做微信營銷，和客戶一對一溝通是必要的，因為往往高客單往往都是在一對一溝通中成交，那麼溝通就需要使用話術，怎麼樣的話術才能提高溝通效率和客單轉化率，今天我們就來聊聊，微信營銷中如何編寫高效成交話術

邏輯圖

話術邏輯

1，自我介紹：加強身份認知和對客戶的價值
2，建立關係：讓客戶願意信任我們，和我們合作
3，傳達價值：自我價值+產品價值，需求點+賣點
4，層層鋪墊：每次溝通都是為了下一次溝通做準備

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邏輯解析

一，自我介紹：

• 1，姓名+職務+個人擅長的內容（可提供的價值）

• 2，姓名+職務+企業的專業背書（阿里巴巴母嬰小二）

• 3，姓名+職務+公司介紹+服務企業背書（桔子會+社群商業模式+東阿阿膠，良品……）

• 4，姓名+職務+過往履歷+能提供的資源（電商代運營10年+阿里小二資源）

• 5，姓名+職務+價值點+熱點（武漢）

• 6，姓名+職務+大IP或者創始人背書（廖桔助理，馬雲前台）

二，建立關係：

• 建立關係，其實就是客戶願意相信信任我們，願意建立更深的合作關係！

• 與人打交道，溝通對象手上都拿着一張存摺，我們是往裡面存錢還是取錢，全都取決於我們自己。

• 存款能建立維護和加強客戶關係中的信任程度。取款則是減少客戶關係中的信任程度。

建立關係：企業從四個方面可以增強客戶信任

1，信譽度：

公司層面：品牌，企業價值觀，公司歷史，樣板工程；
個人層面：處事穩重，誠懇待人，敢於擔當，行業經驗

2，可靠度：

公司層面：企業規模，研發能力，管理認證，檢測報告，證書
個人層面：兌現承諾，專業能力，安全感，朋友引薦

3，親密度：情感聯絡，共同價值觀，共同愛好

4，自我傾向：善於傾聽，關心客戶。

三，傳達價值溝通要點：

• 1，溝通前的信息準備（行業資訊，客戶情況）

• 2，提問與傾聽：開放式問題和封閉式問題

• 3，陳述有邏輯性且有數據支持

• 4，成功案例

• 5，確認交流內容

四，層層鋪墊

• 每一次溝通都是為下一次溝通做準備！

• 每一次溝通都是在服務幫助用戶解決問題！

話術案例

編寫案例

接下來給大家分享一下我們平時所使用的一些溝通話術
示例1：自我介紹
（個人價值介紹）
您好，我是桔子會雷桔，是一名社群顧問，擅長微信個人號的布局，朋友圈運營，也可以為您提供社群營銷的諮詢服務，很開心認識您
（介紹自己的企業及企業背書）
您好，我是桔子會的檸桔，是一名社群運營講師。桔子會是一家專註於社群營銷培訓及社群商業模式領域的機構，同時也是廖桔發起的一個分享新商業思想的企業家社群，專業幫助客戶如何通過社群的思維運營老客戶，挖掘他們的終身和社交價值。通俗來說就是教您如何通過微信運營來實現公司業績指數型增長，服務的企業包括蒙牛、周黑鴨、駱駝、良品鋪子、九州通等知名企業。
示例2：十種刺激不回復的意向客戶的方法

1，乾貨輸出：總結行業相關的內容，和客戶相關的，文字版本或者PPT

2，會員案例：分享會員的成功案例，和該客戶同類目的案例

3，內容素材：會員的學習心得，現場學習照片，大企業入會截圖，多個報名付款截圖，同類目會員，同城市會員

4，福利政策：福利截止時間，老大配合截圖

5，友圈互動：背景牆點贊，走心評論，從頭到尾，同時了解客戶的興趣愛好，找到話題

6，時間成本：給客戶總結對比，幫他做選擇

示例3：十種刺激不回復的意向客戶的方法

7，情感溝通：發自己生活的東西，例如講個笑話，或者自己的收穫，做了一桌好菜，看演唱會等等，早安問候（早上發一句雞湯給他，給他正能量）

8，復盤聊天：看過往聊天內容，找到客戶的需求點

9，會員推薦：找到轉介紹人，溝通該客戶的具體情況

10，電話溝通：通過電話了解客戶的詳細具體問題

11，天羅地網：通過百度、天眼查、微博等自媒體平台，找到這家企業或者個人的詳細信息，從而找到話題點

12，午夜心靈：晚上10點後，客戶回到家，是最有安全感的時候，可以重點這個時間段溝通