如何建立總部和分支機構的業務聯動機制

很多公司的集團總部和下屬分子公司、分支機構之間業務上沒有建立聯動機制，業務存在重複或脫節現象，造成總部和分子公司之間的相互衝突和博弈，這個情況其實在各行各業都非常普遍。
我們最近輔導的一家醫院就是這樣的，這家醫院是以民族醫療特色為主的綜合性醫院，未來幾年準備在全國各地建立上千個分院，幫助更多的患者解除癌症、紅斑狼瘡等重症頑疾的痛苦，目前有十幾個分院，分院不願意把重症患者送到總院，總院即使床位緊張也不分流患者，總院和分院各自為政，各自搶病人，這就是因為總院和分院沒有建立業務聯動機制，在業務上有重複交叉，兩者是競爭的關係而不是協作的關係。對於這種情況，我們是怎麼幫助客戶來解決的呢？
1、明確定位
經過深入的分析討論，我們確定總院有三個定位：重症、綜合、高端，而分院也有三個定位：諮詢 分診、一般 特色、康復，這樣總院和分院分工明確，業務上不存在交錯重疊，就不會相互競爭搶病人的現象。

2、流程梳理
總院和分院定位問題明確以後，就需要把總院和分院之間的業務流程梳理清楚。分院作為地方醫院，是最先接觸到患者的，所以分院在接受病症的諮詢後，如果屬於分院能夠醫治的範圍，就留院治療，如果符合轉入總院的標準，就要通知總院辦理轉院手續，總院在接收轉入患者後進行診療醫治，等待患者病情好轉，符合轉出標準的，就通知分院接收患者，患者就可以在分院進行康復治療，患者就近治療也省去了很多麻煩和費用。

以上流程的有效執行能保證總院和分院的業務聯動、相互支持，從而達成醫院整體經營業績，也幫助更多的患者解除疾病之痛苦。

3、激勵機制
為了使以上流程有效執行，我們必須建立相應的激勵機制，否則只能讓流程流於形式，讓問題依然存在。因此我們對總院和分院分別設置獎勵和處罰制度：
A.將分院的業績的一定比例作為總院的獎金，將總院的業績的一定比例作為分院的獎金；
B.相應的醫生會結算提成；
C.因總院對患者進行轉介紹，從而給分院帶來相應收入，所以總院會結算一部分作為獎金，分院也設置了月度、年度達標獎；
D.對患者沒有按照轉出、轉入標準進行轉院的，以及其他違規操作行為進行抽查，並制定相應電網處罰制度。

4、行動計劃
最後，我們對以上工作進行逐一梳理，制定行動計劃，落實到具體人員負責，明確完成標準、完成時間節點、檢查人、未完成承諾。行動計劃主要涉及以下內容：
⑴ 建立明確的轉入/轉出標準
⑵ 制定相應的流程制度文件
⑶ 建立和完善CRM客戶檔案
⑷ 建立抽查制度及電網機制
⑸ 建立轉入/轉出獎懲機制
⑹ 編寫轉院話術（出/入院）
⑺ 完善配套銷售工具、表單
⑻ 制定客戶診療康復指南手冊
⑼ 對相關人員組織進行培訓並考核通關
通過對該醫院的案例的解析，我們是不是已經知道在遇到類似的情況如何解決？其他行業的企業都可以舉一反三、參照執行，做法都是相通的。