詳解天貓京東商品質量「天貓和京東自營哪個更靠譜一些」

關於淘寶（包括天貓）與京東的選擇，我會毫不猶豫選擇京東，尤其是自營，淘寶只能作為個備胎，下面是我的真實購買記錄。下文我會圍繞着購買前和售後的真實體會，合理總結自己的觀點，內容上我不會貼上具體的與淘寶京東相關的任何客戶對話，因為沒必要，同時淘寶小蜜無法查到以往的聊天記錄，就像中國移動的客服功能一樣，查不到歷史，但京東的就可以查到。即使我將所有的聊天記錄列出來，大家都可以有腦洞反駁可能是虛構的。如果要肛，可以通過法律的手段要求平台提供相關數據，同時也有可能會的得罪廣大賣家，希望能海涵，也希望賣家能從此讀出廣大消費者的心聲，走心經營，將自己的店鋪越做越好。

淘寶：充電寶、取暖器、錢包

京東：電風扇、護眼儀、消毒碗櫃

1、無線充電寶-淘寶，絕望的開始

因為本人的8p自帶無線充電，而且支持PD快充，同時主流是2萬毫安。對於電子的產品，其實一般應該在京東買的，我也不例外，權衡各種情況最後在京東找到了這款充電寶（印象是自營還是在京東某充電寶排行榜里出現過的），然後又試着對比下淘寶該產品的旗艦店（非天貓，銷量也很低），看到淘寶上的價格比京東便宜30元，心想是淘寶的旗艦店應該還是有一定口碑的吧。所以在淘寶入貨了，收到貨後使用的時候心裡還是美滋滋的，性價高又好用。然後，1個月半後，也就是4月25日，usb-c輸出壞了，進廠；到了6月15日，因充不進電，又進廠，客服說保證不出問題；到了8月6日，總結使用情況，發現容量跟描述的差很遠，正常來說8p從0到充滿100%，充電寶能使用6到8次，但當時只有2到3次，客服說不可能，讓我拿去專業的檢測中心檢測，其實你們知道裡面的梗（該店認不認同該檢測報告，檢測一次要幾千元，即使檢測壞了，客服最多幫你換一個），同時在這裡了解到，真實容易不是以電芯容量算的，而是“額定容量”，大家購買充電寶時一定要記得了，跟客服圍繞這個問題扯皮了好久，但最後他們描述說充電寶會有損耗，但其實我使用不超過15次，你跟我說損耗。。。然後我跟客服說退貨吧，他們不同意，所以我走淘寶客服處理了，但淘寶客服說過了半年了處理不了（但京東無論過多久都不會這麼說），然後後面客服都沒理我了，所以很無奈。直到9月29日，又充不進電了，10天內不斷問客服，也是各種推辭，叫我檢查充電器，充電線，反正就不是他們的問題，後面還發現電池鼓起來了，這個時候客服才說將充電寶寄回去，所以又進廠。然後10月25日又收到貨，經過N種壓力測試，除了還有點鼓，直到使用到現在完全沒發現其他問題，很好用，但代價是換了3次，折騰了N久，如果包含這個費用，我真希望我是在京東上買的。總體來說我沒怎麼用這個充電寶，因為很少出遠門，平時上班用不上。總結，充電寶的實際電量是叫“額定容量”，而我這個充電寶的額定容量是12600mAh，同時不要相信任何商家說的換新問題，包括京東的，一定不要相信，其實就是換個被修過的，也就是二手的。

2、取暖器-淘寶、消毒碗櫃-京東，很感慨

這個沒好么好說的，基本沒有產生售後爭議，產品本身也很好用，只不過耗電可能大點，其實這不是我將說的問題。我主要想說的是，其實我買回來後，發現那段期間基本用不上，所以想退貨，所以我跟賣家說申請7天無理由退貨，但賣家說運費險只能賠10元，需要自付運費大約100元左右。。。到現在想起這個問題都有點不愉快，因為就擱置在雜物房裡沒用，廣東的冬天在室內使用的時候，也不能將15平方米的房間暖起來，跟空調的暖氣級別差遠了。

