眾所周知，社群最大的優點就是他的低成本和高轉化，但除此之外，它還有更大的一個優勢，那就是「價值延伸」。

普通的客戶關係，往往只存在於交易過程中，一旦交易完成，關係鏈就會大幅弱化，甚至直接斷鏈。但社群卻可以長久的與客戶維繫關係，在這段關係的維護中，我們可以實現用戶的轉化和復購。

那一個高質量的微信群怎麼運營呢？怎樣才能為我們帶來源源不斷的價值？首先要搞懂社群運營的底層邏輯。

社群運營說白了，就是通過話題、內容讓社群活躍起來，塑造了價值，培養了信任度，再來談成交轉化，最後讓用戶傳播，並帶動更多人來買的過程。

這也是我們做社群運營的基本路徑和底層邏輯：AARRR模型：拉新-激活-留存-變現-裂變。

這個模型你可能也聽說過，但不一定會用在社群運營上。接下來我們就按照這個模型，詳細講解社群每個環節的玩法。

一、流量：社群的流量從哪裡來？

我們在建立社群之前，得先考慮一下，我要讓誰進來，也就是我們常常說的“用戶畫像”，思考一個問題：我想服務誰，我能給誰提供服務，用戶進這個群是幹嘛的？

找對了人，才能賣對的貨。你可以創建不同主題的群：服裝創業交流群、穿搭知識分享群、一起變瘦變美仙女群、快閃群、會員群等。當然，你可以結合自己的企業需求和業務情況，來搭建自己的社群矩陣，長期的，短期的。

一般來說社群可以從這三大渠道挖掘流量：

1.實體門店引流

實體門店是個很好的流量入口，但也不少服裝店老闆反映：二維碼貼了，導購也有引導，但客戶要麼不願意加，要麼加了發信息不回，直接成了殭屍粉。所以想要加到客戶微信，一要找準時機，二是給足好處。

2.線上引流

比如茵曼這個專註女性服裝零售的品牌，疫情期間靠着社群創造出日狂攬6.5萬顧客、完成日常140%銷量的奇蹟。

他們的社群流量就是靠全網引流積累的，不僅有天貓、京東、唯品會等電商平台、小程序，還積極通過公眾號推文、抖音短視頻、淘寶直播、微博、小紅書等新媒體方式產生優質內容，不斷引流用戶到店鋪和微信號，私域流量池在這個運營過程中越來越大。

如果你有在電商或者新媒體平檯布局流量，記得一定要設置加粉鉤子，把他們都加到微信上來，然後針對不同人群貼上標籤，進行社群的分類和管理。這非常有利於你後期的跟蹤和追銷。

3.老顧客+誘餌引流

不管是線上還是線下，如果你做某個行業有些年月了，老客戶資源肯定是有的，現在你只需要設計一些誘餌，來召回他們加入你的社群即可。

畢竟，維護一個老客戶，比開發一個新客戶，成本和難度都低多了。

例如：把店裡原價899元的真絲連衣裙拿出來做活動，老客戶只要399元！

二、激活：新進群的用戶如何激活，讓他們從陌生人轉變為忠實粉絲？

把人拉進社群後，我們要怎麼激活這些用戶呢？這就來到了運營社群的第二步：激活。

我們一個做古法旗袍定製的學員蓮落，這方面做得相當不錯，她們其中一個“閨蜜群”活躍度非常好，她是怎麼做的呢？你可以參考下她的做法：

1、進群後必須發自我介紹和自己的照片

如果開始都不說話，後面在群里說話的幾率更小。自我介紹還可以加強群里的人脈鏈接。

關於自我介紹，你可以參照這個模版，自帶吸粉效應哦～

2、進群就發50元優惠券，且不能轉讓

讓你一進群就能獲得直接的利益，而且不能轉讓，基於“鳥籠效應”，有了優惠券，你就有很大概率想用掉它。

3、隨機發紅包、送禮物

用戶心理：即便你不買，進來說說話，還能領各種禮物，聽起來就很賺。禮物一般是手工扇子、項鏈等，可以搭配衣服使用。

（她在群里的人設就是一個不會算賬、不計成本的設計師）

4、超過四周潛水不聊天的用戶果斷抱出

最大程度上保證了社群的活躍度，也保留了精準用戶。

由此，我們可以總結出，拉群後激活用戶的關鍵步驟有2個：歡迎儀式+群規制定。

試想一下，你剛加入一個社群，然後就有一大堆群友跟你打招呼、送鮮花、集體歡迎你的時候，有沒有感覺備受尊重和寵愛？

所以進群的歡迎儀式也是要有的，它能加強你進入這個群的榮譽感。你可以用發紅包、優惠券、自我介紹、送精美小禮物等方式，歡迎新人的到來。

自我介紹除了可以用文字類型的模板，還可以用“紅包雨”的方式。把你的自我介紹拆分成一個個小短句，然後用紅包形式發出來。這樣不僅能活躍社群的氣氛，還能加深別人對你的印象。

