電商公司，求推薦合適的用戶管理系統CRM

恩，那你試試 Zoho CRM客戶管理系統吧。

推薦理由：

品牌大，有實力，CRM已經做了10幾年，產品成熟穩定，如果你是跨境電商的話，它還對接了Google Adwards、facebook、twitter等，很方便。

用戶畫像

這得看你CRM里都抓取了些什麼信息。比如我們公司的Zoho CRM里，有客戶歷次購買歷史、歷次和客服的來往郵件、和在線客戶的溝通記錄，銷售每次拜訪後的備註記錄、每次收到我們市場部發的產品推廣郵件他打開了沒有，點擊了郵件里的產品鏈接了沒有…等等。信息維度多一些，用戶畫像會精準一些。

但即使你CRM系統里的信息非常有限，也是可以做用戶畫像的。比如最起碼有客戶歷次購買歷史的記錄吧，客戶每次都買了什麼產品，簡裝的還是禮盒裝的，同時還買了什麼別的商品？這樣至少你可以對客戶數據做一個聚類模型分析，可以得到一些簡單的結論，比如A類用戶關注店鋪時間比較長，買的產品比較單一，花錢一般，那麼針對這類客戶下一步你可以在郵件營銷的時候多發關聯產品的促銷信息，價格和她已購產品差不多的。或者發一些邀請她免費試用關聯產品的，等等。

當然這都是比較淺顯的，相信你的行業肯定有更專業的做法。

信息篩選

CRM對信息的篩選可以有很多途徑，比如上圖是某個客戶的名片式視圖，左側那些關聯列表，都是跟這個客戶相關的一些數據。

你還可以在一堆客戶中，按條件查找某些/個客戶，如圖：

更強大的是，你可以使用報表功能，把你需要的數據過濾出來，條件按你需要的設置，比如：

報表篩選數據這種方式的好處是，它會形成一個excel表格，你可以在裡面繼續對數據做各種操作。

短信群發

Zoho CRM和騰訊短信是默認有集成的，你只要購買需要的騰訊短信包，就可以從Zoho CRM里給客戶群發短信了。

供參考。有15天試用。地址： https://www.zoho.com.cn/crm/