1925年，來自寶潔的名為Neil McElroy的年輕人被稱作為第一名“產品經理”誕生以來，至今已經快95年了。產品經理作為一個歷史相當悠久的崗位，歷經星移斗轉,走過了百年的歷史。但直至今日，產品經理這個崗位依然在被很多人錯誤理解。

在很多人的眼裡，產品經理是一個高大上的職位，薪水多、發展好、前途一片光明。來自艾瑞諮詢的報告數據顯示，2018年至2019 年，互聯網產品經理的職位期望值從 12.2%增加到了 39.4%，成為互聯網期望職位中提升最高的一個職位。

來自人人都是產品經理髮布的《2019年產品經理生存報告》中同時指出，有40.7%的人選擇產品經理崗位是因為“熱愛產品經理這個崗位”，“43.9%的人選擇產品經理崗位是因為“朋友推薦入行”，有42.2%的人是“機緣巧合下入行”。

通過數據可以呈現一部分現實，除去少部分對自己個人生涯有着明確規劃，對產品經理崗位有着清晰認識的人之外，而他們中的大部分人進入產品經理這一行，是盲目且偶然的。近年來，確實有很多人對於產品經理抱着懵懂的看法，也有越來越多的人毅然決然投身到了產品經理這一崗位，倉促入行。

產品經理這個職位就像忽如一夜春風來，在各大互聯網公司花開千樹萬樹。事實上，不同公司不同業務的產品經理，工作內容相差可能會非常巨大。有的公司的產品經理每天忙於協調溝通，與開發運營遊走於產品生產線上的每一個流程。

有的公司的產品經理每天忙於做調研，做用戶分析做行業研究做競品對標，洞悉需求與痛點致力於打磨產品。而更多的產品經理，每天需要處理非常多的雜事，甚至有時還要去接替客服、美工、銷售的工作。但無論從事哪種工作內容，加班是非常普遍且常見的現象。

進入產品崗位動機的隨機不確定性，加上不同公司不同業務的工作內容差異性與反差，同時伴隨着互聯網行業的高速、多維的野蠻生產的特徵，三者之間相互影響與催化，帶來了非常大的不確定性，如圖1-1所示。

圖1-1 人、行業、公司的不確定性，三者之間互相影響

這種不確定性對於行業及公司而言，某種層面上是一件好事。因為往往這種不確定性可以幫助企業發現蘊藏在行業內的市場機會，找到藍海。對於行業而言，這種不確定性可以通過動蕩的市場環境篩選出可以經受考驗的高價值企業，進一步加速行業發展。但這種不確定性對於個人而言，弊大於利。

這種不確定性會讓大多數對於工作缺乏理性認知的人，將自己的時間浪費在無效的重複性工作及加班中，讓個人價值沒有得到高效率的提升甚至退步。

對於有一定理性認知，但處於動蕩的業務領域中的人來說，又會因為缺乏科學高效的思維方式及工作方法，讓自己的時間消耗在大量的隨機性的實驗中，踩坑無數。

雖收穫了一部分工作經驗，面對以後跳槽時的面試官時，可以夸夸其談的講述自己的“經驗”。但因為缺乏基礎的頂層思考與復盤，以及從數據中發現問題再通過理性思考解決問題的常規思路，導致所謂的這些經驗，往往只停留在“我做了A，又做了B，還做了C”，但究其本質，大多數人面對“為什麼做A，為什麼又做B，做C是否是基於對做B之後結果的理性復盤決策”等一系列問題時，往往又會啞口無言。

我個人比較喜歡閱讀哲學類書籍，鍛煉自己的哲學思維。傅佩榮先生在其所著的《哲學與人生》中，曾寫過這樣一句話：“判斷自己是否在進行哲學思考有三個標準：1.澄清概念；2.設定標準；3.建構系統”，如圖1-2所示。

