推薦這6種調研方法「用戶調研方法有哪幾種」

“如何通過用戶調研來挖掘用戶的真實需求？”

這個問題已成為產品人時刻在思考的問題之一，但多數人都沒有將其徹底思考清楚，做用戶調研的過程中仍存在很多誤區。比如——

誤區1：直接問用戶想要什麼，指望從用戶調研中獲得需求

用戶不會幫你想需求，只能幫你驗證需求。作為一個產品經理，要比用戶更懂自家產品，想要從用戶那裡直接找到需求，是一種偷懶的行為。

誤區2：不給場景，直接問用戶好不好用，會不會用

直接問用戶“這個功能好不好用？這個功能你會用嗎？”是得不到真實的答案的，因為脫離了特定的場景，大概率上用戶的答案是“還可以”“會用吧”。這對於你來說，毫無意義。

誤區3：把個體當做整體，以偏概全

這個誤區應該是最常見的了。如隨便拉了幾個用戶發幾份問卷調查，得出一些淺顯的結論就完了，更有甚者把得出的結論算作整體的趨勢來指導產品功能的上線。。。

誤區4：試圖說服用戶

產品經理普遍有些自傲，認為自己做出的功能都挺牛的，如果聽到了用戶反對的聲音，第一反應是說服用戶。這個誤區的產生是因為沒有定義清楚調研的目的造成的。調研的目的應該是通過用戶調研，發現用戶的問題，驗證產品的可行性，而不是推廣產品。

如果在用戶調研過程中出現上述的誤區，那麼用戶調研這件事對於你來說不僅無益，而且有害。你會被帶有偏差的結論越帶越偏，用戶的真實需求也會離你遠去，老闆研發都會因產品上線不給力對你不再信任。

如果你是個0-1歲的產品新人，也許會獲得一些原諒，畢竟經驗不足。但如果你已經在產品這行混了1年以上，還是做不好用戶調研的話，可能就要思考下如何突破了。

也許暫時你還找不到突破的抓手，所以我想借這篇文章分享給大家一些經驗，希望可以讓你當下獲得一些啟發。

在正式開始之前，我們要先定義清楚，出現這些問題的根本原因是什麼？在我看來，無非就是：不清楚做用戶調研的目的以及不知道做用戶調研完整的流程。以下，我將詳細展開——

1.為什麼要做用戶調研？

做工作要具備目標導向意識，即要想清楚自己想要的最終結果是什麼。對於用戶調研來說，我們的最終目的是：通過調研找到對工作有指導意義的結論。

在達成這個最終目的的過程中，又大概分為這4個層級：

1）了解目標用戶的使用場景

2）了解目標用戶在這個場景下使用產品的過程是怎樣的

3）根據1）+2）總結用戶在使用過程中出現了哪些問題

4）再針對3），提出最合理的解決方案，再進一步驗證

所以可以看到，我們做用戶調研的最終目的就是解決想要驗證的問題。很多產品人之所以會產生文章最開始說的誤區，實際上，都是因為沒有定義清楚調研的目的造成的。

2.用戶調研的完整流程中應該具備哪些要素？

一次完整的用戶調研的流程一共包含6個要素，以下一一展開

1）明確調研的背景和目的

在正式調研之前，建議大家先界定清楚調研的背景和目的。如你要清楚地知道自己是基於什麼情況下發起的調研？是否必須通過用戶調研來解決？希望通過用戶調研，得到的結果是什麼？只有定義清楚這些問題，才能明確調研目的，保證在調研過程中不會偏離軌道。

2）確定用戶調研的對象

用戶調研的對象不是隨便拉幾個用戶發幾份問卷調查就完了，你應該經過一步步的篩選，找到那部分能代替整體的人才行。那要如何篩選才能找到他們呢？這裡提供給大家一個篩選漏斗，供大家參考：

基於背景和目的，先挑出大量符合行為的用戶；

篩選出部分目標用戶，針對性的進行分析，建立用戶畫像；

再篩選出配合度高的用戶（不超過5個），來做1V1的訪談；

邀約用戶：直接說明調研的目的，並告知可能發生的情況，如會錄音、錄像等。

3）猜測目標用戶可能面臨的問題是什麼？

在找到這些具有代表性的目標用戶後，先不着急直接進行訪談。我們需要先猜一下目標用戶可能面臨的問題有哪些？可能提出的需求有哪些？我們這邊能對應着給到什麼解決方案？把這些問題都想清楚，拿着解決方案的Demo來和用戶聊，才能達到最好的效果。

4）準備任務和訪談提綱，並演習

接下來，我們要做的就是準備問題了。大概有這麼幾個注意的地方——

按照用戶調研預設時間的2倍去準備問題

標註一些用戶必答的關鍵問題

準備用戶必須操作的任務

把問題串起來，並找你的同事預演一遍

然後根據效果，再調整優化一下，一份較為合格的訪談提綱就準備好了。

5）調研現場

接着就要進入正式的調研現場了！但也不要着急一下子就進入到調研中，先隨便聊聊天緩和下情緒，稍稍拉近下彼此的關係，會讓用戶更願意開口。

之後，你要做的是了解下用戶的背景信息是否與自己最初的猜測匹配，然後儘可能模擬用戶現實中的真實環境，讓用戶去操作，然後你要記錄下來用戶的操作過程。當然，也別忘了問你之前準備的問題！

6）調研結束總結

總結部分相當於復盤。復盤那套方法論“回顧目標-評估結果-分析原因-總結差距”我就不詳述了，在這裡說點別的：

在對一個目標用戶調研完成後，你要記錄且整理整個調研過程，然後判斷下一步是否要調整調研對象，可能經過幾次微調後，你才能找到最合適的目標用戶。之後，匯總本輪所有調研用戶的過程和結論，再進行完整復盤。