醫院營銷策略的具體方法「醫療營銷是幹什麼的」

管理學大師彼得德魯克曾經說過：效率是把事情做正確（商業的本質是效率），有效是做正確的事情（醫療的本質是Cure治癒、Care關愛與Service服務，not Cure only不僅僅是治癒）。

其中括號裡面的話是我加進去的，醫療具有商業屬性，需要講究效率，但更多是要講究有效，特別是治療的有效性。

私立醫療機構的獲客方式

在很多私立醫療機構，營銷獲客是醫院日常運營管理中非常重要的一項任務，但這項任務經常會被理解歪了，執行偏了。

對於私立醫療機構，我不知道什麼是最高效的獲客方式。

但我知道最好的方式：這就是誠實，Honesty is the best policy；

我知道最有效的方式：這就是永遠以患者為中心，站在患者的角度去考慮，為其創造價值。

這是最簡單的道理，最笨的方法，不需要什麼高大上的理論和各種新技術、新媒體、新渠道，用心去做就可以了。

醫院管理者應有的關注點

就醫時，患者最根本的需求是什麼？

Keep me safe，保障我的安全

Heal me，把我的病看好

Be nice to me，對我態度好一點

Don’t waste my money，別浪費我的錢

（圖片來源：攝圖網）

對於醫院管理者，每天上班時需要思考的第一件事就是：為了患者今天我能否把事情做得比昨天更好一些？

哪怕只是每天好一點點，一年365天累積下來就是了不起的變化，你就會看到複利的力量。

不應只關注效率，還應關注患者

我們關注的不應該僅僅是每天的門診量是300人，而是一個患者來看病這件事情發生了300次，每個患者都不一樣，病情不同，要求不同，期望值不同，就醫體驗不同，滿意度也不同。

如果你關注的只是效率，你看到的就會是就診人次、客單價。

如果你關注的是患者，你就會看到是每個人的就醫體驗，每一位患者的需求是否得到了滿足，我們的醫療服務是否為每一位患者創造了價值，還有哪些不足的地方需要去改進。

患者滿意的醫療服務

其實，從患者的角度來講，一個滿意的醫療服務過程不僅僅是Cure治癒，還有Care關愛，有時還有Service服務。

在公立醫院，經常是只有Cure，沒有Care，有時候也會有Care，基本上沒有Service。

技術驅動的醫生，特別是一個覺得自己很牛的專家，眼裡往往只有Cure，沒有Care，很驕傲的根本不承認醫療在某些時候和某些環節也需要Service。

當然，在公立醫院也會遇到有Cure and Care的醫生，但是Care經常會被效率所犧牲掉。

在非公立的醫療機構，是有條件去追求Cure、Care、Service（CCS）的，最好的營銷是忘記營銷本身，是有足夠的能力去Cure治癒，同時能發自內心地去提供Care關愛與Service服務。

好的醫療服務是Cure、Care、Service（CCS），是為患者創造價值，好的醫療服務本身就是最好的營銷。