速覽多多換貨運費新規「拼多多換貨運費險怎麼退運費」

用過拼多多的人都知道他有個退貨包運費服務，但是這項服務可不僅僅只是給我們退貨包郵這麼簡單，它背後也有一個極其隱蔽的商業邏輯，很多人可能沒有察覺到。我們先說一下退貨包運費具體是個什麼東西。

他是平檯面向商家推出的一項增值服務，也叫運費險，商家可以自由選擇要不要跟平台購買這個服務。商家買了這個服務，如果交易發生退款，郵費由平台負責，買家賣家都不用管，具體價格主要取決於賣家上個周期的退貨率。賣家的退貨率越高，下一個周期的運費險就越貴。

拼多多推出這個服務，目的是鼓勵買家看到想要的東西，趕快買回去，不要因為擔心退貨的郵費成本而猶豫。這項服務不僅可以縮短買家的決策時間，降低買家的購物風險和心理負擔，還能給平台額外增加更多的交易，但是這些也只是這項服務的幾個顯而易見的作用。其實對於拼多多平台來說還有更重要的結論，我先說結論，退貨包運費可以打擊平台上的假冒偽劣。乍一聽可能不太好理解。

我們舉個例子說明，假如說我們在拼多多花五塊錢買個杯子收的貨，發現質量很差，沒法用，這時候我們的第一反應是退貨，對不對？但是我們再一想。杯子才五塊錢，退貨還要自己再出10元左右的郵費，很明顯不划算，因為退貨成本太高，所以我們寧願把這個杯子扔掉，也不會退貨。

要知道拼多多剛出來的時候，平台上存在很多賣低價錢劣質商品的賣家，就是抱着這樣的僥倖心理賺錢的，雖然他們的產品質量差，但是只要它的價格不明顯高於買家的退貨郵費，買家買回去，即使發現質量不行，考慮到退貨不僅麻煩，而且還要自己花更多郵費。一定不會退貨，也就是說只要買家下了單，只要商家保證他的貨發出去的時候，毛利減去郵費之後是有利潤的，他就完全不用考慮後續的退貨成本，這樣的訂單是鐵板釘釘的，來一個賺一個，這就是這門生意的貓膩所在。所以拼多多上的這類商品使得買家的購物風險很高，體驗很差，吃過虧的買家再也不敢隨便在拼多多上買東西，久而久之，平台的口碑用戶留存率、復購率就不可能上得去，這極大的危害了平台的長遠發展。

拼多多推出退貨包運費服務之後，平台上的這類商品就會大幅減少。為什麼這麼說呢？前面我們說過運費險是商家跟平台自願購買的，這時候賣劣質低價商品的賣家有兩個選擇，要麼買，要麼不買。

如果不買運費險，根據平台規則，它的商品搜索排名就會靠後，排名上不去，銷量自然也就上不去。而且很多親密的買家在購物的時候也會優先點擊自帶運費險標識的商品鏈接。所以沒有運費險，就沒有競爭力。當然影響搜索排名的因素有很多，運費險只是其中一個因素。

那如果這點商家買運費險，好處是商品搜索排名會相對靠前，更容易被買家看到，但是也會帶來更嚴重的問題。低價且劣質的商品有了運費險，買家就沒有了退貨郵費成本的顧慮。大多數買家收到貨發現品質不好就一定會選擇退貨，這樣一來退貨率就會很高，退貨率一高，商家不僅損失了發貨郵費成本，商品的搜索排名也會受到影響。更重要的是，高退貨率會使得退回商品的重新包裝成本、售後人工成本以及運費險成本也跟着提高。再加上這類商品本來毛利就很有限，所以這門生意就會越來越難做。

簡單來說，拼多多上的低價劣質商品，如果不買運費險商品就沒有競爭力。如果買退貨率和售後成本太高，加上本來就低毛利，最終很可能就賺不到錢，甚至虧本。總之一句話，這類商家買也難做，不買也難做，進退兩難。與之相反，對自己商品有信心的賣家，因為商品質量有保障，退貨率是可控的，所以就不會遇到這一系列問題。他們買了運費險，只會讓他們的商品更有競爭力。所以退貨包運費這項服務除了讓買家爽了，讓平台銷量提高了，它更像一個無形的篩子，把拼多多平台上的低價劣質商品整個篩了一遍，這很大程度上抑制了平台上假冒偽劣商品的數量，也從源頭上倒逼商家在選品的時候，更多的去關注產品質量，這就是這項服務比較隱秘的底層商業邏輯。