最正確的處理方法「先差評再申請售後退貨怎麼處理」

根據現今淘寶規則, 買家收到貨差評,然後申請7天無理由退貨,就算賣家拒絕,小二介入,買家依然可正常退貨,除非產品影響二次銷售,否則商家想拒絕退貨很難。

買家先惡意差評,後要求退貨,拒改差評,怎麼樣應對

買家先惡意差評,後要求退貨,拒改差評

事出必有因,找到病因,方能藥到病除。

商家如何應對?

1,正常買家

對產品、服務不滿意,積極溝通聯繫,動之於情曉之以理,主動承認錯誤,承擔責任,提供多個解決方案,最終解決差評。

當然也一定會遇到固執、蠻不講理的買家,退一步想,買家信任你,茫茫人海中選擇和您交易,但商品服務卻未能讓他人滿意,買家給予差評情理之中,錯不在買家。

那您多花點時間和耐心和買家溝通,尋求解決方案,不也是理所應當嗎?

堅持不懈終將成功。

2,惡意買家

a)敲詐

雖說淘寶已有閨蜜、金箍棒、雲標籤等投訴維權工具,若是經驗老手必定熟知淘寶條條框框,不太可能被抓到馬腳。

權衡差評影響及寶貝重要性,如果寶貝銷量不多,直接刪除重新發布即可,原來評價數據後來買家就無法查看,也就關係不大。

如果寶貝銷量高,且差評影響較大,至此,無非談條件了,規則所限,情非得已,把時間花在成交和利潤上才是明智之舉,花錢能解決的也不算什麼大問題,無非條件高低。

b)同行

若是同行,無條件可談,花錢也不一定能解決,但要能找到對方把柄或者軟肋,解決起來會輕易些。

如遇到此類情況,千方百計尋找蛛絲馬跡,掌握對方店鋪信息,他也就不敢肆意妄為,不妨以協商口吻,告知苦衷,對方心存顧慮,解決起來也輕易。

若對方經驗老道,做好解釋,儘可能降低差評造成。

c)報復

出來混,遲早是要還的。別以為能欺負誰,有前因,才有現在後果,搬石頭砸自己腳,沒什麼可說的。

做好解釋吧。

最後,遇到惡意買家,閨蜜打上標籤,避免禍害其他商家,你為人人,人人也將為你

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