網絡營銷案例分析論文「網絡營銷經典案例分析」

引言：通過讓消費者體驗真實的產品和服務，可以直接讓其對品牌和產品有一個深入和全面的認識。

體驗式營銷在很多領域都可以發揮出重要的效果。分析消費者的消費行為，關注其理性和感性層面上的體驗，可以更好地取悅消費者，獲得更高的美譽度。

體驗式營銷的原理、優勢和常見形式

什麼是體驗式營銷？

體驗式營銷，通俗來說就是通過看、聽、用、參與等手段，讓消費者能夠充分調動自己的感官、情感、思考、聯想、行動等感性和理性因素，從而對品牌提供的場景、產品或者服務能夠投入其中，感受到其利益點和優勢的一種營銷方式。

在體驗時營銷中，客戶參與、體驗需求、品牌個性、體驗活動主題，一般是必不可少的，而在體驗式營銷的活動中，都是緊緊圍繞着消費者在消費過程中的體驗這一核心來進行的。通過產品、服務和場景的實際體驗，滿足消費者的物質需求和情感需求，並藉助直接的互動和交流，可以獲知消費者的評價、反饋和即時購買行為。

體驗營銷使得消費者從單向的被動的產品信息接收者，成為了能夠主動了解產品，和品牌進行雙向互動的角色，從而讓消費者在理性和感性的消費需求上得到了最大化的尊重。

在體驗式營銷當中的，常見的形式有知覺體驗、情感體驗、思維體驗、行為體驗等，隨着時代發展和營銷方式的不斷創新，當下的體驗式營銷中又多了娛樂營銷、美學營銷、文化營銷等新型的體驗模式。

體驗式營銷的經典案例

從一些經典的體驗式營銷案例中，我們可以體會到成功的體驗營銷究竟能夠帶給消費者和品牌哪些益處。

案例一：三星手機體驗屋、NoteStudio

現今很多的手機品牌都會開設專門的體驗店來讓消費者進行實際的產品試用，而在一開始，率先做起體驗店的是蘋果和三星，三星更是憑藉這種體驗式的營銷迅速在海外獲得了大片的市場。

當年的Samsung Galaxy SII在全球上市10個月就取得了超過兩千萬支的銷售成績，不僅歸功於其齊全的產品生產線和新規格的開拓，更在於其無孔不入的體驗式營銷手段。在營銷上取得巨大成功後，後來的Samsung Galaxy Note等新機種也在營銷上延續了這一風格和佳績，如Samsung Galaxy Note由於規格較大，對於一般的消費者來說這種新規格較為陌生，所以為了消費者更加了解這一新產品的特色，在體驗式營銷上加大了力度。三星手機的體驗式營銷主要設立大量的體驗屋，在百貨商場周邊、高鐵站、電信旗艦店連鎖書店等人流密集之處設立了很多體驗屋，為了讓消費者看到這一新產品的強大功能，還開設了NoteStudio，請來大牌畫家用Samsung Galaxy Note進行現場作畫。

除了手機外，三星在平板電腦、智能電視等其他系列產品上也進行了深度的體驗式營銷。通過這些產品體驗店，消費者可以親自體驗這些產品的性能，享受全面的服務和產品上的答疑，對產品產生深刻的了解和認識，判斷其是否符合自身的需求。

通過體驗式的營銷，消費者對於三星品牌的好感度也直線上升，不僅在口碑和美譽度上有了巨大提升，在體驗後直接購買的消費者也佔據了很大的比例。可以說，成功的體驗式營銷的確可以為品牌帶來口碑與銷量上的雙豐收。

案例二：宜家沉浸式體驗營銷

除了電子產品外，家居方面也非常重視沉浸式體驗場景的打造，只有親身體驗過，才能真正了解家居是否舒適合意，可以及時打消顧慮之心。宜家的沉浸式體驗營銷也是非常典型的家居品牌營銷案例。

宜家打造的是全方位立體式的體驗場景，在視覺上營造簡潔、溫馨、舒適的生活場景，運用藝術化的空間設計和裝潢，整齊的家居商品打造出最佳的視覺效果，讓進入門店的消費者能夠在第一時間收穫視覺上的衝擊。此外，宜家會精心營造出產品真實的使用環境，在專門的樣板間進行布置和搭配，讓消費者能夠對商品的合理搭配和使用效果一目了然，得到有用的參考。

