收到商品真偽買家投訴該如何處理？

當收到商品真偽買家投訴時，有兩種情況。若商品本身是假冒但詳情頁有誤導內容，或商品部分不屬於原廠/原包裝導致買家誤認收到假冒商品。賣家此時有兩種申訴選擇，承認違規就要停止銷售違規產品，否則會導致違規升級和賬戶停用風險；不承認違規則需充分解釋說明違規不存在或被錯誤標記，同時提供相應證據和違規 ASIN 過去 365 天內的有效增值稅發票。