隨着我們生活水平的提高和收入的增加以及消費觀念的轉變，越來越多的消費品進入我們的生活，進入廣大百姓的千家萬戶。豐富的消費品可以為我們的生活增加便利，但是琳琅滿目的消費品，如過選擇不當或者消費品廠家存在質量問題以及承諾兌現問題，我們該如何維護我們自己的合法權益呢？

第一：關注公眾號：消費者投訴中心，進行線上反饋問題和論壇曝光。

第二：購物或者消費時候，保留購物憑證和小票，以方便後續使用。

第三：必要時候簽約合同，以條款形式維護自己的合法權益。

第四：撥打當地的工商熱線

第五：反饋到本地的消費者協會尋求幫助

例如：近期，清明假期剛過，五一小長假即將到來，出行以及計划出行的人數明顯增多，選擇兌換機票的消費者也逐漸增加。不過，有消費者卻發現，類似“隨心飛”等產品的機票卻並不好兌換。施先生說：“協議只有五一節那一天不要用，4月30日和5月2日、3日、4日、5日都應該是能用的，但是我現在直接點進去查詢的時候，航班都不顯示出來了。不從隨心飛平台進去，直接查詢航班，航班就是有的。”

在使用過程，消費者還發現，一旦自己預訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責任，也要算作消費者違約。還有消費者在退訂“隨心飛”時，也遇到了各種阻礙。周女士說：“我要求退‘隨心飛’的時候，他們說不可以，因為‘隨心飛’的規定是只要你兌換過機票就不可以再退了。但是我當時的訴求是我第一次兌換就遇到了（航班被無故調整）這個問題，而且是你們的原因，要讓我退票，我等於還沒有使用權益。”

業內人士透露，通常，航空公司會在相應的航班留出一小部分名額給購買了包年服務的消費者，但如果名額滿了，其他消費者就無法繼續兌換。至於名額有多少，航空公司需要在損失部分常旅客和普通旅客、限制隨心飛旅客兌換數量之間作出權衡。

此外，多位消費者反映稱，使用“隨心飛”產品時，一旦出現糾紛需要投訴，人工客服難撥通，投訴的問題也遲遲無法解決。

記者多次撥打多家航空公司的客服電話嘗試進行溝通，卻遲遲沒有接通人工客服。隨後記者又通過在官網以及App留言的方式進行諮詢，均沒有得到有效回應。

某知名投訴平台工作人員近期在接受採訪時表示，有關“隨心飛”的投訴累計已經超過了400件。

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