關於 Wish 售後指標評估的解讀

Wish 售後指標評估的確極為繁雜，這需要賣方嚴謹遵循規則來加以調適。首先看交貨速度，其在評估中佔據關鍵地位。兩天內上傳訂單號是較為理想的，系統追蹤要求三天內要能在線查到對應單號，而交付完成最好在 14 天內，這一系列時間節點都緊密關聯着整個流程的效率。收到訂單後迅速行動至關重要。再看無貨退款率，這實則是訂單滿意度的體現，無貨產品若在前端展示，應將庫存設為 0，不然用戶體驗會大打折扣。然後是 ticket 處理速度和投訴率，面對客戶投訴需及時回應，24 小時內處理好是目標，速度決定着客戶的滿意度。還有商品反饋評價，可與買方交流但不能強行索好評。至於系統取消訂單和消費者取消訂單，對於高風險及售後處理不佳的訂單，包括部分訂單號，買方有上網前取消的權利。最後是系統退款率，如遇質量、尺寸、損壞等問題客戶要求退款，Wish 會主動退款，這部分權重頗高，賣家務必確保產品質量。運營店鋪要兼顧產品質量與服務，出現問題主動擔責，如此才能有效提升各方面表現。