Shopee 平台卖家如何处理退货退款申请？

Shopee 平台卖家在处理退货退款申请时，需遵循一定流程。卖家应确认商品在维持原样的基础上收到，方可退款给顾客。当顾客的退货退款请求在 Shopee Guarantee 保护期内，并满足未收到包裹、收到错误包裹或商品有损坏/瑕疵等条件时，可在平台提出申请。卖家可在“我的销售”-“退货/退款”中查看申请，并通过邮件提醒提前处理。若卖家核实原因属实并同意退款，在确认收到完好无损的退货商品后，点击“退款”即可。如有异议，可点击“请 shopee 购物协调争议”，平台将通过邮件联系卖家处理。2021 年 6 月 28 日起，新加坡、马来西亚、越南、泰国和菲律宾站点的卖家可使用新的退货退款流程，平台将进行评估和处理，节省卖家时间和成本，提升顾客购物体验。