客戶管理系統功能介紹「微信客戶管理系統平台」

企業微信客戶管理軟件一般是CRM軟件，也就是CRM軟件的核心模塊。企業微信客戶管理軟件可以簡化潛在客戶(銷售導向)的管理，幫助銷售團隊清晰地定義潛在的客戶，將他們推入銷售渠道，並按順序跟進。簡單地說，企業微信客戶管理軟件的一個重要目標就是用更有效的方法將潛在客戶轉化為付費用戶。這篇文章會幫助你全面理解企業微信客戶管理軟件的功能和作用，它們可以幫助你更好地評估CRM，並從戰略上定位自己的業務，從而對如何管理客戶以及與客戶建立關係有一個更加深入的洞察力。

　　重點介紹了企業微信客戶管理軟件的功能與作用。

　　一、企業微信客戶管理軟件功能。

　　大部分企業的收入主要來自於新客戶，因此，對潛在客戶進行優化管理是提高銷售額的必要手段。鑒於潛在客戶管理戰略是一系列實踐和過程的集合，企業微信客戶管理軟件的主要工作方法就是簡化這些過程(甚至將部分自動化)。企業微信客戶管理軟件的主要工作方式和功能特點如下。

　　1.生成360度的客戶視圖。

　　或者稱為潛在客戶畫像，通過CRM軟件內建和用戶定製字段，建立適用於企業的潛在客戶數據集。該數據描述了潛在客戶的各個方面，包括基本信息.溝通記錄.興趣愛好.交易歷史.顧客調查反饋.擴展信息等。這一信息實時地彙集到一個頁面(不同部門的人員可根據他們的權限查看最新信息)，因為這種信息在理論上可以無死角地描述客戶細節，所以這個頁面也被稱為360度用戶視圖。

　　2.簡化對客戶的管理。

　　顧客管理過程中，防止碰撞、輸入、輸入、分派、公海劃分等概念的客戶管理過程。因為潛在客戶被看作是可以充分利用的資源，這些管理操作是必不可少的，優秀的企業微信客戶管理軟件可以從根本上簡化對客戶信息的管理。

　　3.確定潛在顧客的質量。

　　不是每一個潛在的客戶都會購買它，它的意向.預算.購買條件.聯繫的權重不同。有一些潛在的客戶值得效仿，還有一些只是在浪費時間。所以，有必要對潛在客戶進行分類，並根據他們的行為和反饋自動識別他們想要的程度。良好的企業微信客戶管理軟件能夠記錄潛在客戶的反饋和行為，並基於這些因素建立了一個評分系統，從而形成一個基於得分的排序列表。

　　4.掌握潛在客戶進展。

　　將潛在客戶轉變成付費客戶需要一系列步驟，這些步驟在銷售過程的不同階段得到體現。在不同的銷售階段，潛在客戶對應不同的銷售活動，例如，對於處於“報價”階段的潛在客戶，銷售人員應該做到“消除價格顧慮.突出產品價值，強調購買後的回報”。專門的企業微信客戶管理軟件通常會成為一條銷售渠道，識別潛在客戶的銷售進度，並引導銷售人員按照相應的步驟順利推進到下一階段。

　　企業微信客戶管理軟件五大功能。

　　顧客管理是銷售的基礎。展示了企業微信客戶管理軟件的核心作用：幫助企業提高客戶轉化率和銷售收入，這是多數情況下比較重要的。

　　企業微信客戶管理軟件是怎樣幫助企業的?

　　正如上面流程所述，一個企業利用企業微信客戶管理軟件，如點鏡CRM，可以獲得以下五個明顯的優勢。

　　1.有效地管理銷售人員。

　　從理論上講，客戶軟件為潛在客戶提供了無限擴展的信息，在培育和跟蹤過程中，不同人(或部門間)對其數據集進行共享，因為顧客的認知盲點不斷地被補齊，銷售人員就會對每個潛在顧客有着深刻的洞察力，這會讓他們更容易、更有效地管理銷售機會。簡而言之，他們從客戶生命周期的一個階段到另一個階段，他們的信息會不斷地更新和無縫地傳遞，任何接手這一潛在客戶的人都很清楚如何處理這些信息。

　　2.顧客個性化交互。

　　足夠的數據可以很容易地確保與客戶進行有效的個性化交互(具體請參閱下面的舉例引證)，這是根據大量的客戶歷史數據生成的個性化對話，幫助加快銷售進程，讓客戶感覺得到關注。這些數據對於提升顧客滿意度，促進企業的整體成長具有重要作用。

　　一段基於360度用戶視角的對話：“張經理，非常感謝您的來電，雖然這是8個月後我們再次打來電話，但是我一直在關注着您和貴公司。你知道，我們去年商議的報盤已經走完了流程，所以請放心，還是上次定價，報價書我這邊會再發一次給你。噢，你說你們公司負責採購產品的人還會和我們聯繫，我記得他是李經理，我們王工跟他有過很深的交流，他對我們的產品質量很有信心。好的，還有一個好消息，你之前關注的C4型號，那個小缺陷現在被修正了。”

　　3.更有效地培養潛在客戶。

　　企業微信客戶管理軟件能夠記錄潛在客戶的行為和反饋(體現為客戶標識或通信標籤)，這有助於銷售人員區別對待，也就是那些願意做出積極回應的顧客。如果客戶沒有興趣、沒有預算、還沒有準備好購買的話，可以將它放到另一個“池”中慢慢培育，這樣你就成為將來有條件購買的第一個選擇。

　　4.提高銷售人員的積極性。

　　有了顧客標籤和打分，你的銷售團隊就能按照一系列標準對潛在顧客進行分類，而不會浪費時間在無序的名單上。給予良好反饋的潛在客戶將處於顯要地位，而那些進入銷售渠道的潛在客戶將被後續步驟引導，這使得您的銷售人員能夠專註於質量更高的潛在客戶，並因此提高了盈利率。

　　5.節省時間。

　　企業微信客戶管理軟件可以簡化(或自動化)對潛在客戶進行管理的各個方面，包括生成360度的視圖、潛在客戶識別、跟蹤和評分、分配下達等，所有這些流程都以更高效的方式進行操作。這樣可以節省很多時間，讓銷售員專註於銷售工作本身。