戶利益與公司利益三者之間的根本。對與客戶交往來說，合法是把三刃劍。弄得好，三贏；弄不好，三傷。

中原哥總結：所以說到底客情關係，其實是錦上添花，利用一切可能的機會對客戶進行情感關懷，其“運用之妙，存乎一心”並無固定格式。 每個客戶都知道你來是做什麼的，客戶沒有接納你時，你說的天花亂墜也不會有什麼效果。只有他們想和你聊的時候，一杯水也能聊一天的。而沒有客情關係，想要達到好的企業目標也是很難！