詳細介紹超級用戶思維「超級用戶思維什麼意思」

怎麼用超級用戶思維做新零售？

不同商業時代有不同商業形態，百年商業發展遵循超級商業規律。

以超市、百貨為代表的超級賣場集合多種品類；

以電商、團購為代表的超級平台聚集眾多流量，

以社交、資訊平台為代表的超級生態多維度賦能商業。

新的商業時代，零售商需要深挖超級用戶，建立自有流量池。

“超級用戶”新零售計劃，基於“超級用戶”思維，推出社區商業、品牌企業、商業聯盟和消費代理等四大商業模式，深入“數字化銷售”建設，滿足多行業、多業態的存量市場保有與增量市場擴充的發展需求。

• “規模效應”到“單客效應”

傳統零售時代，商家需要大量的顧客來維持生意，通過廣開門店、增產商品來實現利潤最大化。

新零售時代背景下，商家要提升單客的價值，讓20%的顧客貢獻80%的業績，這就是超級用戶思維。

• 什麼是超級用戶？

超級用戶，是指對品牌有認知、具有購買意向、會重複購買、能給商家反饋意見、並能推薦別人購買，對商家具有較高忠誠度、與商家建立起強關係的用戶。

尼爾森研究表明，超級用戶的消費力是普通用戶的5-10倍。每當超級用戶數量增加1%，會帶來10%-15%的普通用戶數量增長以及20%-25% 的銷售額增長。

• 超級用戶對零售企業的意義

1、增強用戶粘性

超級用戶對品牌企業已經有了信任基礎，在其產生消費需求的時候，將優先選擇該企業，用戶與企業之間的粘性非常強。

2、提高用戶價值

顧客發展成超級用戶之後，消費力將提升5-10倍，並促進新客和銷售額的增長，用戶價值得到極大的提升。

3、推動企業發展

相對於普通用戶，超級用戶能有效降低拉新成本和提升企業銷售，對企業的發展起到積極的推動作用。

4、創造商業新機會

基於超級用戶對企業的忠誠度和信任度，企業在改變原有模式時無需擔心用戶的流失，有利於創造更多新的商業發展機會。

• 四大新零售計劃

四大新零售計劃｜深耕超級用戶｜實現數字化銷售

今天的商業已經步入“超級用戶”時代，我們根據對各行業、業態的分析，圍繞“超級用戶”的思維方式，基於全渠道超級零售系統，推出四大商業新零售計劃，旨在幫助零售商家形成“超級用戶”模式，實現數字化銷售。

1、近場型·社區商業：PMS社區實體店數字化

基於辦公/居住社區，通過優質的產品與便利的服務，讓近場消費者產生依賴，進而形成消費粘性，適用於水果、生鮮、百貨、餐飲、服務等行業。

2、連鎖型·品牌企業：PM忠誠顧客關係管理

垂直品類，有龐大的私域用戶，通過給顧客提供更多產品與服務來贏得更大價值，進而培養超級用戶，適用於母嬰、鞋服、化妝品等行業。

3、賦能型·商業聯盟：S2B2C賦能型商家合作平台

整合特定區域或垂直品類的產品與服務，賦能眾商家抱團聯盟，打造商業微生態，一同提升效益，具有代表性的模式易獲得政府支持，適用於區域、品類、地產等。

4、社交型·消費代理：SC會員社群營銷管理

集合各渠道私域流量的用戶資源，通過數字化運營與細分化管理，形成多類型社群，進而整合線下產品與服務，強化會員粘性。適用於微商、社交電商、協會、媒體等。

附：O2O新零售/超級零售系統

傳統零售系統以“商品”為核心，“進-銷-存”管理為維度，越來越不適應當前市場發展，未能滿足顧客消費體驗和商家效率提升。 新商業時代，零售商需要全新的零售系統。

新零售，以“顧客”為核心，基於“人-貨-場”三大商業要素為技術開發維度，全面滿足零售企業的多類型渠道、多元化業態、多樣化場景、社會化營銷，以及複合式供應鏈的經營需求。

三個子系統 | 線上線下融合 | 零售全場景

1– 來店易 –

超級顧客關係管理子系統

顧客端+導購端+商家端（店長/渠道/平台）

小程序+微信商城+APP+PC管理類後台架構

（一）小程序（便捷購物類+營銷傳播類）

小程序（便捷購物類+營銷傳播類）

便捷購物類：1、購物導航版；2、快速購物版；3、智能貨櫃版；4、精選購物版；5、餐飲服務版；6、服務預約版。

營銷傳播類：1、裂變營銷版；2導購社交版；3、答題闖關版；4、禮品卡版；5、直播購物版；6、禮物購版

（二）APP系統

顧客端（無縫鏈接商家）：

用戶：普通會員、收費PLUS會員

1、千店千面：商戶入駐、各自界面獨立裝修、獨立銷售；

2、在線導購：即時溝通功能，和在線導購聯繫，一對一服務；

3、商品：通過分類、搜索、品牌瀏覽商品；購物車；商品標籤等；

4、門店：通過APP發現附近門店，LBS識別導航；

5、會員中心：會員碼；等級；訂單管理；積分；拼團；各種卡券；充值等。

導購端（SCRM社會化營銷系統）：

用戶：商圈專職導購、售後客服、招商人員；社會化分銷商、微商、創客用。

1、發展會員：通過分享專屬二維碼吸引顧客下載APP，自動綁定；

2、會員管理：即時溝通；打標籤；智能分組；精準營銷；各種券發放；資訊分享等

3、微店管理：專屬微店商品分享、整店分享到朋友圈、H5鏈接等。

4、業績：查詢業績；抽取傭金；

5、數據分析：微店訪問量；銷量；收藏量等；

商家端（全渠道管理在線化）：

用戶：單店店長、渠道商負責人、總部高管

1、所有渠道店的線上、線下業績查詢；商品訪問量、收藏量、訂單量等；

2、門店各種券核銷、分銷商招募、店員業績查詢、顧客訂單管理等；

大數據看板：線上、線下銷售數據實時更新

2– 全渠通 –

全渠道銷售ERP管理子系統

全渠道訂單協同 / 全環節數據管理 / 共享供應鏈打通 / 開放式中台對接 / 對接天貓新零售供應鏈 / 對接第三方系統.

支持線上線下融合、前端後端打通，全面覆蓋電子商務、實體零售、商貿批發領域的多形態供銷模式，支撐各渠道供銷中資源整合、數據對接、決策分析等信息化管理，無縫連接線上線下多店鋪、多平台、多終端，高效應變全渠道複雜銷售場景，實現全渠道布局：商品管理、渠道管理、訂單管理、進銷存管理、多倉管理、智能對接、供應鏈對接、第三方平台對接、移動端銷售對接、門店銷售對接、跨境電商海關保稅倉對接等。

3– UPOS –

門店智能銷售管理子系統

線上線下銷售協同 / 門店數據化管理 / 智能化場景整合 / 第三方開放式對接.

零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門店進銷存、店務排班管理、智能硬件對接（RFID、收銀硬件設備、電子價簽、智能無人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識別、身份證識別、會員管理等，構造智能化門店零售場景。

總結本文關鍵詞：便利店新零售報告、新零售模式、新零售系統、新零售商城、新零售軟件、新零售案例、APP商城、小程序開發、收銀POS系統、進銷存ERP軟件、客流統計系統等。整編：新零售系統顧問黎代雲，要做新零售就找黎代雲。