記者28日從南航西安分公司獲悉，南航於3月24日起正式實行新的國內客票退改手續費收費標準。此次調整將整體降低機票退改費用，且使“特價機票不得退改簽”的規則成為歷史。

越早退改手續費越低

據南航工作人員介紹，實行新標準後，南航機票退改由原兩檔收費標準調整為四檔，即實行“階梯費率”。即“航班起飛前7天（含）之前”、“航班起飛前7天（不含）至2天（含）”、“航班起飛前2天（不含）至4小時（含）”、“航班起飛前4小時（不含）至航班起飛後”，四個時間段內的退改手續費收費標準不同且時間計算精確到分鐘。

南航方面表示，通過綜合不同票價水平和時間節點等因素設定合理的梯次收費標準，將進一步完善機票退改簽收費制度。越早退改，手續費越低，以此滿足旅客彈性退改需求，大大降低了旅客進行退票改簽的成本。

特價機票也能退改簽退改費率與機票折扣掛鈎

旅途行程有變，購買的特價機票卻無法退票改簽，曾經是許多旅客出行計劃中的痛點。而此次新標準實行後，南航所有國內客票均可辦理退改業務，也包括每月28日南航會員日的低折扣優惠機票。

記者了解到，除了退改時間外，退改簽費率與購票價格和艙位也有關。總體遵循機票折扣越低，退改費率越高的規則。

國內率先支持全渠道自助退改

據南航介紹，為了整治市場亂象，規範機票退改業務，南航還上線了國內客票全渠道退改功能。

也就是說，不管通過哪個渠道預訂的機票，旅客都可以通過APP實現機票退改。在行業內率先打破了以往“從哪裡買去哪裡退改”的慣例，以此解決旅客退改服務痛點。南航全新升級的退改服務一方面是退款可“秒到賬”，改期可“秒處理”；另一方面是有效遏制了第三方平台利用信息不對等，向旅客收取高額退改費用從而獲取不當利益的行為，有力保障了旅客權益，給旅客帶來更加優質、便捷、安全、透明的服務體驗。