（“紅包雨”自我介紹）

這個時候在群里的“潛水”的顧客也就都能被激活了。除此之外，還可引導大家把“紅包刷屏”的截圖分享到朋友圈，拉更多的人進群。

接着你就告訴用戶，進入社群需要遵守的一些規則，能做什麼，不能做什麼，都要明確好，方便社群後期的運營和管理。

（學員蓮落社群的群規參考）

三、留存：如何減少流失，讓群里的用戶不捨得退群？

相信很多人剛做社群的時候都犯過這樣的錯誤：一建群就迫不及待推送各種產品廣告，打折促銷，更有甚者直接群發消息。

你越這樣做，越沒人買單，而且還會被人刪好友，群員退群。

AARRR這個模型每個環節都是循序漸進，環環相扣的，如果你想跳過激活和留存這兩個過程，直接變現，這是很難的。

我們不能一開始就想着“榨光用戶”，我們首先需要讓利讓惠於目標用戶，吸引他們，獲得好感，建立信任。那不同行業的社群可以做些什麼來建立信任，留住用戶呢？

你可以參考這些技巧：（包括但不限於）

1.用內容塑造社群價值

比如定期或者不定期舉辦線上線下活動，帶動粉絲主動分享；組織不同類型的線下活動，加強群友之間的聯繫和感情鏈接；專家或者kol群內話題分享；

如果沒有相關的老師或者專家，你也可以通過微博、知乎等其他平台收集一些跟你產品相關的話題，放在群里引起大家的互動和討論。

（圖片來源於網絡）

又或者不定期跟群友分享一些關於你產品的乾貨知識，讓群友覺得加入你的社群很有獲得感。

（圖片來源於網絡）

2.活動提高社群活躍度

除了用內容塑造社群價值，讓群友都捨不得退群之外，我們還可以通過舉辦一些活動來提高社群的活躍度。

活動的形式和主題有很多，你可以結合自己的產品特點來考慮。活動主題可以結合這四個關鍵詞來想：節日、新品、熱點、寵粉。形式更是多種多樣，目的就是吸引用戶積极參与即可，給他們一個充分的購買理由。

3.培養核心用戶（管理者）

如果你運營過社群，這樣的困擾可能很熟悉：手機不離身，每天睜開眼的第一件事，和睡覺前的最後一件事，都是看群回復消息。

這樣的群主很稱職，但很辛苦。

一個合格的社群，應該是全員參與，並且在互動的過程中，產生自願協助或主導管理的大管家。

某社群群主的日常工作

你可以從老客戶中挖掘一些核心用戶，給予他們一定的好處，讓他們來管理社群。

四、變現：如何轉化社群成員，讓他們從圍觀到主動下單？

如果前面幾步做好了，變現環節就容易多了，我們說：成交的基礎是信任。信任度一旦建立起來，成交也是水到渠成的事情。

關於社群變現的部分，非常推薦大家使用“快閃群”的方式。相比一般的社群，快閃群的成交周期和效率都會快很多。

最近我們有個學員做了一場社群賣紙質書的活動，快閃群活動不到1天庫存就被搶光。同樣的產品，之前他們在朋友圈做促銷活動，四五萬的個人微信號也只能賣出一兩套而已，這次活動開始2小時就已經賣出100多單，成交效率不止高出1倍。

快閃群的活動也是非常多樣化的，你只需要結合自己的產品來做就行。關於如何策劃一場社群活動，可以參考我的這篇文章，讓你像寫填空題一樣寫出完整的社群活動策劃方案。

私信”模板“獲取社群方案模板

五、裂變：如何讓你的客戶主動幫你宣傳？

用戶自傳播又稱作裂變傳播，是整個AARRR模型的最後一環。它能幫助我們找到更多的人，有穩定的客源，還能幫助我們賺更多的錢。

對於服裝行業來說，老客戶就是我們裂變的重要槓桿。所以我們需要做一些活動來吸引老顧客來幫我們宣傳，拉身邊的朋友進群。

這裡需要注意的是需要把新客戶的群跟老顧客的群區別開來，以防用戶不精準。

1.老顧客，給足利益，讓他們做轉介紹

例如：在老客戶群宣傳活動，邀請10個女性朋友進群，限時免費領取X件衣服，領完即止。

2.拉朋友進群增加抽獎機會

比如“每拉一人進群就多一次抽獎機會“的活動。獎品可以是衣服或者相關的小飾品、優惠券等。

3.進群送禮

除了拉朋友進群的顧客得到福利，新進群的顧客也可以送一份（互惠），這樣更容易促成裂變。此外，對於一些以前在店裡消費過但還沒進群的顧客，如果有聯繫方式，也可以發短信告知進群送禮的活動哦。

4.分銷有禮

比如某服裝品牌的分銷機制，他們鼓勵帶貨能力強的老客戶組建自己的社群，或發展各類品牌代購群的群主、社交群KOL等一起賣貨。如：建一個40人以上群+內部群主推薦就能加入分銷團隊。（推薦群主加入，每達標一位獎勵50元紅包。）

