目前社群運營的工作性質主要分為兩種（銷售體系的社群運營和運營體系的社群運營）

社群運營主要分布的行業是：

互聯網公司、線上教育公司、線下教育公司、學歷提升公司、電商領域公司等等

那關於社群運營主要是做什麼，我們分別解釋一下：

一、銷售性質的社群運營

銷售性質的社群運營主要在教育公司有體現，那麼這類的社群運營是要以成交額為最後的考核目標

關於銷售性質的社群運營工作內容主要是：

（1）用戶分層

銷售性質的社群運營不會考慮流量層面的問題，往往會由流量部門的同事把流量對接給社群運營的同事，那這時候突然來這麼多用戶，就需要社群運營對用戶進行分層，然後再拉入社群做統一管理

如果胡亂把標籤不統一的人拉入相同的社群，那樣會導致後期社群冷場，也不利於社群運營管理

那關於用戶分層，需要由社群運營逐一和用戶溝通，了解基本信息，如果用戶體量較大，需要用調查問卷的形式來統計用戶的背景

初步對用戶有系統了解之後，這時候就要根據你們公司的產品給用戶劃分層級，拿教育公司舉例：

常見的社群劃分模式分為：

以工作經驗劃分：新人學習交流群、在職學習交流群等
以地區劃分：北京學習交流群、上海學習交流群等
以崗位劃分：新媒體運營交流群、短視頻運營交流群

那你到實際工作中具體該如何劃分社群，就要根據你們產品的人群屬性劃分，然後把相同的用戶拉入同領域社群

（2）社群內部運營

一般到社群內部運營的時候就要社群活躍問題，打造社群氛圍，那銷售性質的社群運營就要基於活躍社群的基礎上，考慮成單問題

常見的社群活躍方式分為：乾貨分享、大咖分享、直播分享、資源互換、話題討論、訓練營等，具體採用什麼方式活躍，也要根據產品而定論

當然也要根據社群定位採用相應方法，比如針對新人社群做：乾貨分享、大咖分享、直播分享用戶就比較感興趣；針對在職人群做資源互換、話題討論、訓練營就更適合

在這個運營過程中逐漸讓用戶對你們產生認可，有個別用戶就會諮詢你們產品，那社群運營就會進行銷售

那社群運營也會多次在社群中推銷產品，更進一步的獲取有效成單

（3）精細化運營

那對於未購買產品的用戶就會進行再次運營，比如更深入的了解用戶，然後做1對1諮詢服務，任意產品都有人購買，有人拒絕，對於拒絕的用戶，一般都會精細化運營

比如會重新組建新群，然後針對這些用戶採用相應的運營方法

（4）小結

關於銷售性質的社群運營主要的工作內容就是（用戶分層、活躍社群、推銷產品、精細化運營）

一般新手我不是很建議你去做銷售性質的社群運營，如果常見做這一領域，對後期的發展幫助不是很大，崗位被替代性可能較大，核心技能不突顯

二、運營性質的社群運營

其實四哥本人更傾向於第二者，我做社群運營也主要圍繞運營性質的社群運營開展工作，比如解決流量問題、解決用戶活躍問題、解決社群變新群問題等

關於運營性質的社群運營主要工作內容：

（1）社群流量問題

社群運營的開始是取決流量，如果社群流程很完善、內容也更吸引用戶，但是流量問題得不到解決，那相當於後續的一些服務項目是進展不了。如何解決流量問題，分享幾個社群引流的方法

1、付費引流方法

一般常見的付費獲客方法分為以下幾種：

①通過線上搜索引擎網站投放廣告（SEM、競價）比如在百度、360、搜狗等搜索網站投放某關鍵詞或者品牌詞，那在用戶搜索相應詞彙的時候就會觸發廣告展示，實現引流
②還有是當下比較火在移動端投放廣告，比如在視頻中間插廣告內容、文章尾部插廣告、APP開屏中放廣告等等場景都統一稱為信息流廣告，常見的廣告平台是（頭條信息流、騰訊廣點通、百度信息流）
③以KOL投廣告，比如某個人IP比較知名，可以聯繫到然後談後續合作，比如幫我們寫一篇廣告軟文發在公眾號，然後再支付相應的費用（需要有KOL資源）推薦兩個網站：微播易、A5新媒體
④地推或者聯繫傳統媒體投放線下廣告，比如廣告牌、地鐵這些廣告位（這些建議大公司做）