圖1-2 哲學思考的三個標準

我在看到這句話之後，頓覺頭皮發麻，大呼過癮。因為這三句話，恰恰解決了我們應該如何認識產品經理這一崗位，以及產品經理如何進行工作這兩大核心問題。這兩個問題，是本書的絕對重點，是全書圍繞的兩個核心關鍵。

先解決正確認識產品經理這一崗位的問題，找出它的核心本質，即“澄清概念”；

再解決如何通過科學有效的產品經理必備思維模型，建立一套屬於自己的工作與思考的標尺，即“設定標準”；

最後通過多個思維模型的整合以及自我認知建立自身的內部處理系統，加上實際工作中源源不斷的外部業務信息輸入，持續調整參數優化模型與系統，最後發揮個人的最大性能，即“建構系統”。

產品經理的角色定位

看到這裡，你有沒有感到一絲頭皮發麻的感覺？有沒有覺得複雜的問題變得尤為簡單？先別急，我們一步一步來。我們先進入“澄清概念”階段，閉上眼睛思索一個問題：產品經理，究竟是做什麼的，如何來定義這樣一個崗位？我們通過三個維度去重新定位產品經理的角色，如圖1-3所示。

圖1-3 產品經理的三重定義

產品經理最重要的能力是具備頂層思維的能力。從上帝視角，理性的將這個世界上的所有事情抽象成幾個科學的模型架構，極致簡化的去思考任何複雜的問題。從頂層視角來看，我們從社會維度、行業維度、公司維度去由上到下，縱深的去思考，產品經理的定義究竟是什麼。

社會維度下，我們再將產品經理按照兩種不同的思考角度去做定義。其中一層為逼格定義，可以理解為理想狀態下，我們的思考角度。樸素定義，則為在實際的現實情況中的思考角度。逼格定義下，我們可以把產品經理定義為——

“閉環系統的規則定義者與秩序維護者”。

何為閉環系統？常規的定義來看，閉環系統亦稱“反饋系統”、“開環系統”的對稱。系統的輸入影響輸出同時又受輸出的直接或間接影響的系統。

該類系統有若干個閉合的迴路結構。例如，汽車和駕駛員即構成一個閉環系統。駕駛員根據車輛速度和位置，調節方向盤及油門、剎車，保證汽車行駛在正確的路線上。

各種社會、經濟、管理等系統都是閉環系統。閉環是自然界一切生命過程和人類的社會經濟過程的基本模式。在一個閉環系統中，反饋信息取自系統狀態，是作出決策的依據;通過決策控制改變系統狀態，而這個狀態又影響到未來的決策。這個作用過程是連續的、循環的，很難準確說出這個閉環作用是從哪裡開始到哪裡結束。系統動力學的研究對象一般是閉環系統。

閉環系統的理解並不複雜，讀者只需要記住這一層定義：系統的輸入影響輸出同時又受輸出的直接或間接影響的系統。閉環系統的應用非常廣泛，比如動力學，工程學，環境科學等等。但是在此，我們主要的分析重點在於互聯網行業中的閉環，即“互聯網閉環”，如圖1-4所示。

圖1-4 “互聯網閉環”

當消費者通過你設定的渠道，宣傳的內容，看到了定製的價格和產品信息，並進一步使用產品，與消費者預設的心理機制進行交互，便形成了體驗。

形成了體驗，不管是否滿足消費者的期望，消費者都將通過各種方式將體驗傳遞出去，這就是反饋。

人們接受到反饋信息，將注意力集中在接觸點上，形成二次傳播。 在這個過程中，不僅完成了消費者之間的價值傳播閉環，而且對於企業來說也同樣形成了產品信息的閉環。消費者可以對其所接觸到的任何接觸點品頭論足。或評論產品的好壞，或吐槽價格的高低，或對渠道的投放，宣傳內容的優劣都可以生髮議論。

