系統排名：客戶管理系統哪個好

CRM，中文名稱叫做客戶關係管理，CRM為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。CRM起源於西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。從20世紀90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。如今在雲計算、大數據和物聯網等新技術的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，迅速形成一個價值數百億美元的軟件和服務大市場。

如今國內外各大CRM廠商紛紛開展激烈的競爭，在固守自家客戶群的同時，也在積極開疆破土，尋求更廣闊的市場空間。本文綜合考慮產品曝光度、市場佔有率、創新競爭力、產品關注度和售後服務評價等綜合影響，總結了2018年CRM系統軟件排行榜上各企業的產品概要，綜述如下：

近年來，從製造、通信、軟件、物流，到醫療、教育、旅遊、餐飲，越來越多的行業、應用與服務正在被互聯網改變。在移動互聯網、大數據、雲計算等科技不斷發展的背景下，業界開始重新審視互聯網對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的影響。以下，我們列舉了最熱的三個軟件細分行業：CRM，ERP和OA。並對其進行了深入剖析，每個領域都列舉了幾家在國內頗具影響力的企業，並進行詳細點評。軟件企業之CRM篇CRM 也在談互聯網思維都說傳統廣告加互聯網成就了百度，傳統集市加互聯網成就了淘寶，傳統百貨賣場加互聯網成就了京東，傳統銀行加互聯網成就了支付寶，每一個傳統行業都孕育着“互聯網+”的機會，CRM軟件也不例外。以下是互聯網周刊發布的《中國最具影響力的CRM企業TOP13》：

國外著名CRM廠商，諸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較複雜，價格高，並非是國內中小企業的首選。在國內比較有影響力的CRM軟件有百會ZOHO，八百客，用友，金蝶，智雲通等。

1.百會ZOHO，是企業級雲計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，界面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款雲應用，這些應用與CRM之間集成度很高，滿足企業在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。定製開發能力強，不過定製功能相對操作起來比較複雜價格也高。

2.金蝶，作為國內知名的財務軟件廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務，為成長型中小企業提供客戶關係管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面後勁乏力。

3.用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰略布局中屬於第二梯隊，因此產品在研發和營銷上的投入佔比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業，價格較高，功能複雜，從產品架構上更偏重於面向大型或超大型企業，中小企業不太適用。

4.800APP，CRM是國內較早從事SaaS型客戶關係管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支持三大版塊。八百客主打“社交企業”，通過全新的方式在企業內部實現交流與協作，藉此提高企業協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業也較廣。從產品層面看，界面較為複雜，用戶自主應用有一定的難度。另外，當面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發，客戶需要承擔較高的開發費用。

5.XTools，為企業提供全面的在線CRM雲服務，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業管理軟件群，2012年轉型移動CRM，為企業用戶提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+雲服務”的整體CRM解決方案。比較適合傳統行業中小型企業使用，自定義功能相比百會、800APP會弱一些。

6.智雲通，主要是為企業提供客戶關係管理系統和工作便捷服務一體化解決方案，同時也是互聯網＋企業（團隊）商務社交解決方案的領先者，旨在打造工作上有態度、有責任的產品文化！相比以上幾款CRM系統性價比略高，新型圖形化自定義平台，操作簡單，流程自定義，可操作性強，面對個性化需求可定製性強，且通過自定義平台配置，縮短了定製周期，減少了定製成本，是中小型企業首選CRM系統。