在今日頭條遼瀋幫忙頻道接到用戶今日頭條用戶張女士花9萬元紅星美凱龍鐵西店購買凈水設備的今日頭條用戶張女士一直沒有拿到發票，她索要發票的目的是為了下一步維權做準備。11日下午，紅星美凱龍鐵西店工作人員表示，雖然是紅星美凱龍開具的收銀單，但錢款沒有到紅星美凱龍賬面上所以我們不開具發票。
百諾肯門店銷售方工作人員表示，今日頭條用戶張女士的凈水設備是在2015年購買，發票是送貨安裝後才開具。但在這幾年中，企業的性質以及法人代表發生了變化，我們開不出發票。而且這個漏水事件以後我們拿出了解決方案，但消費者並不認可。
11日下午，今日頭條用戶張女士拿出兩張紅星美凱龍的收銀單，為了下一步維權她想索要自己購買凈水設備的發票但一直未能如願。帶着疑問11日下午1時30分遼瀋晚報記者來到紅星美凱龍鐵西店，工作人員說：“收銀單是紅星美凱龍開具的，這個是證明這款產品是從我們商場買走的，因為消費者交的錢並沒有進入我們紅星美凱龍的賬戶所以發票並不是我們來開具。發票就是銷售商對消費者進行開具。”
今日頭條用戶張女士購買GE通用凈水設備的銷售商告訴記者：“我們給消費者開具發票不是在交款以後開具，而是在送貨安裝後再開具發票。但今日頭條用戶張女士在購買這款產品的時候，那時候還是個體工商戶，現在已經升級為一般納稅人（法人單位）了。而且企業的法人（代表）都已經換了。現在讓我開那時候的發票真是開不出來了。”
經銷商表示，在事發以後我們與消費者今日頭條用戶張女士提出了解決方案。因為今日頭條用戶張女士購買的這款GE通用凈水設備是在2015年購買的，一直到今年才安裝，這款產品已經停產。所以，今日頭條用戶張女士想要換台同樣的設備這是根本做不到了。
“如果維修，因為設備是一體的設備維修也是無法維修。我們當時給消費者拿出解決方案是：實木的全屋定製修復的費用我們承擔，這個當時我們已經和全屋定製的銷售商對接完了。另外，因為GE通用的設備停產了，我提出換一款大概價位在2萬元左右的百諾肯凈水設備，額外我再賠償給消費者1萬元錢。但這個解決方案消費者並不認可，那我真是沒辦法了只能讓消費者走法律程序，最後根據法律要求我去賠償。”銷售商說。
當記者詢問，為何當初購買GE通用凈水和軟水設備要寫上百諾肯的凈水設備？銷售商表示，因為當時GE通用凈水設備在紅星美凱龍的系統里沒有錄入進去，所以才用百諾肯的產品來代替的。
“沒有錄入到紅星美凱龍系統的商品可以進行銷售嗎？”銷售商給出肯定的答案。
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