步骤三

只有一个选项，写 email。此时可像在后台写 report a violation 一样把申诉内容提交，然后等待回复。

当然，还有更直接的方式就是打电话。在刚才第二步选了 more non-order questions 后，下面选择 other non-order question，这时第三步就会出现 phone 和 chat。点击 chat，找到在线客服，诉说情况，客服若问是否卖家，回答是，客服会说交给专门团队负责，3-5 个工作日内邮件联系。此时不要妥协，强调情况紧急严重影响店铺等，问能否马上打电话。一般客服会说可以并让提供号码，接着就会有客服打电话（要在工作时间内，不在会有人跟进，上班后会打），电话通后 chat 可关闭。

需注意这是国外客服，要保证口语能表述清楚，报身份、邮箱、卡号等，核实身份后详细说明情况，最好每个 review 都讲一遍，然后客服会告知将填一个 review 移除表格提交给专门审核团队。

只要客服肯填表，就意味着成功了一半。填完表格后，客服会告知等待 24 到 48 小时，review 就会被移除。此方法针对竞争对手恶意留下的直评差评很有效，但如果是 VP 恶评，难度可能会大些。同时要注意，此方法可能容易关联买家账号和卖家账号，不能经常使用，需谨慎！