互聯網的很多形態中，都是在打造閉環。閉環也是互聯網產品最重要的核心模型：

O2O是閉環：它在線上引流，導入下線體驗，再將體驗反饋，讓商家掌控消費的全過程，對其他消費者進行二次傳播；

淘寶店是閉環：它通過線上、線下廣告宣傳，引導消費者進行購物，通過物流送貨完成對產品的完整體驗，或評論或告之身邊親友；

微博是閉環：用戶編輯生產內容，通過他人的評論轉發，形成多次傳播。

既然我們把分析角度放在了社會層面上，其實你會發現，除了互聯網閉環，我們生活中的很多場景都是打造閉環系統，在這裡舉一個例子：

經常光顧星巴克和麥當勞的同學可能會發現這樣一個細節，那就是星巴克在購物時，是橫着排隊的，而麥當勞排隊時，是豎著排隊的。這是為什麼呢？

星巴克制定的橫着排隊的規則，主要有以下幾點原因：

（1）降低勞動成本：星巴克充分利用橫排隊的展示空間，用以陳列產品。也便於自助服務，從此大大降低了勞動以及宣傳成本。

（2）提升工作流程：星巴克工作的地方是橫向的，而工作人員也會橫向移動，點單的工作人員會挪到中間做咖啡以及拿一些配料再往一邊走。以此避免了客流量打的時候造成內部工作流水線混亂。而且這樣一來不但提供了更多的活動空間而且工作效率也大大提升。

（3）優化購物體驗：這個優勢是其中最重要的一點，也是最值得注意的一點。星巴克的橫向排隊很大方面可以緩解焦慮感，因為顧客站在站台前可以看到上方的商品價格單，而且挑選時可以打發時間，有效壓抑排隊等候的煩躁。反之，影響視野的排隊加深顧客的焦慮感。

另外，還給客戶帶去了儀式代觀感，看到咖啡師操作的全過程。觀看飲品製作過程，增加儀式感和體驗感。另外還可以避免走道擁堵。

而麥當勞制定的豎著排隊的規則，主要有以下幾點原因：

（1）提醒顧客儘早作出決策：麥當勞的店面往往會在顯眼的地方貼出當日推薦的套餐組合以及優惠組合，並且會在室內擺放主打產品。營造快速產品的氣氛。這不但提高了點餐的效率，還能提高服務效率，避免顧客在台前猶豫不決。

（2）提高雙方效率：麥當勞把點餐流和等餐流分開。取餐區獨立減少了“點餐”區的人群堆積以及“點餐”、“取餐”人流重合混亂的情況。而配餐員的移動也更有效率，實際上取餐區也就變成了配餐台。顧客在等餐的時候不會影響到後面點餐人的時間。由此節約下的時間”，積少成多便會產生更高的服務效率。

通過上面的例子我們發現，如此微小的一個細節，背後隱藏的卻是如此精妙的原因。但同時你也會發現，單純制定這套規則，但如何沒有工作人員對店鋪內環境進行運營、維護與管理，監督消費者遵守規則落地執行的話，那這套規則即使再精妙也沒有意義，因為它並沒有有效的被執行。這也正是我們上文所說的，產品經理是閉環系統中的規則定義者與秩序維護者。

在星巴克或者麥當勞的例子中，店長承擔的角色就可以抽象為產品經理。他既要去根據店鋪特點，用戶特性去制定相應的操作規則，還是指導店鋪內的工作人員去對這套規則進行有效的執行，並制定行之有效的維護與運營計劃。

產品經理的生存現狀

來自2019年艾瑞諮詢《2019產品經理生存報告》中的數據，產品經理從業人群主要年齡在 22-30 歲之間，佔據整個行業從業者的七成。而 90 後的比例比 2018 年上升了 7.3% ，如圖1-5所示，大波95後也即將襲來。

圖1-5 2019年產品經理年齡分布佔比

通過上面的數據我們發現，產品經理的壽命是一個無法逃避的話題。一方面是所有職業都會面臨的中年危機問題（產品經理的中年危機壓力會更大），另外一方面是無論是互聯網行業還是產品經理這個職業本身，25-30歲的年輕人，都是絕對的核心，佔比最大。

