关于 Wish 售后指标评估的解读

Wish 售后指标评估的确极为繁杂，这需要卖方严谨遵循规则来加以调适。首先看交货速度，其在评估中占据关键地位。两天内上传订单号是较为理想的，系统追踪要求三天内要能在线查到对应单号，而交付完成最好在 14 天内，这一系列时间节点都紧密关联着整个流程的效率。收到订单后迅速行动至关重要。再看无货退款率，这实则是订单满意度的体现，无货产品若在前端展示，应将库存设为 0，不然用户体验会大打折扣。然后是 ticket 处理速度和投诉率，面对客户投诉需及时回应，24 小时内处理好是目标，速度决定着客户的满意度。还有商品反馈评价，可与买方交流但不能强行索好评。至于系统取消订单和消费者取消订单，对于高风险及售后处理不佳的订单，包括部分订单号，买方有上网前取消的权利。最后是系统退款率，如遇质量、尺寸、损坏等问题客户要求退款，Wish 会主动退款，这部分权重颇高，卖家务必确保产品质量。运营店铺要兼顾产品质量与服务，出现问题主动担责，如此才能有效提升各方面表现。