推薦優惠自助餐的app「自助餐團購平台有哪些」

最近，社區團購成了一個很火的概念，資本的熱情投入讓它成了2021年”風口上的豬”。那麼，具體什麼是社區團購呢？其實就是在一定的配送範圍之內，下單的第二天到指定提貨點提貨的一種購物形式。它不一定限於某個真實的社區內，但配送範圍一般在幾公里範圍內，用戶居住地附近需要有提貨點，而提貨點的貨物由指定的”團長”負責配送和管理。

藉著”社區團購”的熱度，”買菜”類APP也在大力推廣，最近我在小區里就看到過”美團買菜”和”盒馬APP”的推廣活動；但這種購物與上面講到的社區團購還是有本質區別的：買菜類APP 大部分是用戶下單後立即配送到家；而社區團購則是下單後第二天16:00 後到指定地點提貨。兩者的共同點是：用戶可購買的商品都來自附近的倉庫或門店。

社區團購相對買菜類APP最大的優勢在於”成本更低”，源於：

1. 更長的配送時間；

2. 固定的提貨點。

這大大減少了商家配送的成本，也使社區團購能以更低的價格提供給用戶；另外因為交易的商品基本都是易耗品，用戶的回購率很高，那麼，用戶一次性購買的數量也可以比較大；量大了，價格自然也可以低下來。綜合以上三點，社區團購擁有更為友好的價格；”低價”通常與”下沉市場”聯繫在一起，作為正常市場的消費者，自然會比較關注社區團購。

我是從前一陣東京投資”興盛優選”的新聞開始關注社會團購的，我自己也下載並體驗了一些社區團購類的APP或小程序。經過簡單的測試對比後，我主要選取了比較出名的四家社區團購：美團優選、橙心優選、興盛優選、多多買菜；它們的客戶端入口包括三種形式：

1. 獨立的APP：其中多多買菜沒有獨立的APP，其它三家都有；

2. 自家APP首頁的顯著位置：美國APP中的首頁中有”美團優選”的入口，入口很明顯；拼多多的首頁有”多多買菜”的入口，同樣給了較大的展示空間；

3. 微信小程序：全部四家都提供了微信小程序，綜合對比後發現，小程序中的功能和體驗都不比其它入口差，甚至會更好，比如橙心優選的APP滑動的時候很容易誤點擊到商品詳情頁面，這個體驗是很差的，不知後來有沒有修復這個問題，反正我後來把橙心優選的APP卸載了，桌面上只添加了小程序的快捷方式。

社區團購對用戶而言與普通的網上商城沒有多大區別，只是把收貨地址變成了提貨點；其它功能需求與網上商城基本一致：

1. 商品推薦

不論是人工智能推薦還是根據其它算法推薦，重點是把好的、用戶有需求的東西更好地推薦給用戶。

2. 商品搜索

都提供了這個基本的功能，使用體驗沒有很多的差別。

3. 商品分類導航

以上是四個小程序的”分類”的頁面對比，其中只有”多多買菜”的界面比較特殊，採用的是左右滑動的方式選擇分類，實際體驗後我更喜歡其它三個的豎直方向上滾動選擇的方式。

在商品列表的展示上，興盛優選的每個商品的圖片展示較大，我個人沒那麼喜歡，因為這樣減少了每屏的信息量，使瀏覽商品的效率遠低於其它三個小程序。

4. 商品詳情

商品詳情頁面除了商品介紹外，興盛優選還展示了用戶的購買記錄，但購買記錄對用戶的購買行為而言並沒有什麼參考價值。

多多買菜和美團優先都能看到”用戶評價”，而橙心優化和興盛優選的商品詳情頁面上卻沒有用戶評價，在我看來，這是商城的必備功能。如果沒有評價，用戶就很難知道這個商品的口碑怎樣，質量差和質量好的商品在用戶面前沒什麼區別，這是很不友好的。

5. 售後服務

多多買菜在訂單列表中有”退款/售後”，但因為我並沒有在這個平台買過東西，所以，我也不知道具體退款的流程有沒有問題。

興盛優選的訂單根本就沒有”退款”或”退貨”的選項，一旦商品出現問題或商家缺貨的情況，用戶可能根本不知道去哪裡要求售後，只提供了團長電話。

我曾經遇到過商家缺貨的情況，聯繫團長後，他說給我申請了退貨；但我卻遲遲沒有收到退款；於是我找到了興盛優選的客服熱線，她們讓我去找團長，說錢已經退到團長那裡去了；於是我又去找團長，結果團長說他那裡顯示已經退款了，但問題是我這裡並沒有顯示已經退款，更沒有收到退款；於是我又一次打電話給客服，最終她們告訴我錢已經退到團長那裡去了，我需要自己去聯繫團長，然後團長通過線下手動退款的方式把錢退給我；於是我再自己去聯繫團長後才要到了退款。但團長表示他也不知道怎麼回事，不知道為什麼退款不是原路返回，而是需要他們手動給用戶退款，而且他還說自己也不知道興盛優選給他的退款退到哪裡去了。

