歸根結底，工業設計是一項服務，把握用戶需求，設計出用戶認可，市場暢銷的產品，可以說工業設計也是服務設計。產品服務設計在近兩年與體驗設計、交互設計、協同設計等等名詞概念經常出現在一起，來作為設計行業中的“新興”領域的代表。其實“服務設計”在很早時就被提出了，當時它是一個商科概念，現在則變成了一種設計與商業相結合的學科領域。
什麼是產品服務設計?產品服務設計以為客戶設計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務為目標廣泛的運用於各項服務業。產品服務設計是全局的、系統的概念，服務設計的mindset其實是與傳統設計有很大差別的。其中最為核心的亮點分別是：1.co-creation，2.系統性的。服務設計不能只定義成體驗層面，但對“體驗”的關注是服務設計的價值核心之一。然而，如果僅僅從體驗層面來看待服務設計，會對服務設計造成誤解。
工業設計中的產品服務設計
隨着計算機和互聯網技術的發展，工業設計已不能簡單理解為“技術+藝術”，工業設計的範疇，內涵和外延在不斷擴大。產品服務設計作為工業設計中的一類分支扮演着的重要的角色。簡單來說，服務設計可以理解為可以提高用戶體驗和服務質量的設計活動或思維方式，目的是改善服務體驗。服務設計既可以是有形的，也可以是無形的;客戶體驗的過程可能在醫院、零售商店或是街道上，載體多樣。
產品服務設計的關鍵是“用戶為先 + 追蹤體驗流程 + 涉及所有接觸點 + 致力於打造完美的用戶體驗”。放大創新的範圍，着眼於一個大的視角，從消費者、參與者多個角度考察並提供一個綜合的解決方案。聚焦在對未來資源的綜合運用做成規劃(如新技術和新潮流)，整合、優化並壓縮現有的技術，使之聚合成用戶體驗。將用途、品牌和策略結合在一起帶有集成與系統化的特徵。
產品服務設計是一種設計思維，以及是對於全局性的體驗設計，這些體驗隨着時間的推移發生在不同接觸點上。它強調合作以使得共同創造成為可能，讓服務變得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整體性強、多學科交融的綜合領域。所以它並非指針對我們生活中的餐飲服務、醫療服務等“狹義”的服務，也並非都是無形的。任何能夠呈現設計概念的方式都是可行的，無外乎要考慮時間、人力、技術等多方面來判斷那種呈現方式對這個項目而言是最適合的。
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