萬能的用戶需求造就萬能的蜂鳥小哥

自從2018年餓了么旗下即時物流平台蜂鳥品牌融入阿里巴巴生態以來，很多人都有一個共同感覺：蜂鳥每前進一小步，本地生活服務就向前跨進了一大步。

如今，背靠阿里巴巴大數據平台的蜂鳥也從單純的外賣服務品牌成長為數字化、智能化業務的領先者，也留下了很多經典的案例：

案例一：蜂鳥為星巴克推出“專星送”服務。

2018年，蜂鳥和主打“第三種生活空間”的星巴克合作，在全國30多個城市的2000多家門店推出了出餐8分鐘，平均配送時效18分鐘的行業高標準的 “專星送”服務，把星巴克的慢生活從悠享店送到千門萬戶;如今，發韌於中國市場的這一 “顛覆式創新”正被星巴克複製到全球：在美版“專星送”拓展至全美1600多家門店後，“專星送”也在包括英國、日本等全球10多個國家開花結果。

案例二：蜂鳥賦能夫妻小店。

通過區域內餓了么、蜂鳥的大數據賦能，很多和阿里巴巴零售通合作的夫妻小店都學會了及時調整線上店鋪的商品排序，在不同的時段主推有買點的商品，從而保證了充足的外賣接單量，這些不起眼的夫妻小店也從一大堆餐館、便利店的包圍中成功突圍，取得不錯的經濟效益。

案例三：蜂鳥為屈臣氏定製配送解決方案。

在蜂鳥為屈臣氏“私人定製”了全方位的配送解決方案後，徹底打通了屈臣氏的線上線下和外賣場景：線上在屈臣氏天貓旗艦店下單後，線下門店前置倉由蜂鳥發貨、分鐘級將商品送達消費者手中。

當然，除了提供和星巴克、夫妻小店、屈臣氏的體統配送服務，近年來，蜂鳥配送的服務範圍和服務類型也越來越廣。比如說，有人在約會前找不到化妝品，尷尬期來了卻沒有姨媽巾，第一時間都會叫蜂鳥，甚至是幫遛狗、幫修燈泡、幫打蟑螂、代取快遞、代打遊戲，代打桌球、代家長幫小孩學習、KTV來一段freestyle等，這些之前覺得比較“奇葩”的服務也慢慢成為蜂鳥的常態式服務。

蜂鳥數據也顯示，過去一年來蜂鳥在幫表白、倒垃圾等的服務同比增長約11倍。

所以，蜂鳥平台也順勢而為，除了一般的配送服務之外，也根據客戶的特殊需求提供了各種有針對性的特殊服務。

這也說明，萬能的用戶需求造就萬能的蜂鳥小哥，在城市生活，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有人生百態，客觀也需要更數字化和更智能化的即時配送服務，來實現“人在哪裡，觸手可得的便利服務就在那裡。”

蜂鳥即配應運而生。

蜂鳥升級，萬物即配時代來了!

6月5日，餓了么宣布蜂鳥品牌獨立，升級品牌名為蜂鳥即配，這也意味着，從這一刻開始，我們的城市生活已經進入到“萬物可送”的時代。

就像上文所說，在蜂鳥融入阿里生態這一年多以來，蜂鳥小哥忙碌的身影頻繁出現在餐館、藥店、大型商超、天貓小店，甚至是KTV包房、求愛現場等多種生活場景，已經成為阿里新零售的關鍵基礎設施之一。

所以，升級蜂鳥是餓了么對市場需求做出的一種最自然不過的反應。

正如阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊所說的：蜂鳥的全面升級，不僅意味着它作為阿里本地生活的核心競爭力的升級，這更標誌着本地即時配送行業的新一輪變革已經開始。

首先，蜂鳥的升級本質上是對本地即配數字化升級和行業商家數字化升級。

艾媒諮詢數據顯示，2018年下半年，蜂鳥配送的新零售業務訂單量同比增長185%;而在2018年全年，蜂鳥在醫藥品類方面的訂單超過500%的驚人增幅，這也說明，在傳統的外賣配送服務之外，蜂鳥正在以最快的即時配送增長速度領跑本地生活服務平台。

