Shopee 平台賣家如何處理退貨退款申請？

Shopee 平台賣家在處理退貨退款申請時，需遵循一定流程。賣家應確認商品在維持原樣的基礎上收到，方可退款給顧客。當顧客的退貨退款請求在 Shopee Guarantee 保護期內，並滿足未收到包裹、收到錯誤包裹或商品有損壞/瑕疵等條件時，可在平台提出申請。賣家可在“我的銷售”-“退貨/退款”中查看申請，並通過郵件提醒提前處理。若賣家核實原因屬實並同意退款，在確認收到完好無損的退貨商品後，點擊“退款”即可。如有異議，可點擊“請 shopee 購物協調爭議”，平台將通過郵件聯繫賣家處理。2021 年 6 月 28 日起，新加坡、馬來西亞、越南、泰國和菲律賓站點的賣家可使用新的退貨退款流程，平台將進行評估和處理，節省賣家時間和成本，提升顧客購物體驗。