退货/退款的条件是什么？

货物不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒时，买家可以启动退货/退款。同样，卖家提出要求后，Shopee 会分派专员听证。审查不通过，买家申请被拒绝，卖家获得拨款；通过审查，卖家需在一天内提交证据。评估后，若裁决买家请求不通过，卖家获得拨款；若裁决买家要求通过，卖家可考虑退货/退款或仅退还。当商品维修费或退货费超过商品本身价值时，卖家可与买家协商不退货。