優秀的調查問卷設計方案「如何設計一份調查問卷模板」

無論是運營，還是產品，開展工作都離不開前期的調研，而最常用的調研方式就是問卷調查，它能夠為後續工作提供有效依據，是我們了解用戶行為特徵、評價反饋的重要渠道。

如何快速完成問卷，達到調研目的？

今天就來說一下設計問卷的方法。

一、確定你出這份問卷的目的和想要達到的效果

問卷的設計是整個調研的重中之重，不要為了調研而調研。設計之前，我們先要明確這次調研的目的和分析思路，從而確定問卷的內容。

1. 調研目的

假如我們要為某社交網站做一個用戶滿意度，我想知道影響用戶滿意度的因素，首先需要對我們的調研做個預估。

思

我想從這次調研中得到的答案有：

• 用戶對現有功能的滿意度
• 用戶在網站的使用情況
• 挖掘用戶對網站改進的期望
• 從哪些渠道可以獲取更多新用戶

2、設計問題大綱

明確了目的以後，研究者會列出與研究主題有關的大綱，通常情況下我們可以採用5W2H分析法來建立問卷的大體框架。

5W2H即從何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、怎麼做（How）、多少（How much）這七個方面進行提問，從回答中發現解決問題的線索。

我們用5W2H分析法可以列出這樣的問卷框架：

這個方法有助於彌補考慮問題的疏漏，有了基本的邏輯脈絡，再將每一部分細化。

如上圖所示的流程圖，每一條語句代表了至少一個問題。接下來就是將這些語句轉化為用戶可接受的提問方式。

二、專業的問卷通常是怎麼出題的？

問卷題目應當符合研究目的，題目可以是具體的，也可以是抽象的。如果問題涉及隱私，使用抽象的標題會比較好。

問題的順序分布總體遵循的原則是：從熟悉到生疏、從易到難、先行為再態度、先選擇題再開放題。

常見的題型有：是非題、選項題、排序題、等級題、模擬線性題、試圖模擬題等。問卷調查的目的不同，題目和答案的形式設計也不同。

媒體接觸習慣調研問卷

為了得到大量的樣本，且希望數據質量較高，問卷容易受到限制。

如果我們的調查對象是使用過XX社交網站的用戶，那麼問卷的第一個問題就可以設置為“您使用過XX社交網站嗎？”，將過濾問題安排在最前面，可以及早將非調查對象排除在外。

實際工作中，將問卷總題目數控制在25題之內，平均答題時間一般不超過300秒（事後統計）。

三、問題的措辭非常重要

1、讓答題者更容易接受的問法

同樣的問題不同的問法對答題者產生的接受效果是不一樣的，以某社交網站的調查為例，我們想知道用戶使用某功能的頻率。

例1

你昨天一共用了幾次“匹配對象”的付費功能？

評論：答題者往往不喜歡像這樣“圍繞在自己身邊”的問題，因為他們可能並不認為昨天的行為是典型的。尤其是在該社交軟件中沒人主動比心，要付費尋找對象時，假如答題者昨天使用得比平時多，他/她可能就不願意給出這個答案。

可替代的話術有：

例1.1：

當你使用“匹配對象”付費功能時，你通常會匹配幾次？

例1.2：

你認為你昨天使用“匹配對象”付費功能比平常多還是少，還是不相上下？

例1.3：

請問你昨天共使用了幾次“匹配對象”付費功能？

通過一組問題，我們可以知道答題者平時使用某功能的頻率，昨天的行為是否具有代表性和典型性。由於答題者有了答案的語境，會更容易給出準確的答案。

2、細化選項，巧妙地減少題量

為了引導答題者順利地填完問卷，我們在出問卷時往往會控制題量。在控制題量上，可以使用“多重提問”的方法，即一道題目中詢問了答題者一個以上的問題。

例2

你是否了解並使用過社交App？

評論：問題中 包含了“了解”和“使用”兩種情況，簡單的“是/否”選項無法描述填答者的狀況，我們又想盡量減少題量，便可以把選項細化。

可細化的選項有：

例2.1：

從未聽說過短視頻App/聽說過，但從未使用過/知道幾個短視頻App但自己沒用過/嘗試使用過，但最近沒有用了/經常使用

“多重提問”和“細化選項”的結合，不僅縮短了問卷題量，還可以一步獲取我們想要了解的信息。

3、簡化複雜問題，為答題者創造思路

對於可能有多個答案的問題，應該詳細地說明答案的數量。還是以某社交網站的問卷為例，我們想要知道品牌在用戶使用中的優勢。

例3

你使用我們網站而不是其他品牌的原因是什麼？

評論：當答題者看到這樣的開放式問題時會覺得一臉懵，思路有很多個，但一下子整理不出完整的思路回答這道題目。在短暫的答題時間裡，他/她可能會選擇放棄繼續答題。

可替代的話術有：

例3.1：

促使你使用我們的網站而不是其他品牌的最重要的品牌特徵是什麼？

評論：這種具體的提問形式消除了所給答案方向上的可變性。

4、面對大眾的問卷，盡量不要使用專業詞彙

若答題對象廣泛，問卷中盡量不要出現有行業壁壘的詞彙，如web，WAP，push等。甚至有些我們以為眾人皆知的信息，答題者也有可能不清楚。

以手機操作系統為例：

例4

您的手機是什麼操作系統？

安卓/IOS/黑莓/winphone/其它？

評論：很多答題者會選擇“其它”，然後註明自己的手機操作系統是 “小米“”魅族“”酷派“……

四、可套用的萬能模板

1、封面信格式

問卷開頭，我們需要給答題者說明一定的信息：調查的發起方的身份，調查的內容和目的，以及填答規則，獎項設置，對填答者表示感謝即可。

例6

XX社交網站使用情況調研問卷

各位同學：

你們好！我是XX社交網站的產品經理Joy，現在正在對大學生使用網站情況做調查，從而了解大學生群體使用網站的真實情況。

您提供的信息我們會嚴格保密，同時也為你準備了現金紅包，答題結束後即可領取。謝謝合作！

XX社交網站產品組

聯繫郵箱：XXX

2、問卷格式

以熱門的在線問卷工具的制題頁面為例，問卷設計處基本上已涵蓋了所有常用題型。而問卷的問題需要具體分析，在這就不贅述了。

3、優質的問卷模板

問卷既是一門學問，也是一門藝術，它和寫作一樣，有高分甚至滿分的作文，卻沒有標準的答案。好的問卷是改出來的，每一份問卷背後都有無數次的字斟句酌。

目前，在線的問卷工具在製作、投放、體驗等各方面都做的比較完善了。

以問卷網“免費模板”的頁面為例

如果看了以上的介紹還是沒有思路的小夥伴，可以去工具網站上找些同類模板感受下。