一、产品确实存在质量问题

若我们的产品确实存在质量问题，遭到消费者买家投诉，并且伴有大量退货和差评反馈，此时我们必须迅速行动。首先要仔细检查产品，确认消费者所指出的质量问题是否属实，以及该质量问题是否有改善的可能性。若产品有改进的空间，商家应立即着手提升产品质量，以避免日后再次因质量问题被投诉或收获差评。

同时，商家可以考虑更换供应商，精心挑选质量更优的产品供应商，从而杜绝质量欠佳的产品，以免给自身带来更多困扰。

由于产品质量问题导致亚马逊 listing 被下架禁止销售，在提升产品质量的同时，要向亚马逊发起申诉。在申诉书中，首先要诚恳地进行自我检讨，在产品质量问题出现后，深入分析其原因。商家要制定详尽的未来计划，清晰阐述若重新获得销售权后将如何具体改进，内容越详细越好，要写出具有针对性且可操作性强的整改计划。只要申诉合理得当，listing 申诉成功的概率将会大增，通常亚马逊客服在进行评估后会恢复 Listing 的销售。