互聯網時代催生出了很多行業和營銷模式，

社會化營銷便應運而生，與以往的漏斗式銷售模型不同，社會化營銷常常更多以漣漪模型來呈現。

隨着商業化需求的增加，社會化營銷也被越來越多的人所提起。

一. 了解社會化營銷

1. 社會化營銷的定義

社會化營銷，又稱作社會化媒體營銷或社交媒體營銷，是新出現的一種營銷概念。

相對於傳統的中心化營銷，利用社會各節點，去中心化的營銷方式，企業在營銷過程中利用社會化精神，以達到營銷的目的。

營銷的主體是用戶，社會化營銷是人人都能參與的病毒式營銷。

2. 社會化營銷的特點

1) 營銷周期較長、內容量大且形式多樣；

2) 每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態，強調內容性與互動技巧；

3) 需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理；

4) 需要根據市場與用戶的實時反饋調整營銷目標。

3. 社會化營銷的優勢

1)精準定位目標用戶

社交網絡掌握了用戶大量的極具價值的信息，通過對用戶發布和分享內容的分析，能有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。

隨着科技的進步，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯網定位的特性也將給營銷帶來巨大的變革。

通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，在社交網絡投放廣告自然能收到比在傳統網絡媒體更好的效果。

2)互動縮短用戶距離

互動性是社會化營銷的一個明顯優勢，社交網絡帶來了巨大的變革，通過平台憑藉先天的平等性和社交網絡的溝通便利特性使得企業和顧客能更好的互動，雙向即時得到反饋，形成良好的企業品牌形象。社會化營銷的互動特性可以拉近企業跟用戶的距離。

3)市場調查更低成本

隨着社交網絡的普及，社交網絡的大數據特性得到很好地體現。

通過社交媒體企業可以低成本的進行市場調查，對社交平台大量數據的分析，或者進行市場調查，企業能有效的挖掘出用戶的需求，為產品設計開發提供很好的市場依據。

4)營銷低投入高回報

社會化媒體是一個粉絲參與且具有互動性的活躍圈子，傳播更快，能帶來更為直接的營銷效果。社會化媒體營銷只需低投入，便提供了較高的回報。

5)轉化積累忠誠粉絲

社會化營銷的內容能夠以非常自然的方式展示給數以百計的新訪問者，也正是因為其內容具有較強的時效性和多樣性，能夠把從偶然的網絡遊客變成擁護的粉絲。

二.社會化營銷的誤區

1. 向粉絲過度推銷

2. 貪圖數據表現

3. 強調自我

4. 引起公眾憤怒

5. 因嫉妒而抄襲

三. 社會化營銷的運營

1. 社會化營銷的重點

1) 如何做到讓目標客戶觸手可及並參與討論；

2) 傳播和發布對目標客戶有價值的信息；

3) 讓消費者與品牌或產品產生聯繫；

4) 與目標客戶形成互動並感覺產品有他一份功勞。

2. 社會化營銷的工作流程

1) 目標定位

了解本行業本企業需求(品牌、產品和消費者)和社會化媒體平台。

只有對這些足夠了解，然後決定用什麼樣的社會化媒體平台，來制定整體社會化媒體構架戰略和戰術。

這就要求我們必須對社會化媒體平台要了解以及非常熟練，包括對每個平台的數據使用情況，人群特點，使用習慣等足夠的了解。

2) 戰略策劃

制定社會化媒體戰略是極其重要的一步。

社會化媒體運營是一個系統性的工程和戰略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能達到真正的社會化營銷。

這也是決定社會化媒體效果成敗最主要的環節，它是確保最後效果呈現的根基。

3) 合適的內容

在相應的平台把合適的內容運用相應的資源進行擴散和傳播，同時做好相應的客戶服務以及公關具體事務。在產品所處的不同階段必須有相應內容匹配。

做好內容，還要解決具體的內容問題，一步步完成才能保證整個社會化媒體運營的效果和最後結果的呈現。

4) 數據評估

用數據來評估效果，用數據說話。但是數據存在着欺詐，需要尋找效果衡量的更科學指標。

因此，效果評估要結合產品品類、傳播策略和目標綜合考慮。

5) 優化改進

經過對回饋的分析，適時調整社會化媒體策略經營效果的監控以及分析和總結，不斷對社會化媒體運營戰術和執行人員的調整，甚至包括對戰略的調整。

四. 社會化營銷的技巧

1.人性化互動

在社交媒體上，你要以真實的個性去對待用戶。

雖然一些自動發布的工具能讓你保持更新速度，但它們不會跟人進行實時的交流互動，可能給用戶帶來負面的感受。

不要讓品牌被社交媒體工具所限制，要學會適時地掙脫這些鎖鏈，與用戶有更多真實的接觸。

2.培養忠實用戶

社會化營銷中，可以說跟用戶建立好關係是最重要的。但建立關係是更深層次的，它能讓你和用戶之間產生信任，培養用戶的品牌忠誠度。

忠實用戶就像一座橋樑，還會把你的品牌傳遞給他們身邊的潛在用戶。

3.優化內容

品牌的社交媒體內容可以遵循二八法則。

也就是說80%的內容是非宣傳性的，是能給用戶帶來幫助、激勵或者娛樂的內容。

這些內容可能跟你的品牌無關，而是你的用戶喜歡的。

在建立品牌官網、運營社交媒體賬號時，你要知道你的用戶喜歡什麼，提供優質的內容，與用戶建立起持續的互動關係。

4.善用社群

將單獨客戶以社交網絡工具進行了社群化改造，

利用社會化媒體工具充分調動社群成員的活躍度和傳播力進行移動商業活動獲取利益。

5.關注競爭對手

競爭對手可以使了解到你的產品相對而言有哪些優勢和劣勢，還可以通過競爭對手學習社會化營銷具體要怎麼做，學習他們的營銷方法加以借鑒優化。

6.堅持運營

不可抱有急功近利的心態，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗，培養和用戶的感情，才有可能實現目標。

文/老夏

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卻已相識很久，很微妙也很知足。

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