一、了解公司產品和服務
1.詳細了解公司的產品知識和服務內容，為客戶提供優質專業的服務；
2.熟練掌握公司的相關產品的專業知識，以便專業、快速的解答客戶的問題；
3.了解行業資訊和相關服務信息，提供給客戶更全面的服務。
二、客服系統操作：客戶下單數據的導出，銷售數據統計
1.See小電鋪、小亞通和微信群里等下單數據的導出和匹配下單數據；
2.對客戶的訂單進行跟蹤（從倉庫-發貨-客戶收貨）；
3.對已經把客戶訂單給倉庫的同時，需要把所有客戶訂單上傳對應的單號；
4.每天中午12點前需要把昨天的所有訂單導好並匹配好，下午4點前推到倉庫系統。
三、銷售數據的統計和核對
1.及時記錄每一個訂單的銷售數據和信息；
2.客戶售後退貨退款的訂單要和財務核對好銷售數據；
3.建立數據報表，對月度、季度、年度的銷售數據進行統計和分析。
四、對常見問題標準專業解答的總結
1.對常見問題進行記錄和歸類；
2.結合公司的產品和服務，對常見問題的回答內容進行歸類總結，得出標準專業的解答內容，並與其他部門分享學習。
3.將常見問題及標準專業解答上傳至公司主頁、公眾號等，並及時更新。
五、客戶的維護，以及售後問題
1.對現有客戶進行維護，與客戶保持良好溝通；
2.對客戶通過群里或者其他渠道反應的各種問題，客服需要第一時間給予及時答覆，並解決；
3.客戶需求在不斷變化，通過回訪不僅要了解不同客戶的需求，進行市場諮詢，還要發現自身工作中的
不足，及時調整和補救，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
六、客戶信息的積累和管理
1.資料收集：在線解答中，記錄和搜集客戶的信息和需求。
2.資料整理：客服專員將提取的客戶信息遞進行匯總、歸類和分析。
七、其他
1.完成領導臨時的工作安排；
2.配合完成各部門臨時需要配合協調的工作事項。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hant/n/310630.html
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