母嬰零售進入變革深水區,一方面,母嬰店數量已趨飽和,進入了加速整合的關鍵時期,無論是勢單力薄的單體門店還是盲目進場的加盟小店,在人貨場更迭的倒逼之下都迫切需要降本提效;另一方面,目前母嬰零售市場集中度較低,絕大部分門店欠缺標準化、數據化和精益化的運營管理,如何通過商品、會員、交易等全方位打通,更好地滿足用戶需求和體驗,成為當下母嬰門店亟待補上的一課。
在此背景下,京東新通路將自身在傳統零售領域形成的一套完善的B2B2C全鏈路業務模式成功複製到餐飲店、煙酒店、母嬰店等業態,通過“六統一”的標準並結合京東積累的互聯網、大數據、物流、技術等能力去重塑傳統線下零售業態,為消費者打造更高品質的生活方式。聚焦在母嬰零售也是同樣,京東新通路深刻洞察門店經營痛點,將其供應鏈和物流優勢從線上延伸到線下,通過對門店標準化輸出貨源、運營、營銷、流量等方面的能力,以此來提升線下門店的服務水平,在這一摸索嘗試中,京東母嬰生活館也就應運而生。
品牌效應+平台優勢,京東母嬰生活館賦能母嬰小白零經驗開店
“第一次創業不知道如何入手,作為一個母嬰小白,依託大平台借勢借力才是首選,後來在參觀了幾家京東母嬰生活館之後就決定和京東合作,其實更多的是看到了京東強大的品牌力量和堅實的用戶基礎。”近期在母嬰行業觀察的採訪中,來自陝西西安的母嬰店老闆格格說道。
確實,像格格這樣轉行入局開母嬰店的小白並不罕見,現階段,母嬰經濟正以每年超過30%的速度快速增長,不斷擴張的市場態勢吸引了無數的“掘金者”,這其中有不少缺乏母嬰行業經驗的從業者會選擇以合作加盟模式快速切入市場,但加盟模式更考驗品牌輸出、管理輸出和供應鏈輸出,憑藉強大的品牌效應和獨特的平台優勢,京東母嬰生活館脫穎而出。
從產品層面上來看,京東母嬰生活館內在售的母嬰商品眾多,涵蓋奶粉、營養輔食、服飾紡織品、尿褲濕巾、玩具車床等全品類,且商品均是從京東統一採購,鑒於早前京東商品和服務多快好省的印象深入人心,如今,倡導“不負每一份熱愛”的京東更是着力於滿足消費者的多元化購物需求,持續為消費者創造更大價值。據被訪店主格格介紹,“有不少顧客進店購物都是看中了京東價格和質量都有保障,產品更優質,服務更專業,買的踏實,用的安心,所以十分願意為此買單。”同時,更是基於對京東品牌形象共有的強認知,消費者和門店店主也從銷售買賣的弱關係轉化為可熟人可朋友的強關聯,據被訪店主格格透露,甚至有曾經在微信上下單的顧客不遠千里奔赴店內相見,以好產品贏得客戶,以好服務獲取信任,京東母嬰生活館可謂是圈粉無數。

