根據現今淘寶規則， 買家收到貨差評，然後申請7天無理由退貨，就算賣家拒絕，小二介入，買家依然可正常退貨，除非產品影響二次銷售，否則商家想拒絕退貨很難。
買家先惡意差評，後要求退貨，拒改差評
事出必有因，找到病因，方能藥到病除。
商家如何應對？
1，正常買家
對產品、服務不滿意，積極溝通聯繫，動之於情曉之以理，主動承認錯誤，承擔責任，提供多個解決方案，最終解決差評。
當然也一定會遇到固執、蠻不講理的買家，退一步想，買家信任你，茫茫人海中選擇和您交易，但商品服務卻未能讓他人滿意，買家給予差評情理之中，錯不在買家。
那您多花點時間和耐心和買家溝通，尋求解決方案，不也是理所應當嗎？
堅持不懈終將成功。
2，惡意買家
a）敲詐
雖說淘寶已有閨蜜、金箍棒、雲標籤等投訴維權工具，若是經驗老手必定熟知淘寶條條框框，不太可能被抓到馬腳。
權衡差評影響及寶貝重要性，如果寶貝銷量不多，直接刪除重新發布即可，原來評價數據後來買家就無法查看，也就關係不大。
如果寶貝銷量高，且差評影響較大，至此，無非談條件了，規則所限，情非得已，把時間花在成交和利潤上才是明智之舉，花錢能解決的也不算什麼大問題，無非條件高低。
b）同行
若是同行，無條件可談，花錢也不一定能解決，但要能找到對方把柄或者軟肋，解決起來會輕易些。
如遇到此類情況，千方百計尋找蛛絲馬跡，掌握對方店鋪信息，他也就不敢肆意妄為，不妨以協商口吻，告知苦衷，對方心存顧慮，解決起來也輕易。
若對方經驗老道，做好解釋，儘可能降低差評造成。
c）報復
出來混，遲早是要還的。別以為能欺負誰，有前因，才有現在後果，搬石頭砸自己腳，沒什麼可說的。
做好解釋吧。
最後，遇到惡意買家，閨蜜打上標籤，避免禍害其他商家，你為人人，人人也將為你
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hant/n/314930.html
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 