很多人在今年突然發現，就業市場上，30歲以上的產品已經很難找到符合自己期望的工作了。為什麼30歲以上的互聯網產品經理就找不到自己期望的工作了？

一方面是因為疫情原因，很多行業都在萎縮，需求減少，另外一方面就是客觀現狀，互聯網發展的速度非常快，經過了“人人都是產品經理”的時代，到如今幾乎所有公司都會對產品經理的篩選有了非常客觀清晰的標準，工作能力和工作經驗已經有了非常具體的要求，同時隨着互聯網行業業務類別的逐漸細化，現在的產品經理職位已經可以細化到非常小的顆粒度，不同行業、不同工作內容、不同產品載體彼此之間都存在着一定的鴻溝，如圖1-6所示。

圖1-6 產品經理分類圖：隨着工作內容和行業的逐漸延伸，分類也會逐漸增多

現在所有的互聯網公司在招聘產品時，都希望招到具備相當的行業經驗，可以即插即用的產品經理；除了以BAT為代表的一批大公司，還會培養校招產品新人外，已經沒有幾家公司肯去培養產品經理了。

同時，產品經理越來越細化，不管是在業務層面：醫療、教育、金融這幾個行業的產品經理，絕大部分都要求擁有本行業的工作經驗；還是在工作領域層面：除了早期的後台產品、移動端產品的劃分之外，現在又增加了運營職能，如社區產品、產品運營、用戶增長產品等新增產品職位，甚至已經產生了用戶留存產品經理，用戶促活產品經理。

這在產品經理誕生的早期，是絕對無法想象的；對公司而言個人的工作內容最會越來越細化，螺絲釘化，以便企業可以高度工業化流程化的推進產品開發工作，提升產能及效率。但對個人而言，這也造成了產品經理只能在某些特定領域內就職，一旦行業、業務、工作性質出現整體性問題，那麼跨行業、跨職能跳槽的可能性越來越小了。

所以筆者認為，作為產品經理來說，如果有機會可以進入BAT等大廠，一定要進入更大一點的平台。即使眼前的實際收入有所降低，或者是更加偏傳統行業的大廠、或者偏傳統業務的工作崗位，它的抗風險能力要強很多。實事求是單就風險防控來說，傳統行業、傳統業務的公司，還是要比從事新興業務的互聯網公司更加穩定一些。

同時如果行業出現整體性問題，或者大環境太差，一定要記得不要把雞蛋都放在同一個籃子里。特別是，相對技術崗位的能力模型，產品經理相對選擇面真的難以具象。所以作為產品經理如果有機會可以結合自身的特長，謀劃職業外收入，一定要大膽嘗試，尋求突破個人能力圈的方法。甚至簡單點，可以利用自己的時間，深入研究工作外的另一個行業，這本來也是產品經理所擅長的。將來，還可以作為備用的跳板。

如果做了好些年產品經理，都沒有做出過數據表現不錯的產品（比如沒有負責過月活1500W-2000W左右的C端產品），且一直在各種不靠譜的公司打轉的話，我建議你一定要重新審視一下自身，思索自己在產品經理這個崗位上的前景。

看不到未來的話，嘗試其他職能或尋求其他職業方向也未嘗不可。產品經理這種崗位，並不是完全依靠別人總結的方法和工作的年限，就能夠脫穎而出的。大多數時候，還是很需要悟性和靈性的。

這部分內容的重點不是要勸退大家，而是希望大家理性的審時度勢的認識自己的職業生涯。產品經理這個崗位需要持續精進，個人的提升速度、產品的迭代速度要迎合行業的發展速度，一旦掉隊就很難趕上。

同時，產品經理因為要直面挑戰，為產品上線後的各項指標負責，可以說是一個壓力較大的職業。所以對於大部分產品經理，還要注意身心健康，平時要放鬆心情，加強鍛煉。

最好儘早注意並避免職場變化帶來的焦慮，結合實際適當的排解壓力，不要讓職業，成為壓死你的最後一根稻草。

產品經理的發展路徑

對於一款互聯網產品來說，產品經理是該產品在市場、用戶、商業層面表現的第一責任人，因此也是公司內矛盾的聚焦點。如果產品的業務表現出現問題，用戶量下降，用戶活躍度下降，產品經理將首當其衝，扛起所有問題的責任。特別是在這種行業寒冬的特殊時期，產品經理將背負更嚴峻的KPI挑戰。

