社交運營的6大內容「社交運營主要做什麼」

現在是社交電商的時代，私域流量的變現能力日益凸顯，而社群就是私域流量的載體，那麼，該如何運營好一個社群呢？

社群的本質是一款產品，從規則設定、引流入群那一刻開始，存活於日常的活動、內容的運營中。社群成員都獲得了價值、進而幫助社群自運營，這是社群的鼎盛期。之後變現能力和轉化率逐漸下降，這是社群的衰落期。最後淪落於發廣告和退群兩個選擇，這是社群的死亡期。

據統計，大約有92%的社群無法實現變現與自運營的目標，只有8%的社群是實實在在的變現了。

通過以往社群運營的一些經驗教訓，我總結出社群運營的關鍵主要是以下幾點：

1、優質的內容輸出；

2、分工明確的運營模式；

3、精準的粉絲。

通過對社群運營背後的邏輯進行拆分，我總結出了社群運營的6個思考，希望能為從事社群運營的朋友起到借鑒意義。

（一）什麼是社群

社群是一種新的人際關係，是建立在互聯網基礎上，依據人們的興趣愛好、身份地位、審美觀和人生價值觀建立起來的圈子，比如說喜歡金融的在一個社群，同是某個行業的老闆會在一個社群，喜好滑雪運動的人會在一個社群。

社群有着重要的商業意義，由此誕生了社群營銷，社群營銷實現了社群的商業價值。

現在是社交電商的時代，企業要想獲取客源，不可避免地要跟用戶進行深度互動，因為用戶的話語權越來越強了。有一部分的用戶在跟企業溝通的過程之中會發生情感從而觸發購買行為。

這個時代，商家和用戶的深度溝通是能夠把用戶變成粉絲的，粉絲所代表的是一種先進的消費者潮流，建立一個圈子把大家聚集在一起，這就是社群，社群運營是這個時代重要商業模式之一。

當社群運營平台搭建完成，並且實現了基本的交易後，社群就可以不斷擴大，通過擴大粉絲群體，增加商品類別等，實現社群經濟最大商業價值的發揮。

（二）為什麼要做社群

（1） 社群是私域流量的載體

現如今，流量越來越貴，企業的獲客成本也增加了，這個時候的突破口就是做存量，即構建私域流量。把用戶圈在自己的平台上，反覆觸達，實現裂變、成交和復購。社群就是最好的存量載體和獲客工具，利用社群特性，搭建出新的營銷市場，然後達成成交。

（2）社群是線上業務的必要工具

2020年突如其來的疫情，實體門店營收慘淡，由此加速了線下業務轉型線上的步伐，各大企業，紛紛往線上轉型布局，所以線上業務的開闢是關鍵，而開闢線上業務無非就是人和產品的流通，線上最好的流通平台，當然就是社群。社群是人和人的鏈接，是一個新的門店，新的營銷場景。在社群里，可以去做產品價值的塑造，去建立信任關係，這是任何成交的前提。

（2） 社群是新的銷售渠道

傳統的賣貨，都需要找渠道，在這其中中間商不少，社群的出現，引發了賣貨模式的變革。任何商家都可以繞過”中間商”，把自己的東西直接送到顧客手裡，真正做到”沒有中間商掙差價”。這對於商家來說是商品收益的增加，對於買家來說，是區別於其它購買渠道的優惠。

（三）如何定位你的社群

社群常見的類型是：教育型、服務型、商品型、興趣型。如果你要做社群，你的社群屬於哪種類型？

這就需要給社群做一個定位，首先我們要清楚社群就是大家共同去做一件事情，而不是公司或者你一個人去要求用戶做什麼事情，如果用戶覺得這件事情沒有必要去做，再多的紅包與裂變都難以達到想要的效果。所以首先你就要去想用戶想實現什麼？用戶需要什麼？

舉個例子：比如是做知識培訓類的，可以帶着用戶”每天讀一點書”，技能培訓類的比如畫室可以和學員們一起”每天一幅簡易素描”，健康領域的那可以和用戶一起”堅持每天跑步”。

如果你所在的行業競爭比較激烈，讓用戶直接付費是很困難的，因為你們相互之間沒有沒有建立信任感，而社群就是建立信任感的一個場，把關係拉近的一個工具，大家都去做共同的一件事，用戶和你的信任與粘性就建立起來了。

（四）怎樣才能精準獲客

如果以上內容你都吃透了，接下來就是通過話術和規則來最大限度得找到目標用戶了。

首先是累積初始流量，累積初始流量的方法有很多種，比如異業合作、廣告投放、好友推薦等等。在累積到一定的初始流量後，可以通過獎品激勵的方式觸發裂變。

要注意是的，裂變機制一定要簡單，且操作性強，因為如果裂變機制太複雜或者太麻煩，用戶不願意操作，裂變效果會大打折扣。而且激勵要足夠吸引人，用戶裂變的根本動機，是我幫你轉發或邀請好友，我能得到什麼。

在群成員達到一定數量後，需要提醒群成員修改群昵稱，以此打上標籤，如身份標籤、需求標籤等。這樣一來，就對流量的精準度有了初步的了解，也方便後期管理。

然後還要定期清理，除了違反群規的人，還要清理批量加人的人與各種發廣告搶紅包的機器人。

外掛機器人可以通過紅包來判斷，在群內不定期的發紅包，每一次都搶到且速度極快的群員，基本就可以判定是機器人，這種情況就可以清理掉，以保證群內都是真實的群員搶紅包。

那麼針對批量加人的怎麼辦呢？批量加人的人一般在群里很少發言，而且他們的昵稱有規律可循，比如”A××運營總監/負責人、××總經理/CEO”。

昵稱以A開頭的有幾類：保險從業者、微商從業者、營銷工作者等等。從社群角度而言，這些不是我的目標用戶，因此我會清理掉。還有群內好友也會反饋，哪個人加他們使他們受到了騷擾，這個時候我也會清理掉，以優化群內體驗，讓流量更精準。

（五）怎樣持續運營好社群

社群也是一款產品，一樣要從用戶、活動、內容等方面去運營。

那如何做好內容運營呢？根據社群的定位定期輸出有價值的內容，要做到這個，前提是必須要有足夠的內容來源，在社群建立之初就要去搜索內容來源的渠道，想辦法在最短的時間內找到相關的內容。

其次對社群內的用戶要進行充分的關注，可以把需求精準度高的用戶加為好友進行了解，做一個用戶畫像，以此強化用戶需求，並在增加用戶粘度的同時培養社群內的意見領袖（KOL）。

（六）一個好社群的三個特徵

1、內容信服力強，在所在的領域裡樹立良好的口碑，能受到認可，可以找一些權威背書。

2、活躍度高，最好的成交方式，是用戶在開開心心交流或玩耍之中就把交易實現了，所以社群的氣氛與粘度就尤為重要，這個可以通過內容運營實現。

3、良性運轉，好的社群在初期經過了一段時間的規則引導後，群員會自發的遵守群規並維護群內秩序。大家找資源、聊話題、分享內容大多情況下都是自發的，當出現違反群規的人的時候，群內的夥伴也會自發組織起來處置。要做到這一點，需要樹立群員對運營者、對群價值的認可，以及日常群內容與氣氛的打造。

如果一個社群具備了這些特徵，那麼它就是一個優質社群。