近日，依據國內電商專業消費調解平台“電訴寶”2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務電商（主要集中在在線旅遊、在線教育）等領域。國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國零售電商TOP20消費評級榜》”，其中，北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”綜合指數低於0.4，獲“不建議下單”的購買評級。

據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平台智能化生成。詳見“電數寶”。

一、三季度零售消費評級榜發布 “轉轉”獲“不建議下單”評級

榜單顯示，“轉轉”位於“2020年Q3全國零售電商消費評級榜”第十四位，具體表現為平台反饋率為0.00%、回復時效性為0.083、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.067，獲“不建議下單”消費評級。（電訴寶：“轉轉”投訴專欄）

據《2020年Q3全國零售電商投訴榜》（依據投訴量排行），轉轉排名第十位。

二、“轉轉”三季度投訴數據

投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年三季度投訴“轉轉”的用戶主要集中地為廣東省、北京市、福建省、安徽省、山東省、江西省、浙江省。

投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示，在投訴“轉轉”的用戶中男性、女性佔比分別為83.333%、16.667%。另外，用戶投訴“轉轉”的消費金額主要在1000-5000元區間、0-100元區間、100-500元區間、佔比分別為33.333%、25.000%、16.667%。

三、典型案例披露

此外，據國內電商專業消費調解平台“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“轉轉”存在網絡欺詐、售後服務、商品質量、訂單問題等問題。

【案例一】“轉轉”0元拆盲盒活動完成遲未發貨 售後遇客服消極處理

安徽省的張先生投訴稱他於2020年8月10日通過微信支付頁面里的轉轉二手進入“轉轉”二手平台0元拆盲盒活動，活動中獎價值99元盲盒，按轉轉二手平台活動要求，在其規定時間內8月13日完成回收成功任務，轉轉二手平台活動要求回收成功後獲得盲盒資格，其遊戲規則內第五條說明，回收成功後7天內發貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉轉二手平台的發貨通知，在查詢無果情況下我按照其活動頁面提供的客服微信進行諮詢，轉轉二手平台的客服一直消極敷衍，在說明情況提供訂單及截圖後，轉轉二手平台客服就不再回復和解決問題。

【案例二】“轉轉”180天保質期被指虛假 質量問題未解決引二次投訴

廣東省的李先生於2020年5月下單購買了“轉轉”自營的一台筆記本，在7月份使用過程中岀現不能開機，於是李先生8月份寄到維修站點維修到9月份卻被告知不能開機查不了筆記本串碼不給維修，退回給李先生。聯繫轉轉自營平台在線客服和電話客服反應都沒人處理，9月4日通過電訴寶第一次投訴終於有客服聯繫讓去當地維修店諮詢換主板多少錢再和他們說，諮詢後要520元。但之後電話客服卻再次告知李先生筆記本商品是不能維修但可以補償100元。李先生懷疑平台顯示保質180天是欺騙消費者的。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。