電信、移動、聯通
打電話改手機套餐哪家最方便？
這是不少消費者關心的問題
為此，上海市消保委做了一個測試
先是模擬消費者的身份
分别致電三家運營商
並和客服進行線上聊天
結果發現
有的運營商線上客服和電話客服
對改套餐的處理方式還不一致
於是我們又給三家公司
分別發了問詢函
根據我們了解到的情況
挑大家感興趣的問題做了匯總
電信
無合約
升級套餐：直接通過電話方式辦理
降級套餐：直接通過電話方式辦理
在合約期內
備註
客服表示，可電話受理的均會受理，但需要同意物流配送。物流配送，是指電信會派人上門和消費者簽訂合同，需要身份證驗證和消費者確認簽字。
移動
降級套餐：需要先去到營業廳辦理解除合約，有違約金可通過網上營業廳線上支付違約金後解約。
備註
對於老年人、行動不便的殘障人士、或者人在外地等原因不便到廳的客戶，10086熱線也可以為客戶登記受理並轉到後台部門處理。
聯通
降級套餐：需要去營業廳解除合約後再更換
備註
對於一些特殊的套餐（如：助老套餐的轉入、副卡的轉入等）因需要檢驗身份等原因，會引導用戶到營業廳進行辦理。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hant/n/216998.html
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