無良賣家發貨竟郵寄空包裹
2017年2月，蔡某通過網絡交易平台購買商務手機一部，並在買家留言中備註“物流走韻達快遞”。誰知賣家通過其他物流公司向原告登記的地址發貨，而且最令人氣憤的是蔡某收到的是一個空袋，沒錯就是一個空包裹！
其後，蔡某與該物流公司的售後就該快件情況進行溝通，該物流公司確認，本案所涉的快件重量為0.2KG物品，此件到該公司時為信封袋。
氣憤的蔡某以賣家的行為構成欺詐為由，將賣家訴至法院要求依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定按手機價款的三倍進行賠償。
（02）
賣家的行為是否屬於欺詐？
《消費者權益保護法》規定的欺詐多是基於商品質量缺陷所引發的。比較常見的情況包括銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；採取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；以虛假“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的等等情形。
但蔡某的情況則不同，蔡某支付了相應對價購買手機，但賣家未將該手機交付給蔡某，蔡某因未收到手機而起訴，並非因手機質量缺陷造成損失而起訴，實際上屬於賣家未按約定交付貨物的違約行為，而非因欺詐引發的產品責任糾紛，也就不能適用《中華人民共和國消費者權益保護法》中的三倍賠償規定。
（03）
網購收到空包裹，該怎麼辦？
建議在網購商品快遞時最好是本人簽收，同時在當快遞面簽字後直接拆開，這樣一來如果是發現空的可以直接跟快遞員說明情況，並將快遞面單上面的簽字劃掉，把空包裹問題留給快遞員及物流公司自己去核實、處理。
如果是事後才發現收到的是空包裹，建議保留好相關發貨及物流信息及簽收憑證等材料，並及時與賣家及物流公司聯繫，確認發貨狀態，問清楚到底是哪個環節出現了問題，詢問的過程要保留錄音或聊天記錄作為證據，以便在協商不成的情況下，通過投訴或者訴訟的方式維護自己的權益。
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