在淘寶上面有不少人都想要去上面定製商品，但是又不知道這樣的定製商品是否可以退，並且也想要了解淘寶平台針對這個定製類商品的管理處理規則。
可以，淘寶是七天無理由退貨的。根據《淘寶網七天無理由退貨規範》：
第一條買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨並符合完好標準的商品，可發起
七天無理由退貨申請。
第二條選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。
第三條買家退回的商品應當完好。
第四條淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。
處理規則是什麼?
賣家出售的商品屬於定製商品的，淘寶將根據買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應爭議，定製商品不支持”七天退貨”，賣家自行設定了退貨承諾的除外。
1.已有清晰約定
若該商品存在描述不符、質量問題等情況，按照相應處理原則進行處理。買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家不得要求退款，但您明確表明不履行定製合同的除外。
買家無正當理由拒絕簽收定製商品的，應當承擔您因此產生的損失，具體標準由淘寶根據實際情況判斷。
2.約定不清或無約定
若您與您的買家未約定具體交付時間的，您應當在買家首次要求交付後的七十二小時內進行發貨;若您未在與買家約定的交付時間內發貨的，淘寶支持退款買家。
若您未與您的買家約定交付標準導致產生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進行處理，交易做退貨退款，發貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據具體情況判斷。
若您與您的買家已約定了交付標準，但該標準不清晰存在衝突，且您未與您的買家進行確認的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。
若您與您的買家已約定具體交付標準，但您的買家在您開始製作後提出新的需求(該新需求之前並未約定，同時該新需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發生改變)，從而導致爭議的，淘寶將根據買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hant/n/215677.html
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 
