主要的工作內容介紹「產品運營主要做什麼工作」

企業能夠盈利是因為其產品能夠滿足用戶的某種需求。

你的產品能夠滿足用戶什麼樣的需求？

你的用戶是什麼樣的？

這些都是需要產品在大面積推廣之前必須要做的工作，只有準確找到用戶真實迫切的需求，產品的商業模式才能算成立。

那麼怎樣找到用戶的需求？

用戶的需求是什麼？對於初創企業來說，這是個粗放的問題。或者說這是個存在老闆心中的設想。初創企業的領導者一般都是在商業世界裡經歷過重重磨練的人，在用戶心理洞察和市場洞察方面已經有了一定的積累。萌發出創業的想法是一定是因為發現了某個市場的缺口，或者有潛力的細分市場。帶着最初的設想開始了商業的征程。

這是老闆對產品商業模式和用戶需求的理解層次。但是公司不是只有老闆一個人，公司要運營下去，一定還需要其他職場經理人，可能就是屏幕前的你我。職業經理人負責將老闆的想法付諸實踐，在此就需要職業經理人對用戶的需求有比老闆更深刻的洞察，或者說是要挖掘出產品與市場最相匹配的需求。

需求的洞察能力有些人可以靠天賦，天生就擁有感受用戶需求的能力。但是大多數職業經理人是不具備這種能力，在這種情況下，只能靠天吃飯，只能鍛鍊出一套職業經理人的謀生技能。

依照這套謀生技能，能夠琢磨到用戶百分之七八十的需求。這套技能通過四種方法全方位捕捉用戶的需求。

第一種早期支持者的意見

這個方式最早是由史蒂夫·布蘭克和鮑勃·多夫在《創業者手冊》中提出來的，他在書中提到，早期支持者她們身上對於企業產品的需求有着比其他用戶更加敏感的需求。

他們身上有着下列特徵：

他們具備對產品最初塑造的某個需求的渴望；

他們意識到問題的存在；

他們積極尋找解決問題的方案和時間表；

他們的問題已經嚴重到只能靠權宜之計解決；

他們擁有或者能夠快速獲得採購預算。

不同的業務對於早期支持者的具體定義也會不一樣。比如說電商行業的早期支持者是指消費者，資訊類的業務早期支持者是指最早在平台上閱讀資訊的人，工具類的產品早期支持者指最早使用某個工具的人。

定位出早期支持者之後，緊接着就是需要對這批用戶進行密切關注，比如對這批用戶進行針對性的調研。

第二種增加用戶反饋的客服路徑

這裡說的反饋客戶路徑不單指電話客服。而是指包括產品側反饋路徑和客服反饋路徑兩種。

產品側反饋路徑比較基礎的有商品評價功能、用戶意見反饋功能。

商品評價功能：

這個功能通常我們最常見到的方式是，消費者買完東西後，商家推送一條評價信息，收集消費者對商品意見。

這個功能也還可以結合社交屬性做銷售推薦，比如當商品的評價信息收集到一定程度的時候，就可以做商品評價社區，根據評價優劣做排名，再結合好友推薦機制，將消費者購買的評價好的商品推薦給共同好友。同時當新客進入產品的時候，也可以進入評論社區挑選商品。

這個方式做得比較好的是拼多多和天貓，感興趣的讀者可以在留言區留言，下次可以針對這個做一起專門講解。

客服反饋路徑

客服反饋路徑常用的是用戶直接致電400，400客服中心收集用戶的反饋意見，整理成意見報告。作為這個方式的延展，目前很多企業都有自己的IP官方賬號，IP賬號在與顧客溝通的時候也可以收集用戶的反饋意見。

第三種用戶體驗日

你的用戶在使用的產品時的場景是怎麼的？是在手機端操作還是在電腦上操作？是自己操作還是需要他人從旁協助？一般在什麼時間操作？等等

這是單從業務角度來看，拋開業務，用戶一條24小時的時間安排是怎樣的？平時喜歡瀏覽什麼網頁，喜歡看什麼樣的節目？

用戶體驗日也就是通過體驗顧客一天24小時的生活，去直觀了解用戶24小時的時間分配。從而找到產品的切入點。