除了視覺外，宜家還在產品的利用體驗這一點上吸引了很多消費者的光臨和青睞。一般來說，在其他的家居品牌門店中，實物商品時只能看不能摸，更不能直接體驗的，如沙發、床這類非常注重體感的商品，一般都會放上“樣品勿坐”“損壞賠償”等警告。而宜家允許消費者對這類商品進行親身的體驗，消費者可以隨心所欲地觸碰所有商品。而且在交流上，需要時店員隨叫隨到熱情答疑解惑，不需要時也不會在旁邊打擾，為消費者帶來了安靜自由的體驗環境。

宜家為消費者打造的不僅僅是舒適、全面的體驗環境和服務，還藉助體驗場景突出了其品牌文化，及其推崇的一種生活態度，讓消費者在體驗的同時感到滿意，也對其文化氛圍和生活態度產生認同，從而對其產品產生好感和信任，並將其轉化為購買力。

案例三：別克VELITE5“美好屋托邦”

電子、家居等產品都注重實際的使用體驗，車也是如此。做體驗店的品牌不少，但能夠做出創意、做成功的案例並不多，2017年別克在上海和杭州創建的VELITE5“美好屋托邦”就打造出了一次令人大開眼界的沉浸式體驗營銷。

作為一個玩轉各種營銷花樣的車企，別克的這次體驗式營銷不僅是將上市新車融入到體驗場景中，而且為了打造出獨一無二的體驗場景特地跨界建起了房子。別克為消費者建造的VELITE5“美好屋托邦”是一個時尚快閃頻偏概念屋，先後在上海黃浦江畔和杭州西山龍塢茶村建成，這個概念屋就像是一座非常舒適、優雅，並融合了高科技和自然和諧之美的，其建材具有輕量化、可回收的綠色環保特點，在關光照與水的利用上實現可循環和科學管理，同時裡面帶的各種的設備都是智能化的，體驗者可以非常舒適方便地使用和控制這些用具。

除了綠色環保和方便舒適外，VELITE5“美好屋托邦”還將人文與自然融合在一起，杭州西山龍塢茶村的概念屋就採用茶和竹的自然元素靈感，將其設計成質樸天然幽雅的風格和氛圍，與屋外的自然美景相互融合，相輔相成，讓住在其中的體驗者感受到怡然自得的田園山水之樂。

綠色、自然、無污染，這些先進文明概念受到當今社會的廣泛推崇，也符合大多數人對於生活和健康的追求。這樣一種舒適、和諧、環保、便利的生活環境，是人人都嚮往的，所以這一體驗方式大獲成功，讓很多體驗者陶醉其間。而別克的混合動力車型在其中也自然融入，非常契合這樣一種生活場景，也讓體驗者感受到這一車型環保方便的優勢。

案例四：耐克體驗中心

耐克在營銷上一直都非常具有想法，在體驗式營銷上也同樣具有成功的經驗和獨到的看法。紐約的耐克公司設立了一家耐克體驗中心，在這裡不僅陳列着耐克各種款式、包括限量版的男女鞋，讓消費者可以進行體驗和選擇，同時在其他區域還設置了專門為運動認識準備的運動區，也就是說，消費者不僅可以體驗耐克的產品，還可以使用各種運動器材和場所，相對應的，還提供有休息場所，非常方便。體驗中心的各種體育場所，如足球場、籃球場等，有些還能夠通過電子屏幕模擬現場場景，讓運動者更具有真實的現場體驗感和多樣的場景選擇。

此外，耐克體驗中心還為消費者提供個性化的定製服務，而且還是和一些知名的藝術家一起為消費者定製專門的鞋履和服飾圖案設計，消費者可以直接與耐克的產品專家進行一對一的交流溝通，表達自己的產品訴求和購買需求，令客戶的需求得到了極高程度的尊重和滿足。

除了這些外，耐克體驗中心還提供給消費者數字信息平台，消費者可以隨時、自主地藉助這些平台查詢想要知道的產品信息，方便快捷，並且信息非常全面。

耐克體驗中心與其說是一個完備的產品體驗店，其實更像是兼顧產品銷售的運動社區，體驗中心中最令人驚艷受人歡迎的便是其提供的社區化的運動設備和氛圍，能夠讓消費者沉浸在運動中，享受場景和產品帶來的滿足感，同時也可以更為深刻地體會到耐克作為一個運動品牌的核心價值

從以上這些經典案例來看，傳統的實體門店體驗式營銷在當下依然具有非常旺盛的生命力，但和傳統體驗門店不同的是，當下的體驗式營銷內容更具有多元化、創新性、拓展性的特點，不僅囊括了產品的體驗，更凸顯出品牌理念和使用場景氛圍，用產品的使用體驗滿足消費者的理性需求，用氛圍和沉浸式場景滿足感性上的需求，從而讓消費者全身心感受和了解品牌，對品牌產品記憶點和好感。