固話轉接到手機設置步驟「座機呼叫轉移設置方法」

您對呼叫中心軟件所需的功能了解嗎？要獲得在業務需求和預算之間取得平衡的軟件解決方案並非易事。但為了確定呼叫中心軟件解決方案是否適合您的企業，重要的是檢查提供的功能以及它們如何提升您的業務。在本文中，我們列出了勞格SparkleComm呼叫中心軟件的常用功能以幫助您使用並找到適合您企業的解決方案。

下面的列表介紹了每種功能所提供的功能以及它們給您的呼叫中心團隊帶來的好處。讓我們從分析呼叫中心軟件中存在的核心功能開始。

呼叫中心管理軟件的核心功能

1）通話管理：通過呼叫調度、呼叫列表管理、路由和腳本來幫助客戶服務經理分配，監視和管理呼叫量。

2）通話分析：通過監視呼叫質量和呼叫代理的性能、可以通過呼叫處置、記錄報告和跟蹤來分析呼叫。

3）撥號：使呼叫代理能夠通過自動撥號器，預測撥號器和漸進式撥號撥出客戶號碼以進行外撥銷售或信息電話。

4）分析和報告：通過活動儀錶板、實時分析和性能監視，概述呼叫代理進行的所有呼叫。

5）整合方式：幫助將呼叫中心軟件與其他具有專用功能的軟件工具連接，例如電子郵件、CRM、數據導入和文本消息。

現在，讓我們將上述每個功能分解為圍繞它的功能及其好處。

SparkleComm呼叫管理功能

1）回調計劃：安排呼叫以後的日期，以解決客戶的查詢或提供有關產品或服務的信息。

2）通話清單管理：聯繫人列表、姓名、職業和電話號碼等詳細信息。這些詳細信息在稱為潛在買家的代理商之間平均分配。

3）呼叫路由：一種基於預定義條件將呼叫定向到服務台座席的工具。

4）通話腳本：用於坐席對話的預定義模板，提供了設計好的工作流程，其中坐席在響應時將信息直接輸入到軟件中。

5）通話轉接：通過撥打功能代碼，幫助將呼叫從IVR轉移到服務台代理。

6）來電顯示：一種工具，可在座席接聽電話之前在座席的計算機屏幕上閃爍呼叫者的姓名和號碼。

7）語音信箱：當接收方無法接聽電話時，允許呼叫者將語音消息存儲在接收方的電話中。

呼叫質量

1）通話處置：描述通話結果。跟蹤和存儲呼叫結果可提供有價值的情報，並幫助團隊優化呼叫中心的運營。

2）通話監控：此功能可幫助呼叫中心保持通話質量。質量保證團隊可以監控每個電話，以提高質量。

3）通話錄音：記錄座席撥打或接聽的電話是為了培訓和提高質量。

4）通話報告：可以基於關鍵的KPI生成報告，其中可以包括放棄率和代理包裹時間。高級報告可捕獲代理級別的性能並跟蹤組織級別的指標。普遍存在於呼叫中心軟件套件中。

5）通話追蹤：營銷人員使用的功能，用於評估營銷和銷售活動並衡量其營銷活動所驅動的來電的價值。

撥號

在呼叫高峰時段處理背對背呼叫對於您的呼叫代理來說可能是一項艱巨的任務，尤其是當他們負責一次又一次地撥入無數客戶號碼時。這可能是一個重複且容易出錯的過程，但是呼叫中心軟件可通過自動撥號器，預測性撥號器和漸進式撥號器幫助自動進行撥號過程。藉助這些功能，您的座席可以將更多的精力放在解決查詢上，而不是撥入，從而可以提高客戶呼叫解決率。撥號功能如下：

1）自動撥號：使用計算機軟件自動從呼叫列表中撥打號碼，並在接聽電話後將呼叫轉移至座席。

2）預測撥號器：出站呼叫系統，自動呼叫從呼叫列表中提取的電話號碼。預測撥號器可以濾除無人接聽，忙音和斷開的號碼。

3）漸進撥號：一種自動撥號技術，可在撥打電話號碼之前向呼叫中心代理提供聯繫信息。

附加的功能

1）自動呼叫分配：在服務台座席之間分配來電，以確保所有座席的最佳利用，這意味着不會增加座席負擔或保持空閑狀態。

2）聊天功能：使代理能夠通過基於聊天的界面與客戶通信。

3）電腦電話：利用計算機來管理電話。呼叫中心的計算機化服務將客戶的電話轉接到服務台代理。

4）視頻會議：允許代理與客戶進行視頻會議，以解決客戶查詢。座席可以使用他們的電話或計算機系統從遠程位置參加這些會議。

整合方式

SparkleCallCenter呼叫中心系統，簡稱SparkleCC。它以SparkleComm統一通信的軟交換技術為核心，在支持傳統語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網絡接入的同時，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多種網絡接入方式。

SparkleCallCenter呼叫中心自動呼叫分配，聊天和會議等功能可以幫助您更快地解決客戶查詢並管理呼叫代理。為企業實施、維護和評估最合適的呼叫中心解決方案。讓SparkleCallCenter呼叫中心來幫您解決通信相關問題！