對於產品經理，如果沒有做過比較成熟的產品，沒有比較知名的公司背景，也沒有含金量較高的項目背書時，很多時候是非常難以評估產品經理的能力的。那些所謂的產品經理的技能，其實都是難以量化的。即使很多大公司給出了他們在篩選產品經理或評估晉陞時，所參考的個人能力模型，如圖1-7、圖1-8所示。

圖1-7 騰訊產品經理能力評估模型框架，年份不詳僅作參考

圖1-8 百度產品經理能力評估模型框架，年份不詳僅作參考

但其實仔細研究會發現，很多指標依然是抽象的，難以量化的，比如數據分析能力，業務理解能力，項目風險管控能力。但是，真正具備產品經理的核心能力，能為產品帶來價值最大化的人，是極少部分人，卻又是公司最需要的人。

所以，很多時候公司會以候選人過去的履歷和經驗，參與或負責過的項目含金量，來評價產品經理的能力，這本身無可厚非。用多個維度的指標建立評估模型，通過提問的方式或候選人個人陳述的方式將問題輸入給候選人，再通過候選人的答案輸出判斷該產品經理是否具備並達到各項指標所要求的水平，給出面試得分並通過個人的相關硬件條件評估，比如學歷、大廠背景、項目量級、跳槽次數等等，綜合後給出是否錄取的最終決策。

通過上面的例子你會發現，公司面試產品經理，本身就是通過給候選人通過輸入問題集，判斷該候選人針對相關產品問題的問題處理模型，是否足夠優化。簡單來說，就是判斷該候選人是否具備匹配該崗位所需的個人能力模型。但同時另外一個角度來看，公司面試官通過對候選人給出的對應問題的解答，判斷該問題本身是否存在偏差或者噪聲，來對問題本身進行優化，進一步對公司內整體的產品經理能力評估模型框架進行升級。

這是一個雙向的過程，兩個閉環系統的輸入和輸出會互相制約與影響，如圖1-9所示。這也體現出，產品經理掌握具備面對產品及業務領域相關問題解答的個人思維模型，是非常重要的。

圖1-9 個人能力模型與公司產品經理能力評估模型的相互制約與影響

上文我們提到產品經理的分類逐漸細化，大部分產品經理都處於垂直的行業及業務中，比如：社交、雲計算、短視頻、CRM、社交、工具等。產品經理在做好自身所負責產品的本職工作以後，更需要深入自身所負責產品的所在行業，累積相應的行業經驗，行業經驗能成為產品經理的護城河，但卻又會反過來制約產品經理的職業選擇面。

這不是一個悖論，而是所有產品經理都需要認識到的職場發展的矛盾性，是成為專才，還是全才。很多時候產品經理可以憑藉行業經驗快速跳槽。但反過來，如果該行業萎靡不振時，產品經理如果想要選擇進入其它行業，又是較為困難的。直白一些，就是產品經理的職場選擇受所負責的業務制約，選擇自己所從事的業務時，一定要非常慎重。

這裡我有兩個標準，供大家參考：

最好是選擇發展相對成熟的行業，或處於快速成長期的業務。比如互聯網廣告業務，以及短視頻業務。前者相對成熟但供需關係持續存在，可保證近十年不會有大的行業衰退期；後者處於快速成長期且雖然業務份額被巨頭瓜分，但中小企業仍有機會，個人能力可以得到快速的鍛煉能在較短時間成為行業專家。

產品經理在工作中，需要協調參與人員，對項目推進與落地負責，但是產品經理，空有經理二字，不能對他人進行任何業績上的考核和直接管理。這就導致，產品經理很難處理團隊中的溝通問題，只能作為團隊的調和劑。這又是產品經理這個崗位，帶來的第二個矛盾。