(格格在陝西西安的京東母嬰生活館)
此外,被訪店主格格還表示,“京東母嬰生活館是基於消費者對京東品牌的心智做母嬰,與其他母嬰加盟連鎖基於母嬰做線上的導向是不一樣的”,也就是說,消費者會直接將對京東的品牌認知遷移到線下的京東母嬰生活館。特別是在疫情期間,背靠京東成熟的大品牌,藉由京東APP、京東便利GO、微信社群等線上渠道接單,線下京東母嬰生活館的流量更是迎來了一波暴漲,據被訪店主格格透露,“疫情下其門店線上引流到線下的訂單成交量高達95%-98%”。正所謂“線下苦流量久矣”,京東發揮大平台大流量優勢,打造線上線下消費場景閉環,從而讓線下母嬰店變成了超級流量場。
智能零售+育嬰服務+互動體驗,助力線下母嬰零售突破增長天花板
據不完全統計,目前國內20萬中小母嬰店中,超過半數處於虧損狀態,普遍面臨會員經營能力薄弱,商品專業度弱、資源缺乏,核心團隊認知、員工專業度缺乏,店面品質感不夠等問題。作為京東向線下零售延伸的主要抓手之一,京東母嬰生活館不只是扮演着一個純粹賣貨的角色,而是提供了一套完整的可信賴的母嬰一站式解決方案。一方面,新通路對所有京東母嬰生活館門店進行貨源、價格、形象甚至是營銷方案上的強管控,另一方面,京東母嬰生活館門店更是積極打造“智能零售+育嬰服務+互動體驗”的一體化服務,讓消費者在線下也能享受和京東線上一樣的品質與服務。
在幫助門店選品方面,京東母嬰生活館的運營團隊先是對京東線上母嬰產品購買大數據進行分析,其次根據各自門店的精準定位和實地調研的方式合理配置門店商品,通過京東專供和包銷定製產品打開市場商品差異化,最大限度地滿足當地母嬰群體對產品品類、品牌和品質的全方位需求。
在培訓指導方面,京東母嬰生活館的運營團隊每個月都會給門店店主組織相關的培訓,包括商品、運營的培訓以及專業的母嬰知識的培訓,幫助門店以更全面、更專業、更貼心的服務贏得顧客的信任和認可。此外,如果店內有配置水育服務等其他服務項目,京東母嬰生活館的運營團隊還會對這些增值服務的專業度進行嚴格把控和悉心指導。

(京東母嬰生活館裡的淘氣堡遊玩項目和水育服務)
在會員服務方面,過去母嬰店的會員服務往往停留在促銷層面,比如打折買贈、積分兌換等,而如今京東母嬰生活館提供的更多的是在產品優惠之外的差異化、個性化和多樣化服務。例如,我們在以往的新聞中看到,京東母嬰生活館內舉辦的一場“全城萌動萌寶爬爬賽”活動,瞬間吸引300多位顧客成為會員;又如,京東母嬰生活館曾為孕婦舉辦了“孕育新生迎嬰會”,有400多名寶寶在媽媽的肚子里就已經成為了母嬰館的“鐵杆會員”。更有專門為六一打造的童畫節派對等等,用好玩、有趣、有同理心的活動增加會員與門店的互動,為門店積累更多忠實的會員。此外,在今年618期間,京東母嬰生活館還將舉辦“京東寶寶生日趴”,寶寶與京東同慶生日,消費者在享受超低價促銷活動的同時還能與寶寶親密互動,蛋糕、遊戲和歡樂親子時光一應俱全。

(京東母嬰生活館日常組織的孕媽、親子等會員活動)
除京東核心優勢的賦能外,京東母嬰生活館在業內獨一無二的營銷優勢和運營優勢也成為門店線下運營強有力的支持。例如,京東母嬰生活館的運營團隊每月都會策劃主題營銷活動,助力合作門店把握每一個營銷節點,打贏每一場攻堅戰。此外,從店鋪選址開始,京東母嬰就會對合作夥伴進行品牌、形象、貨源、運營、系統等方方面面的升級,讓門店運作朝着標準化、規範化的方向前行,突破門店經營瓶頸,解決運營難題。
歸根結底,提升傳統線下零售的效率與服務,重塑行業認知,並不是一件容易的事,未來零售變革的核心更應該是數據驅動下的流量運營及效率全面提升。從當前來看,京東母嬰生活館藉由京東的供應鏈優勢和品牌優勢正在試圖幫助零售門店真正實現日常經營的降本增效,長遠來看,京東新通路更像是在梳理零售領域中那些無比複雜的供貨、倉儲、門店、管理等環節,而京東母嬰生活館打造的“京東式標準”似乎也為母嬰零售業態提供了更多的想象空間。
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