詳細介紹這6種模型「用戶分析模型有哪些」

究竟什麼才是用戶運營？

用戶運營用百度百科的官方解釋就是：指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。

在我看來，用戶運營就是吸引用戶，留住用戶那點事，只有用心對待你的客戶才能修成正果。

內容類型：包括圖片、文字、音頻、視頻等，其中我着重推薦視頻，視頻給人眼球的衝擊感遠遠要比文字大的多，可以先從文字練起後續轉到視頻上。

運營手段：包括採集、創作、編輯、審核、推薦、專題等。

主要工作：創作內容—編輯審核—推薦和專題製作—找到需要這些的人呈現給他們—根據數據和用戶反饋，進行內容的調整和優化。

個人覺得用戶運營就那麼三件事

1.了解用戶：了解目標用戶和現有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點優化產品

2.發現用戶：無論是種子用戶還是潛在用戶，都需要用戶運營去發掘。

3.保留用戶：就是提高存留率- -做活動，做專題什麼的。從用戶身上挖信息。

用戶運營是運營中非常重要的一環。因為是直接接觸用戶，所以產品的口碑靠用戶運營來維繫和調動用戶傳播，活躍度留存率轉化率都依靠用戶運營。最了解用戶想要什麼的人也會是最能不斷優化產品促進迭代的人。

這裡我說幾個用戶運營小白需要知道的幾個用戶模型：

RFM模型

RFM模型可以說是經典了，從傳統CRM管理開始，再到互聯網的用戶運營，可以說從來不會過時，畢竟銷售是所有商業的核心。

RFM分別表示用戶消費的三個指標：消費金額，消費頻率和最近一次消費的時間，來構建一個消費模型。

消費金額Monetary，可以說是商業的核心，也是最重要的一個指標，而消費頻次Frequency，是在限定時間內的消費次數，是用戶忠誠度的體現，而最近一次消費的時間Recency，則是衡量用戶流失的一個指標，也是衡量用戶對你的品牌記憶的一個指標。

這三者根據高低不同，就可以形成八種組合，消費金額高/低，頻次高/低，最近購物時間近/遠，當然這個金額高低和頻次高低還有購物時間的遠近的設定，需要和本身產品的消費周期相關聯。

AARRR模型

作為運營，還有一個海盜模型應該說是熟的不能再熟的咯，就是那個AARRR倒漏斗轉化模型。

指的是用戶的拉新（acqusition）、活躍（activation）、留存（retention）、營收（revenue）、推薦（refer）。該模型作為用戶增長的基本框架，也是很多互聯網企業對運營進行分工的一個重要參考。

金字塔模型

用戶從即新增、留存、活躍、傳播、到盈利，每一層代表着部分用戶流失，這些用戶在不斷的一層層的進行演進着。金字塔模型，就是根據這個流程來給用戶分類的一個模型。

根據用戶的行為軌跡，從註冊，下載，使用產品，會推薦，評價，購買以及付費，也會註銷、卸載、和流失，這是一個完整的流程，而每一個流程里，都存在一部分用戶。

而我們的核心指標，當然是讓用戶付費。

那麼給這些用戶的分層，就是為了對於每一層的用戶進行差異化運營，讓他們一步一步的往前演進，或者直接進入轉化購買階段。

正態分布模型

當用戶運維的資源更加的粗放，而且資源非常有限的時候，就可以用正態分布模型。

比如二八法則就是一種正態分布的形式，80%處於曲線的平均值附近，而剩下的20%才是利潤的來源。

所以正態分布模型，和RFM模型，剛好一個二維，一個三維的不同建模。

正態分布模型，就是在兩個維度比如利潤貢獻和人數兩個維度進行建模，你會發現提供利潤最多的那幾個客戶是少數，因為運營成本和突髮狀況造成沒錢賺反而虧本的也是少數，而留下的大多數利潤都是在一個恆定值附近的。

那麼根據這三種情況，我們就可以來分配運維的資源了，重點維護高利潤用戶，同時也要核心關注不給利潤但是佔據大部分公司資源的客戶，要捨棄。

生命周期模型

用戶從進入產品，到徹底離開產品，即用戶的生命周期。線性流程為：引入期-成長期-成熟期-休眠期-流失期。針對生命周期不同階段的用戶，通過相應的手段進行激活，從而延長用戶生命周期，達成產品目的。用戶生命周期長度也即產品生命周期的長度（不同產品說面向的的用戶生命周期有所不同）。

需求分析模型（Kano模型）

對人性的把握，是用戶運營的基本素養。人的需求的滿足程度，會明顯影響到運營的實際數據結果。

關於實際需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型。

KANO模型用來分類用戶需求，確定需求優先級。Kano定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求：

基本型需求：基本型需求是用戶對企業提供的產品/服務因素的基本要求，是用戶認為產品/服務“必須有”的屬性或功能。當其特性不充足(不滿足顧客需求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客需求)時，顧客也可能不會因而表現出滿意。

期望型需求：期望型需求是指用戶滿意度與需求的滿足程度成比例關係的需求。期望型需求沒有基本型需求那樣苛刻，其要求提供的產品/服務比較優秀，但並不是“必須”的產品屬性或服務行為。

興奮型需求：興奮型需求要求提供用戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，使用戶產生驚喜。當其特性不充足時，並且是無關緊要的特性，則用戶無所謂，當產品提供了這類需求時，用戶就會對產品非常滿意，從而提供用戶的忠誠度。

對於KANO模型，還可以進行五維劃分，具體看圖：