行業一旦進入寒冬，會深刻影響產品經理的工作方式，行業變化甚至會帶來產品狀態的劇變。產品經理應該時刻思考在資源可能短缺、人員變動頻繁、市場萎靡等情景下，產品經理應該如何應對這種殘酷而又充滿未知的發展現狀？

一方面，儘可能的提升自己的產品能力。建立自己的能力模型，明確自己的優勢技能，用結構化、系統化、流程化的思維去解決不同行業、不同工作內容下的同類問題，這是最重要的“武器”，同時也是本書要教給大家的核心內容。

另一方面，也要將自己的能力沉澱成搶手的“產品”。產品經理要沉澱好經驗，包裝好作品。經驗不僅僅是做產品工作的時間經驗，更具價值的是沉澱的行業經驗。特別建議，產品經理要整理好自己工作內容的產出文檔。

其實，建議平時就多做一些產品相關的總結與分享，最好能寫成文章。這樣做，可以幫助自我提升，將自己的工作能力和經驗沉澱下來。通過文章分享經驗，也是一種很好交朋友，建立自身品牌的途徑。

總結來說，產品經理的職業發展路徑主要有以下四種形式，如圖1-10所示：

圖1-10 產品經理的職業發展路徑

1、向上生長，成為高級產品經理、產品總監，乃至產品VP，進入管理層；這樣可以一定程度上延長自己的職業生命；

理想很美好，現實很骨感：最大的問題是管理職位都是一個蘿蔔一個坑；坑就那麼少，可蘿蔔卻很多；而且產品管理職位位於產品經理的金字塔塔尖部分，絕大多數產品經理是無法在職業生涯中成為產品總監的；除非選擇小型創業公司，拼一拼機會，可在目前的創業環境當中，BAT等寡頭，不斷壓縮中小型創業公司的生存空間，很多創業公司都在面臨著不是被收購就是被快速複製，成功概率較低。同時，大量的30歲以上的，擁有BAT等大廠工作經歷的產品不斷流出到社會招聘市場上，他們的存在使得競爭加劇，上位的幾率進一步的縮小。

2、向下生長，利用自己的專業技能和經驗同時抓住行業窗口期，沉澱自身成為某個方向的產品專家；

但成為產品專家對產品經理本身有着極高的要求，成功概率在某種程度上比成為產品總監更低；而且對於大部分的互聯網從業人員來說，更多只會利用產品專家的背景去背書，很難真正的聽取產品專家的意見。因為產品經理的工作性質，大多數還是以實操性的經驗為主，產品專家必須具備大廠的項目實操背景，而非單純的紙上談兵空談方法論。

3、向內生長，利用技術和經驗，尋找不同行業、不同崗位的職位；

轉向互聯網行業的其他職位：售前，售後，實施顧問等；做這些職業需要溝通能力和銷售能力。產品經理溝通能力不是問題，但一方面需要銷售能力，一方面需要背負相應的業務指標；不是所有的產品都可以轉行成功的。

4、向外生長，根據自己的興趣愛好與特長，徹底轉行或創業；

向外生長這部分對於不同個人來說變量很大，在此不做贅述。從我身邊朋友的例子來說，主要有視頻創作者、專欄作家、產品諮詢顧問、個人品牌商鋪等等。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。沒有任何一條規定強迫我們要一輩子只從事一家公司，一個職位，個人職業生涯的選擇應該是開放且自由的。但一旦你決定退出產品圈向外生長，需要首先考慮清楚幾個關鍵問題，首先，轉行窮三年，對於轉行之後要面對的收入降低，自己要有心理準備；其次，轉行能否成功？如果失敗了，怎麼辦？這些問題都需要考慮清楚並提前制定相應計劃。

個人職業發展不像做產品，可以A/B test，可以反覆的小流量灰度測試。一旦出現了重大的決策失誤，將會是對個人發展系統性的打擊。