這種操作讓我感覺回到了原始社會，完全不是一個互聯網產品應有的用戶體驗。

橙心優選的訂單中也沒有退款的選項，當出現商家缺貨時，也只能自己打電話去聯繫團長，然後由團長去幫用戶申請退款；好一點的是退款會原路返回。

美團優選的退款流程算是比較正常的，商品缺貨時，訂單中的商品列表中可點擊”退款”，24小時內團長審核後可原路返回退款，但退款時提示用戶主動聯繫團長，並且過了時效後退款會失敗的提示還是讓人很不爽，為什麼要用戶去主動聯繫團長？用戶下單後商家缺貨本來就是商家有過錯，卻還要求用戶主動去聯繫團長，這很不合理。

6. 客服與投訴

多多買菜沒有找到在線客服的入口，甚至連客服電話都沒有找到。

興盛優選只提供了客服電話，而沒有在線客服系統。

橙心優選提供了”在線客服”和”投訴與建議”兩個入口。

美團優選提供了”聯繫客服”和”問題反饋”兩個入口。

現在很多人幾乎不打電話也不發短信了，有什麼事情是不能通過網上在線溝通解決的呢？而社區團購的APP或小程序竟然還要求用戶去打電話與客服溝通，這真的只是為”下沉市場”開發的東西吧！

有人說2021年是”社區團購大戰”的一年，那麼，哪些因素會決定誰是勝利者呢？

我覺得主要是以下三個方面：

1. 品牌

有品牌知名度，才有流量，才能做出規模，以上選的四家在知名度方面都是業內領先的，至於品牌的口碑如何，我這裡就不作評價了。

2. 價格

社區團購區別與買菜類APP最主要的就是價格優勢，用戶犧牲了送貨上門的便利和延長收貨時間，交換的就是商品的價格優勢，如果社區團購在價格方面不能突顯自己的優勢，必然沒有生存的空間。

3. 體驗

前面我主要對比了四款主流的社區團購小程序，在用戶體驗上還需要下足工夫；用戶體驗可以看作是商品質量的一部分；如果用戶體驗做不好，用戶可能寧願直接去線下購物，APP或小程序存在的意義也就變得不那麼重要了。

就以上四款社區團購應用體驗後，我發現存在以下一些問題：

1. 責任商家不明確

社區團購的商品來源於哪裡？是團長，還是線下門店，還是附近倉庫？對用戶而言，他們不知道商品的來源，平台也沒有提供足夠的商家資質認證的憑證，用戶的權益受到損害時，找誰維權是個難題。

2. 商品質量難保障

因為商家不明確，帶來了商品質量很難有保障，商品的質量沒人把關；對用戶而言，社區團購的購買過程有點像在路邊小攤消費，是一個冒險的”淘貨”過程，很難與用戶建立信任關係。

3. 經常出現缺貨的情況

正常的商城應該是有庫存時用戶才能下單的，下單後卻出現缺貨是一種不正常的現象，要麼系統有問題，要麼商家虛報庫存，無論哪種情況，只要出現缺貨，用戶的權益就受到了侵害，用戶很可能因為商家的缺貨行為需要再花更多的時間去採購需要的商品。

我的使用體驗告訴我，無論哪個平台，都有出現缺貨的情況，這是應該避免的。當出現缺貨情況時，商家或平台必須給予用戶適當的補貼才是合理的。

4. 團長應該對用戶不可見

當我們說”社區團購”時，我認為默認是指”線上社區團購”，不然要小程序或APP做什麼呢？團長的身份可以是商家與平台對接的身份，但這中間不應該有用戶的參與，用戶更無需知道團長是誰；就算是團長為用戶提供服務，也只能通過在線溝通的方式來完成，不應該讓用戶主動通過電話的方式去與團長溝通，這是一種原始又低效的操作方式，是反互聯網的購物體驗。

5. 退款流程不合理

正常的退款流程是用戶申請退款後，商家（團長）審核後給予退款，退款金額原路返回；如果用戶與商家之間發生糾紛，可以向平台申訴，由平台為用戶提供最終的保障。現在的情況是存在各種奇葩的流程：

1）找不到退款的地方

2）退款要用戶主動打電話給團長

3）找不到平台的投訴渠道

4）甚至連平台的客服電話都沒有

5）需要團長手動通過平台外的方式退款給用戶

以上就是我對四款社區團購小程序的使用體驗，也許各個應用和平台的用戶體驗和高低之分，但我覺得都離一個成熟的互聯網產品還有一定的距離，基本功能方面還需要完善。