後來因家用了15年以上的萬和消毒碗櫃（因自己會換髮熱管和臭氧生成器，所以能用到15年），媽媽說壞了，我也按她說的情況檢查了一遍，當時感覺應該是溫度傳感器壞了，而且用了15年以上，所以還是買台新的吧。然後就去京東找了，挑來挑去竟然15年過去了，技術還是沒多大長進，還是主要靠高溫滅菌，所以就挑了這款比較出名的。買回來後，因之前的壞了，所以立即清理下，撕掉外面的保護膜就試用了，後來發現不好的地方是比較容易向前傾，也就是會威脅到小朋友的安全，所以有想退貨的衝動，但又想到已經撕掉保護膜和使用過，不可能退的吧，然後同一天又發現之前的消毒碗櫃還是發熱管壞了。所以最後冒着退貨失敗風險的情況下嘗試退貨，結果最後真能退了，而且完全不用運費。那時真認識到京東自營和京東物流服務的好處。

3、電風扇-京東，很感動

19年10月，用了4年的風扇壞了，但不確定是不是機頭壞了，所以第一時間就想到淘寶上找個機頭，然後自己再換一個，但畢竟不是原裝的，而且安裝好像也挺麻煩的，所以就找京東美的的售後問能不能讓師傅修好，後來忘記了是京東的美的售後還是維修師父說機頭是保修10年，所以我憑着京東的電子發票，給我換了個新的機頭，頓時感覺我的風扇又像新的一樣，畢竟風扇這種東西至少應該能用10年，同時京東官方客服也前後也不斷向我了解維修的服務情況，好讓他們跟進，所以覺得這次整體購物還是挺暖心的。後面因為需要，又在京東上買了台美的的風扇。

4、護眼儀-京東，最後還是維權成功了

當時售前的時候，這個產品很吸引人的一個地方是能修復散光，所以那時衝著眼睛經常疲勞，然後自身有點散光，所以就在京東買了一台，當時購買的時候也沒衝著有贈送的5年質保買的，但最後賣家贈送了，一般賣家能這樣玩的話，產品的質量應該是很高水平的，但最後還是像充電寶一樣扯皮。2020年4月的時候，商品出問題了，所以進廠檢查，賣家說要換部件，需要自費70元，我說不是有5年質保服務嗎，不應該免費修好嗎，那邊說“5年質保，終身維修”的意思是5年內免費維修，但換部件需要自費，5年後也可以維修，看到這個回復，我第一意識是“玩野？”。然後就走京東糾紛了，隨後賣家電話聯繫我，共同承擔，我出30元好了，但後來又想了下，不是30元的問題，承諾的服務應該得必須履行，萬一又壞了呢？所以繼續讓跟賣家辯論，同時讓糾紛專員處理，後來買家說費用都由他們出，但沒提及到5年免費質保這事。同時糾紛專員的專業速度和對買家的維權也太不給力了，本來賣家必須履行的義務，但前前後後處理了10天還沒有處理好。所以我後面百度如何再維權，然後發現有12315這個消費者維權平台，所以直接在上面申請了，然後第二天，賣家說可以享受5年免費質保，感覺有點太巧合了。。。後面賣家說換了新的，但總感覺就像上面充電寶總結說的，就是個沒問題的二手貨。最後，這次購物總體給我的感受是，在京東維權比淘寶維權易很多，主要是京東的售後比淘寶的認真多些，在這個過程，京東客戶也跟我通了很多次電話來聽取我的想法，糾紛完成後，京東平台也通過推送和短信，讓我對京東相關的每個，是每個客服和店鋪售後作出評價。

