最核心的四個階段「電商運營指標包括哪些」

電商網站的經營如同企業的經營，都會有一個生命周期在，而企業主必須確實的了解自己所處的階段，才知道哪些經營指標是目前我們在經營電商網站時該注意的。

一般來說，企業生命周期分成四個階段：【投入期、成長期、成熟期、衰退期】，我們可以在這四個階段中分別從 用戶、營運、財務三種面向來初步衡量一個網站目前的狀況，以及後續該注意的發展方向，以下列出部分可參考指標：

投入期

用戶指標：一間網站在開始經營的時候，如果不是一間本來就有實體累積會員的店家，這時候最重要的任務，就是提升首次進入網站的人數量，以及新加入會員的人數即新增用戶。

營運指標：觀察網站的數據時，最重要的是讓流量能夠先持續成長，並搭配用戶指標，確認能持續有首次造訪的人，確保新會員數成長的機會，另外要開始監測用戶行為，品牌在網路上的知名度與知名度的趨勢變化。

財務指標：成立電商網站，賺錢絕對是一個重要的項目，但在投入期，我們不但要關注收入是否有提升，更重要的是，其中是由新會員創造的有多少？我們不單要找新會員，更重要的是讓這些新會員願意消費，若在一開始就都靠既有會員的消費來提升營收，那企業很快就會遇到成長的瓶頸。

成長期

用戶指標：當累積了一定的會員數量之後，要開始注意這些會員的回訪表現，如果大家回來網站卻都不願意停留，代表這些用戶將來流失的機率很高，對於正處在要高速成長的網站來說，會是一個很大的隱憂。

營運指標：經歷了初期的新會員招募後，我們要開始關注網站轉換率的表現，因為新訪客的轉換率本來就會遠低於舊訪客。所以當會員累積到一定程度時，轉換率變成是一個重要的指標，無論是從外部導入流量的轉換率，還是本身站內商品的轉換率，都會是要留意的重點。

財務指標：當網站流量持續成長的階段，營收能否跟着正成長絕對是一個重要指標。若能確保會員的瀏覽意願，而產品又是能夠產生銷售轉換的商品，這時候就能有效的推動營收持續成長。

成熟期

用戶指標：當網站的新會員招募進入放緩階段後，既有會員的重複回訪與回購變成是我們的重要課題，因此許多的企業會在這個階段進行【喚醒沉睡會員】活動，目的就是刺激他們能夠回來進行購買。

營運指標：想要網友持續的購買商品，就代表我們的商品也必須有所更新，才能刺激消費者產生購買。

財務指標：當業績較難有爆髮式成長時，對於費用的投入與回收，我們自然更需要斤斤計較，因為我們在接下來，會需要投入經費在其他的面向。

衰退期

用戶指標：當一間企業開始沒落衰退時，降低客戶的流失速度，會是這階段最重要的工作。
營運指標：還沒流失的客戶，我們要盡最大的能力去滿足他們，維持轉換率。

財務指標：即便客戶變少了，透過維持轉換率，我們仍有機會讓營收維持一定的水平。

事實上，沒有一間企業會希望自己走到衰退期這個階段，因此，國外很早就已經提出了【第二成長曲線】的概念，意思是當企業開始進入成熟期時，企業就應該要開始思考，可以透過什麼方式來幫助企業獲取再次成長的動能，有時會看到一些消息說某某企業跨足其他事業，擴張事業版圖，就是因為既有的領域已經在成長上遇到瓶頸，必須擴大領域才能提升業績。