與此同時，蜂鳥的升級也會進一步推動與之關聯的餐飲、商超、生鮮等行業的數字化升級，比如說，蜂鳥即配聯手阿里體系的支付寶、阿里健康、淘鮮達等平台，在更多行業完成行業商家數字化升級，和行業商家一起共創美好未來。

其次，引領行業進入數智化新賽道是蜂鳥即配的使命。

餓了么創始人、COO康嘉表示，未來預計每天將有1億件商品通過即時配送送達，80%的日常生活所需可由即時配送滿足。

要完成這樣的跨越，關鍵是數智化。

事實上，蜂鳥已經為行業數智化作了充分準備：未來3年，蜂鳥將在全國建設2萬個全數字化即配站，通過商戶、騎手、用戶的數智化，服務城市商圈，建設真正意義上的本地生活服務智能網絡。

目前，多達99%的蜂鳥訂單已實現了智能調度，即通過大數據分析和智能算法科學調度運力;與此同時，餓了么在蜂鳥小哥的物流設備上也在進行數智化更新，比如說精確管理餐箱溫度、耳機等IOT設備智能化和電瓶車電池數字化監控等。

正如王磊所說的：變革中的蜂鳥升級為蜂鳥即配，這不僅是商業價值，更是我們的時代價值的升級。所有的升級，合而為一就是一句話：即時配送美好生活。

從裝燈泡到打蟑螂，

蜂鳥即配即時配送你的美好生活!

想象一下，有了蜂鳥即配後的生活會變得怎樣?

未來城市生活之菜場買菜篇：

過去：我們為了搶到最新鮮的蔬菜，要趕上早上6點太陽公公起床前出門，奔赴菜市場;

現在：在搭地鐵去公司的途中順手點開餓了么APP把一天要買的菜下單了，下班後順路就把菜拎回家了，省事，方便，來去之間毫無牽掛。

未來城市生活之商超購物篇：

過去：去超市購物很考驗人的體能，整個賣場走下來，很多人腰酸腿疼腳抽筋，逛一次商場比爬一次山還累;

現在，在餓了么超市開始“指尖上的體驗”，需要什麼就扔進購物車，蜂鳥小哥馬上為你送貨上門——自從用了蜂鳥即配逛超市，身體再也不覺得累了!

未來城市生活之美妝個護篇：

過去：選了心儀的面膜後像苦等寒窯18載的王寶釧一樣痴等着快遞小哥，卻左等他不來，右等他也不來;

現在：蜂鳥即配一下，蜂鳥小哥在30分鐘內馬上就將你要的面膜送來了，免去了很多“等待式購物體驗”。

未來城市生活之萬能服務篇：

過去，為了喝到一杯網紅奶茶，在雨中排隊2小時還不一定能買得到人見人愛的網紅奶茶;

現在：用蜂鳥即配，讓萬能的蜂鳥小哥跑腿排隊，奶茶送到手後，衷心地對小哥說聲謝謝就可以了。

未來城市生活之智慧配送篇：

過去：不管狂風大作還是大雪紛紛，快遞小哥都會風雨無阻，但是在佩服小哥專業敬崗的同時，很多人也為他們的安危擔心;

現在，有了機器人智能配送後，崢嶸歲月，妥妥送達!

當然，以上列舉的有限的幾個生活場景只是未來城市生活的一個縮影，而這種美好生活的最終實現，是建立在蜂鳥即配超強的規模和效率上的。

作為目前全球領先的即時配送網絡，蜂鳥即配擁有其他競爭對手不可比擬的優勢：

騎手規模更大：蜂鳥即配的註冊騎手數超過300萬，其中活躍騎手人數達到66.7萬，能滿足千人千面的即時配送服務需要;

服務範圍更廣：蜂鳥即配的服務範圍覆蓋了全國2000多個城市和縣區，以及廣大的三四線城市用戶;除了傳統的餐飲外賣服務，還提供了醫藥、菜場、便利店多種場景的訂單服務。

服務類型更豐富：蜂鳥不僅為餓了么提供外賣配送服務，還為淘寶、天貓上的商家、品牌官網、獨立App等提供服務。

隨着未來三年，蜂鳥的2萬個全數字化即配站的建立和數智化即配生態的開放，到時候，從裝燈泡到打蟑螂，從監督小學生做作業到代替年輕人向所愛的人表白，蜂鳥即配將滿足你對所有美好生活的想象，即時為你配送美好生活!

作者：電商君