5、錢包-淘寶，最終應該還是會光顧此店，而不是淘寶

這個是牌子的錢包，去年雙11的時候在這裡店消費了2000多元，因為雙11優惠，最終是157.68元。用了4個月出現質量問題，經過了最近護眼儀的維權經驗，因此一開始直接跟客服表明立場，只接受維修、換新或退貨，其他免談，否則走淘寶客戶或12315。最後客服說補償20元現金及50元的無門檻消費卷同時建議我拿到外面的皮店修，合起來70元，還有點猶豫。但想了下，外面的店修能跟原廠一樣嗎，雖然不貴，但對於200多元的錢包，用了半年就壞了，所以應該一定要修好，而且得耐用。所以毫不猶豫走淘寶小蜜了，同時也表明立場“我的底線是，要求他們修好或換新或退貨，其他免談。如果你們處理不了，我上12315發起維權。我相信你們的處理是專業的，但我用不到半年就出現質量問題，我一定會維權到底”，所以就等好消息吧。

後來淘寶客服反饋了“商家覺得訂單太久了，只能作出上述的補償”，所以這個時候我毫不由於發起了12315維權，時間是5月23日。然後到5月26日到27日這兩天，店鋪售後總共給我打了6個電話，一開始提出補償100元無門檻或50元現金50元無門檻，這種方式給我的感覺就相當於我的錢包事件沒處理好了，還想我在上面進行消費，所以我拒絕了。其實我只想修復好我的錢包，不過後來店鋪再三回復，他們並沒有維修部門，所以最後一次客戶主管跟我溝通，直接說給我補償100元現金，介於錢包用了半年，那點問題不算十分嚴重，但還是有瑕疵（雖然我基本也不會去外面的店鋪修復），感覺售後對此問題還是比較重視，同時我也不算是故意找茬的人，所以最後接受了。最後，這次購物總體給我的感受是，淘寶並沒有像京東那樣對買家比較負責，連電話回訪都沒有一個，店鋪的處理方式對我來說印象還是挺好的，如果我再次光顧，我會選擇他們京東的旗艦店，而不是天貓。本來打算27日發此文的，為的是等待淘寶客服的回訪，但到6月1日，還是等了個空，算了……

雙方比較

平台首頁，淘寶的列表上看到商品的價格一般都是商品集的最低配置的價格，點開後就發現天外有天，人外有人，坑的水份比較大。京東的列表上展示的是綜合排名最好的，所以用戶一般就買這類商品的，而不用進去後又比較一輪。個人感覺京東的比較合理

物流，淘寶全是第三方的，京東有自營及京東物流，所以如果對於大型物品的退貨，如果是京東自營的應該是免費的，但對於淘寶，則要賣家承擔運險外的運費。個人感覺京東比較好

銷量，總感覺淘寶的銷量是假的，而京東給人的感覺是真的，可能綜合考慮下面的評論項得出來的結果，銷量真假問題最終得還是由平台自身認真管理

評價，淘寶的評價是可以copy內容進去的，而京東的評價不能copy的，我是用ios版本的，不知道安卓能不能copy。淘寶給人的感覺是，買到一個東西，裡面會有一張紅包卡，如果五星好評並截圖，加微信展示並能獲得紅包。京東給人的感覺是，拒絕你的批量評價，必須真實，而且還有一定字數限制。所以還是京東好

售後，像上面說的，大家可以總結出哪個平台售後好，確實處理不了，果斷12315維權。

種類，感覺京東除了沒將衣服做起來，其他的都比淘寶好。這個是一個遺憾點。

其他，京東有個提問做得很不錯，即使你退貨了，也可以根據你7天內的使用情況，再給別人的提問提供使用解答。淘寶給人的總體感覺像是個雜貨店，但京東其實也是個雜貨店，是個售後做得比較好的雜貨店。其實京東的售後還是有提升空間的，像護眼儀的維權，雖然真的是很不給力，但起碼有認真跟進，而且還通過短信和推送要求我對售後涉及的相關人員做出評價，當然我也很樂意去評價。而淘寶還真的需要做好售後這塊，否則以國人的追求，真的很難長遠活下去。

總結，對於買家來說，商品的需求很簡單，質量好，價格低，平台應該真實反映商品的評論和銷量。同時平台應該對買家負責，不要當買家是傻子，只有相信真正的流量上來了，才能給平台帶來收益。時已至今，國人的消費觀念跟以前大不相同了，對合理的追求才是大家當前的真實寫照。