那付費獲客比較主流的方法就是以上這4種，其中付費獲客運用最多方法就是SEM和信息流這兩種，正常情況下面試用戶運營需要具備SEM競價能力和信息流投放能力（當然大公司肯定有專門投放部門）

如果中小型公司是審核這兩塊業務能力，四哥之前做過SEM和信息流工作，購買過一些學習課程，也總結過一些腦圖，如果有需求可以找我領取

2、免費引流獲客

方法1：

可以去一些短視頻類平台：比如抖音，快手、皮皮蝦等，因為近年短視頻屬於行業風口，流量比較集中，所以做引流是一個比較好的方法，或者是一些中長視頻網站

比如：B站、騰訊視頻、愛奇藝等，那這類視頻平台，雖然比較起來短視頻不如短視頻引流快，但是這些平台的審核機制比較松，對廣告的要求不是很嚴格，所以也比較適合引流。

那在中長視頻類平台如何引流呢？

簡單說一下，你可以直接說我組建了一個互相學習電商的社群，大家可以直接掃碼進群，這樣的引流方式是可以實現，想必各位也看到過這樣的引流方法

我們看個案例，這位朋友是如何在騰訊視頻引流？

是不是感覺方法很簡單，前面正常視頻播放，最後直接是硬廣

那如何在短視頻平台引流呢？實現短視頻平台引流相對來說比較困難，因為短視頻平台對於廣告審核很嚴格，所以想在短視頻平台引流的話需要先把賬號做起來，然後通過私信的方式進行引流

而且短視頻的流量不像騰訊視頻這類中長視頻網站的流量，騰訊視頻這類網站的流量大多都是來源於被動流量，也就說只有通過用戶搜索，才能搜到相關視頻

但是短視頻的流量是根據平台的推薦機制進行的，所以做短視頻平台把賬號做起來比較關鍵，那麼我分享一下以抖音、快手為例的短視頻運營方法，你可以按照這個方法去運營賬號，然後實現引流

方法2：

可以在一些自媒體平台引流，比如像頭條號、百家號、企鵝號等這些平台，這些平台和我們在上方講到短視頻是一個道理，他們的都是基於系統推薦流量

但是這類平台一但運營好，帶來的展現量和曝光也是非常大，只要是平台開始推薦你的內容，那麼引流真的是很容易，但是前提就是要運營好這些自媒體平台

我分享幾個自媒體平台運營的方法，你可以參照這些方法去引流和打廣告，我把這些方法總結在圖中，方便你收藏

方法3：

拼資源的一個拉新方法，可以找一些相似人群的社群進行拉新或者是互換，比如說你是做母嬰類的微商，那麼你的人群主要面對寶媽類，那麼你就可以找一些寶媽類的社群，分享你一個最直接的方法

先去qq群→然後搜索母嬰社群→或者是搜索女性比較感興趣話題社群→然後用一個小號卧底到社群→可以前期先在社群活躍→把自己的昵稱、簽名改的和產品相關一點→然後盡量每天都要在群內發言→讓社群人都認識你→然後伺機在晚上的時候可以打一波廣告或者是在交流正活躍的時候來一波廣告→當然了也可以私聊每一個人→打廣告的內容就是讓用戶進你的社群→那這樣來的用戶都是精準用戶→前期可以同時進很多這樣的社群操作→效果很明顯

方法4：

公眾號引流方法雖然已經進入瓶頸期，但也並不是不可以做，可以結合一些活動的玩法或者裂的方法，那我們首先就要解決一個問題，如果把一篇公眾號文章讓用戶分享出去，只要實現轉發，那拉新自然可以，所以首要解決讓用戶分享問題，總結了兩個觸動用戶分享文章的方法

①直接答應給分享文章的粉絲什麼福利就直接給，之前碰到很多做公眾號讓粉絲轉載文章，然後送幾百紅包，結果實現對獎的時候給的都是價值幾百的優惠券，我感覺這樣的做法很容易傷害粉絲，以後不會有人在願意為你轉載
②善用飢餓營銷，比如你們是做教育公司，可以明確告訴用戶不是誰都轉這篇文章就可以參加訓練營的，前30位用戶轉發後可以免費參加，30名以後用戶都需付費進訓練營

方法5：

利用KOL引流，這個方法經常被教育行業採用，因為教育行業屬於知識分享類，所以涉及到知識就會有KOL的出現，KOL就是靠着自己的名氣和流量分享乾貨知識，所以很容易形成流量聚集，那這個方法首先就要選一位確實有實力的KOL，然後運營自己的個人品牌，後期可以實現引流的效果