然後吸引用戶做分銷：比如①關注/轉發提傭金；②朋友圈遊戲互動；③視頻問答。

此外，裂變過程需要審核踢人。目的就是防止用戶把不相關用戶拉進群里。比如AAA名字開頭地踢掉。

以上，就是AARRR模型的5個步驟。如果你想客戶源源不斷，讓客戶重複購買你的產品，那麼我們就需要多做兩步了：提高復購和日常朋友圈打造信任。

六、復購：如何讓一次又一次買你的產品？

在營銷屆有一條黃金法則：“開發一個新客戶，不如維護一個老客戶。每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的五分之一。”

由此可見復購的重要性。那我們可以做些什麼來提高用戶的復購率呢？

1.定期回訪客戶，精準推薦

老客戶也有不同類型，那不同類型的老顧客我們應該怎麼維護和針對推薦呢？參考下圖：

2.會員充值

如果你想鎖住客戶的長期消費，你一定要嘗試會員模式。具體什麼折扣，怎麼辦理會員，你可以結合自己店鋪的情況來定。

3.會員專屬活動

你有聽說過“二八定律“嗎？店鋪80%的利潤來自於20%核心用戶的貢獻。所以用心維護好我們的老客戶，也是提升業績的關鍵。

某四線城市女裝店，他們會員社群經常搞各種線下活動，如vip答謝會、茶話會、新品搭配比賽、設置會員專屬服裝顧問等，會員活躍度非常高，5萬名忠實會員，每月貢獻率高達80%。

4.賣周邊產品

後期社群成熟之後，除了賣服裝，我們還可以嘗試銷售周邊產品。（如果你有小程序的話可以結合社群使用）

比如服裝行業，跟衣服搭配的小包包、首飾、項鏈、帽子、襪子等，捆綁或者單獨賣都可以。

剛才我們有些例子說到，他們還會結合朋友圈種草的方式來做社群營銷活動。那朋友圈的內容怎麼配合社群賣貨呢？接下來我們說說，朋友圈怎麼發才能賣貨？

七、朋友圈發什麼內容？如何打造吸金賣貨的朋友圈？

豐富的朋友圈內容，有利於你打造更具信任度的人設，讓用戶覺得你專業、靠譜，還具有親和力，拉近彼此的距離。

一般來說，朋友圈內容規劃有這4類：產品宣傳、顧客評價反饋、活動折扣信息、自己生活日常。

（1）產品：宣傳、質量、用戶痛點。

最好的營銷方式就是說故事。用戶不但不反感，還會被你描述的場景畫面所打動，又或者，勾起他“浮想聯翩”的美好想象。

此外，多拍一些產品的細節圖，說明你的產品跟一般的產品有什麼不一樣，為什麼值得。還可以梳理用戶的痛點，從痛點切入，塑造場景，吸引用戶的注意力。

還有你可以結合熱點事件或者藉助名人效應來宣傳你的產品。

（2）顧客反饋類

用戶一句話，勝過你說一萬句。這跟你在淘寶買東西比較關注用戶評價一樣。平時要多注意保存好顧客聊天反饋評價等截圖。她們的使用效果，能夠直觀體現產品的優缺點。

而且，客戶的評價更具說服力，還自帶宣傳效果。

（3）活動折扣信息

當你店裡有折扣活動時，一定要儘快在朋友圈更新，甚至可以提前預熱，策劃一些遊戲互動，吸引更多人來參加。比如朋友圈集贊換折扣等。

但是要注意，活動折扣信息不需要發太多，會招人煩。每天中午及晚上八九點的時候，1天共3條左右就好了。

（4）自己生活日常

這部分內容最能拉近你和客戶的距離，多分享點生活日常的東西，讓你的好友覺得你不只是一個賣貨的號，更像一位熱愛生活的好朋友。

八、工具篇：社群運營事半功倍的秘訣

工欲善其事必先利其器，選對工具，不僅省錢，還事半功倍。

在社群運營的過程中，我們可以藉助一些工具來幫我們簡化運營的動作，讓社群可以最大程度地自動化運營。

由於文章篇幅原因，每一個工具就不詳細介紹了，我整理了一張表格，建議你保存起來，運營社群的時候肯定用得上。

最後說兩句

今天的分享就到這裡了，感謝你的閱讀。

想要運營一個高質量的微信群，讓它為你持續產生價值，你必須花時間和精力去運營它。

眾所周知，社群最大的優點就是他的低成本和高轉化，但除此之外，它還有更大的一個優勢，那就是「價值延伸」。

普通的客戶關係，往往只存在於交易過程中，一旦交易完成，關係鏈就會大幅弱化，甚至直接斷鏈。但社群卻可以長久的與客戶維繫關係，在這段關係的維護中，我們可以實現用戶的轉化和復購。

所以說，做好社群運營，可以幫助很多商家搭建一套可持續的引流與成交模型，為你帶來源源不斷的客流量和成交訂單。