方法6：

換粉引流方法，社群運營不能太封閉，合理的換粉能有意想不到的收穫，在換粉的基礎上還能拓展其他合作，隱含的價值非常多，在互聯網企業越來越多的前提下，往往具有社交功能或者說看重“圈子”的企業都在“友鏈”上下功夫可以尋找相同層次的號進行換粉，也可以提供一些資源獲取大號的換粉機會。

方法7：

活動引流是更偏向於社群運營和活動運營的結合，在活動福利的包裹下實現引流，從活動初期策划到後期用戶反饋，都需要每一環節都考慮在內，因為活動涉及到的不只是拉新，包括品牌形象，執行能力，活動創意等，需要通盤考慮

方法8：

包裝自己：讓人關注到你首先要麼好玩，要麼有趣，要麼有足夠的知識讓用戶崇拜你，其實互聯網營銷沒有什麼是百分百真實的，甚至可以說誇張就是真實，要先學會包裝自己，或者包裝社群，讓人有種想要加入的渴望，讓人覺得你很厲害，值得他加入。

社群運營在眾多運營崗位中比較重要，公司對社群運營的招聘需求比較大，所以做好社群運營除了具備拉新能力以外，還需要具備裂變、維護、線上活動等其他技能

如果你想更全面的掌握社群運營知識，找到社群運營相關工作，我之前見總結過一些社群運營相關學習資料和課程，如果你想學習的話找我領取一下，點贊後私信我就行

（2）社群如何做裂變

1，選題很重要

選題範圍小：越具體越好，這樣會比較容易切中用戶痛點，也能更精準的吸引目標用戶
選題要新穎：一定要結合自己的產品走差異化路線，讓用戶能夠記住你的產品，一味的複製照抄他人的方式，其效果也會越來越差
話術要易懂：做裂變的海報，群聊話術，朋友圈話術時一定要通俗易懂，故作高深的話術，用戶反而會產生反感之情，活動的內容要有質量，有乾貨，有價值，用戶才願意參加

2，裂變的關鍵要素

緊迫感：這種方式比較常用，如之前價錢高，現在有優惠；活動時間只剩最後幾天；本次活動名額所剩多少。話術體現出錯過這次活動會損失多少或者對比出本次活動的性價比
權威性：用戶對行業的權威人士一般會比較崇拜或者放大，覺得權威的人參加本次活動，質量定不會很差，所以在做海報活動時，能邀請到行業權威人來做背書，取得的效果會大大增加
描述場景：即要站在用戶角度去思考，表達出他們的需求，最簡單的一個方法就是描述場景與用戶的需求，引導用戶購買，讓他們覺得他們是真的需要這個產品

3，海報的作用

在社群的裂變中，誘餌的載體一般都是海報，傳播是否成功，海報在一定程度上起到了關鍵性作用
一張成功的裂變海報包含：用戶身份，主標題，副標題，內容大綱，信任背書，緊迫感等6大要素
標題的大小要保證在朋友圈或微信群里時，不用點看也能看的很清楚，活動提煉的內容要簡潔，清晰，文案要有自己痛點，要製造出緊迫或稀缺性的氛圍

4，社區的作用

群引導話術主要有3個：進群推送文案–歡迎語+規則，讓用戶知道需要做什麼才能參加本次活動；用戶轉發文案–簡潔，痛點明確；審核成功的文案–提示用戶成功參與活動，怎樣領取福利等

5，裂變的方式

內容裂變：根據社群用戶的屬性，成立相對應的用戶社群，然後針對這部分用戶提供相對應的高質量內容，並通過開設課程等方式，讓用戶通過轉發海報獲得低價課程名額的方式來進行裂變
口碑裂變：根據用戶使用產品後，用戶體驗很棒，很多時候用戶就會選擇推薦給周圍的人，那這時候抓住裂變營銷的方法，凡是推薦朋友圈或者推薦用戶成單後即可享受半價優惠。產品足夠優質的時候適合考慮做口碑裂變
邀請裂變：主要人群是在老用戶上面，如果用戶體驗很棒的話會很快就會成為你的老用戶，這時候就可以給老用戶一些優惠活動，凡是通過介紹過來的即可享受5折

（3）社群活躍問題

社群的活躍更是取決於KOL，也就說和社群的群主有致命關係

社群就是一些人聚在一個社群中，那由社交搭建起來的關係，是需要後期有人帶領大家去做一些動作，那你身為社群中的領袖，都不積極響應社群需求，社群肯定要冷

如何解決社群冷的問題：